Enregistrer dans Mes Listes
Payé
Revendiqué

Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
Afficher moinsAfficher plus
Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

Répondez à quelques questions pour aider la communauté Front
Avez-vous déjà utilisé Front auparavant?
Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
Les prochains éléments sont des filtres et modifieront les résultats affichés une fois sélectionnés.
Rechercher des avis
Mentions populaires
Les prochains éléments sont des boutons radio et trieront les résultats affichés par l'élément sélectionné et mettront à jour les résultats affichés.
Masquer les filtresPlus de filtres
Les prochains éléments sont des filtres et modifieront les résultats affichés une fois sélectionnés.
Les prochains éléments sont des filtres et modifieront les résultats affichés une fois sélectionnés.
Avis sur 2,249 Front
4.7 sur 5
Avis sur 2,249 Front
4.7 sur 5

Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
Se connecter
Vous souhaitez voir plus d'avis de utilisateurs vérifiés ?
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Utilisateur vérifié à Transportation/Trucking/Railroad
UT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est une plateforme vraiment facile à utiliser et vous pouvez l'associer à une autre application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Vous ne pouvez pas travailler sur le même brouillon avec un collègue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Visibilité. Avec le front blanc, vous avez plus de visibilité sur les e-mails que vous avez reçus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Super retour ! Vous avez raison - une seule personne peut modifier un brouillon à la fois.

Alisa J.
AJ
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime vraiment que vous puissiez modifier les notes une fois que vous les avez mises. J'aime aussi la façon dont l'email et le calendrier sont présentés. J'aime aussi que vous puissiez commenter les emails au lieu d'y répondre à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, lorsque les e-mails vont et viennent, Front peut mélanger l'ordre des e-mails, rendant difficile la compréhension des dernières mises à jour. Sinon, c'est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Pouvoir voir toutes les notes, les e-mails et les informations de compte est vraiment génial. Cela permet de gagner du temps en évitant de passer d'un programme à un autre juste pour obtenir les réponses dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur Front Alisa. Très apprécié et c'est formidable d'entendre à quel point Front fonctionne pour vous ! Nous aimerions en savoir plus sur le classement de vos e-mails que vous avez mentionné.

Utilisateur vérifié à Education Management
AE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore le fait que vous puissiez avoir des conversations autour d'un e-mail sans avoir à entrer dans une application distincte pour en discuter ou à mettre en cc ou cci beaucoup de personnes dans l'e-mail. C'est beaucoup plus efficace et cela vous permet de paraître plus professionnel car vous avez pu discuter et formuler une réponse plus personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La seule petite chose que je changerais est que lorsque vous archivez des e-mails, ils sont classés par ordre de réception. Cependant, cela n'est pas utile si vous archivez accidentellement quelque chose d'il y a un certain temps et que vous devez ensuite le retrouver pour le désarchiver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à résoudre les problèmes et à pouvoir discuter du problème spécifique sous un e-mail ou à créer une discussion aide énormément. Notre entreprise dépend d'une communication efficace et cela répond absolument aux critères pour aider à cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Richay B.
RB
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Facilité d'utilisation

Partage d'e-mails

Fonction de report

Fonction de marquage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, c'est déroutant quand j'ai à repartager un e-mail avec quelqu'un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Facile à suivre les e-mails et le suivi Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Richay ! Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires, ravi d'entendre que vous appréciez Front ! Je suis heureux de transmettre vos commentaires sur le partage des e-mails à notre équipe produit pour examen. J'espère que vous passerez une excellente fin de journée !

Danielle G.
DG
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front me permet d'organiser mes e-mails d'une manière qui me convient. Pouvoir taguer mes collègues sur des messages et ajouter mes réflexions dans les commentaires nous permet de travailler mieux et plus efficacement. Et la fonction SNOOZE ! Je ne sais pas comment j'ai survécu sans elle. L'interface élégante et facile à utiliser, la possibilité de créer des messages préenregistrés pour l'équipe et personnels, ainsi que des tags et dossiers personnalisés sont également des bonus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

C'est très mineur, mais j'aimerais pouvoir personnaliser un calendrier de notifications pour l'application qui soit différent en semaine et le week-end, par rapport au même calendrier chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front m'a permis de trouver un style d'organisation de mes communications et tâches qui fonctionne le mieux pour moi. J'ai toujours eu du mal à maîtriser mes e-mails, mais avec Front, j'ai un système qui me permet de faire de mon mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Carleigh P.
CP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime pouvoir créer mes propres tags privés pour tout et c'est si facile de naviguer et de localiser tout ce dont vous avez besoin. J'aime que toute l'équipe puisse collaborer facilement ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, il y a des bugs où je vois un commentaire passer, mais je ne peux pas le trouver ou un e-mail prend du temps à être envoyé/arriver. Ce ne sont pas des problèmes trop graves pour être honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre équipe entière est capable de collaborer sur tous les e-mails ensemble et de naviguer dans des conversations difficiles avec des options pour QA, et chacun de nous peut modifier les e-mails à notre guise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Josemiguel D.
JD
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est un outil facile à utiliser, mais assez riche et puissant, qui permet des communications rationalisées, allégées, efficaces et collaboratives entre notre équipe et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Bien qu'il y ait beaucoup de magie en arrière-plan pour gérer les numéros partagés (pool) pour les textes, je n'ai toujours pas trouvé comment définir des alertes personnalisées, afin de savoir quand un texte m'est directement envoyé ou à un collègue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

En étant un hub complet, Front nous permet de centraliser toutes nos communications clients, en gardant les conversations de manière ordonnée, nous donnant le pouvoir de partager instantanément des conversations en taguant un coéquipier, et en donnant accès à la puissance des boîtes aux lettres partagées, ne jamais manquer un message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CE
Enrollment Specialist
Insurance
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime pouvoir utiliser l'application plutôt que de l'utiliser dans une fenêtre de navigateur. Cela me permet de la garder ouverte de manière autonome. Nous devons rester en ligne pendant le travail, afin de pouvoir recevoir les e-mails assignés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Comme nous devons être en ligne, cela peut être pénible de se rappeler de passer de hors du bureau à en ligne, lorsque notre emploi du temps fluctue et que nous ne pouvons pas avoir un emploi du temps fixe établi par notre administrateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front nous permet d'envoyer des informations sécurisées aux transporteurs et aux clients sans craindre que les informations soient compromises. Comme nous traitons des assurances santé/Medicare, cela est très important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Merci Christina. Heureux que nous puissions aider avec la nature sécurisée de vos e-mails ! À ce stade, nous avons notre fonctionnalité Shifts disponible sur le plan Scale ou supérieur, ce qui permet aux administrateurs de définir facilement les horaires de travail pour votre équipe.

Voir comment Front s'est amélioré
Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
CL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

- Using tags to inventory emails.

- Mentioning and un-mentioning colleagues.

- Ease of use.

- Integration possibilities.

- A lot of different features. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Honestly, I still don't have any to mention right now. I have been using it for 2 and a half years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

- Creating dossiers by keeping track of client conversations

- Inventory emails in separate inboxes

- Separating different types of email using the labels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing and Advertising
UM
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'ai vraiment apprécié notre processus d'intégration et toutes les connaissances que nous avons acquises de l'équipe Front. J'aime aussi la mise à jour et les nouvelles capacités mises à disposition pour continuer à développer le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je pense que la synchronisation avec la boîte aux lettres générale pourrait être améliorée. Souvent, je rencontre des courriels concernant des problèmes de stockage et c'est un casse-tête d'ouvrir mon ancien courriel pour supprimer des éléments. En ce qui concerne les éléments supprimés également, j'aimerais davantage Front si j'avais une option pour supprimer tous les éléments dans mon dossier de corbeille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front a résolu le problème d'acceptation des invitations de calendrier sur les appareils mobiles - c'est une grande victoire. Ils travaillent également avec notre équipe pour aider avec des analyses supplémentaires afin que nous puissions mieux gérer nos équipes et surveiller nos conversations avec nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci d'avoir partagé vos réflexions sur Front. Très apprécié. Nous faisons beaucoup de travail en coulisses avec le processus d'intégration, donc c'est formidable d'entendre que cela aide. Si vous ne l'avez pas déjà fait, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons plus qu'heureux de vous aider davantage avec le problème de stockage que vous rencontrez et peut-être trouver un processus qui pourrait fonctionner pour vous.