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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Katrina M.
KM
Customer Service Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime vraiment la fonctionnalité de "tag" pour trier automatiquement et coder par couleur différents types d'e-mails qui arrivent. Cela me fait gagner des heures d'organisation manuelle des e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne suis pas un grand fan des nouveaux réglages sombres ou clairs. Cela pourrait être parce que je me suis habitué au demi-noir/demi-blanc et maintenant je m'adapte au changement, mais je préfère les anciens réglages de couleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front résout le problème de plusieurs personnes travaillant à partir de la même boîte de réception et attrapant accidentellement le même email grâce à la fonctionnalité "assigné à moi". Maintenant, je peux prendre un email et me l'assigner ou écrire un commentaire comme "je m'en occupe" et tout le monde sait qu'ils peuvent passer à un autre email. Cela résout vraiment le problème de chevauchement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Retail
UR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

C'est convivial et facilite le travail de collaboration avec mes collègues, surtout dans un environnement de travail à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Bugs. Parfois, Grammarly ne fonctionne pas ou ne me permet pas de modifier et peut être ennuyeux, cela m'a fait redémarrer l'application à certains moments. Les e-mails CRM ne se synchronisent pas ou ne sont pas reçus sur Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Traçabilité. Il est plus facile de suivre les fils de discussion et les conversations passées. Les informations peuvent désormais être facilement recherchées, ce qui permet à l'utilisateur de travailler de manière indépendante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis ! Bien qu'il soit formidable d'entendre ce que vous avez aimé à propos de Front, nous sommes absolument réceptifs à vos commentaires et à l'examen de tout problème de bug ou d'application que votre équipe rencontre.

Utilisateur vérifié à Online Media
UO
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime pouvoir faire appel aux bons membres de l'équipe pour soutenir ou reprendre une tâche. Pouvoir inviter et assigner nous a épargné de nombreux e-mails transférés et vous pouvez suivre même lorsque quelqu'un prend le relais ! La création de règles a soutenu mon organisation des demandes entrantes et le suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Rien jusqu'à présent ! Cela a pris un peu de temps pour s'y habituer, mais maintenant je ne peux pas imaginer revenir à autre chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à mieux collaborer en tant qu'équipe et à suivre les progrès des tâches au fur et à mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de soumettre ce retour, nous apprécions vraiment vos réponses !!

Allfadir P.
AP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Il est facile de communiquer autour d'un fil de discussion par e-mail même s'il y a plusieurs personnes impliquées, il y a toujours clarté et facilité dans notre communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, il est difficile de créer un nouveau compte pour les nouveaux membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

le processus de communication entre différents programmes et domaines de notre entreprise Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Allfadir, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre équipe trouve Front utile, mais si votre équipe rencontre d'autres problèmes lors de la configuration de nouveaux comptes, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider !

Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
AL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La capacité de maintenir des boîtes de réception distinctes, d'accéder aux e-mails d'équipe de manière transparente et de localiser rapidement les fils de discussion a contribué de manière notable à l'efficacité de mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

L'application de bureau présente des problèmes opérationnels occasionnels et ne fonctionne pas toujours à des performances optimales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Dans une plateforme de messagerie traditionnelle, il n'y a généralement pas d'accès aux emails ou conversations des collègues. La fonctionnalité remarquable de pouvoir étiqueter chaque email et de les récupérer facilement, même s'ils ne sont pas rédigés personnellement, a considérablement amélioré l'organisation de mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Merci beaucoup pour votre avis. J'adore entendre qu'il a eu un impact si positif pour vous. Quant à l'application de bureau,

NM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime vraiment que le front inclue des invites automatiques à ajouter dans n'importe quel email. J'aime aussi pouvoir taguer des coéquipiers dans mes emails pour obtenir leur avis ! J'apprécie également de pouvoir ajouter des dossiers pour différents types d'emails. C'est comme un super email ! Je l'adore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne suis pas informé lorsque j'ai des e-mails dans mes dossiers supplémentaires, ils n'apparaissent pas à côté de mes e-mails réguliers donc c'est difficile de penser à les vérifier mais tout le reste est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front résout le problème de permettre à d'autres coéquipiers de donner leur avis sur un e-mail spécifique reçu d'un client afin que nous puissions résoudre le problème ensemble en tant qu'équipe dans un manoir est. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
UL
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La fonction de répétition, la capacité de taguer d'autres personnes et de partager facilement les informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

trop de dossiers, parfois les mêmes e-mails se mélangent dans divers dossiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

montrer l'historique des discussions/informations avec d'autres membres de l'équipe, permet de discuter d'un e-mail sans impliquer le client ou d'autres personnes jusqu'à ce que cela soit nécessaire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour l'avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que les fonctionnalités collaboratives de Front sont précieuses pour votre équipe. :)

Alona B.
AB
Travel Designer
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Que tous les employés aient accès à chaque courriel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Si vous avez 2 boîtes aux lettres et archivez un e-mail dans l'une d'elles, il sera également archivé dans l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

De nombreuses fonctions utiles comme la mise en veille d'un e-mail puis son apparition en tant que rappel. Cela est utile pour ne pas oublier.

Au lieu d'envoyer un message séparément à quelqu'un de l'entreprise concernant l'e-mail d'un client, vous pouvez laisser un commentaire interne et cela vous fait gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Events Services
UE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La fonction de rappel. Cela me permet d'envoyer un e-mail et de l'oublier jusqu'à ce qu'il soit de retour dans ma boîte de réception. Plus besoin de listes de tâches ! J'aime aussi la possibilité de laisser des notes internes sur un e-mail, de taguer des collègues pour la visibilité sans avoir à transférer un e-mail, et de collaborer ensemble sur des brouillons d'e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Rien ! Front fonctionne très bien et je n'ai eu aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front me permet de ne pas avoir besoin d'une liste de tâches dans une autre application. Je peux prendre une note interne sur l'email, programmer un rappel pour être averti plus tard (pour vérifier avec le destinataire ou sur le sujet), et ensuite l'envoyer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Alva S.
AS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime le fait qu'il soit si facile de suivre vos e-mails avec le bouton de rappel, et c'est un outil incroyable pour les vendeurs comme moi grâce à la fonction de séquence. J'aime aussi le fait que vous puissiez taguer vos collègues dans les conversations par e-mail pour obtenir des avis et que vous puissiez attribuer des e-mails - dans l'ensemble, Front est un outil incroyable en matière de planification et d'administration de votre travail - je l'adore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La seule chose qui ne fonctionne pas ou qui est un peu ennuyeuse, c'est que lorsque vous avez envoyé une séquence et que vous souhaitez supprimer manuellement une adresse e-mail, vous ne pouvez pas la rechercher en utilisant ctrl F, vous devez parcourir toutes les adresses e-mail (parfois j'envoie des séquences à des centaines de personnes en même temps) pour trouver celle que vous devez supprimer. Cela prend vraiment beaucoup de temps et ce serait tellement utile si le système vous permettait d'utiliser l'outil de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front m'aide à suivre tous mes dossiers commerciaux en cours avec différents partenaires et clients potentiels. Tous les outils tels que les rappels, le marquage, le séquençage, etc., rendent mon travail beaucoup plus facile et constituent un excellent moyen de suivre et d'administrer mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Merci pour cet avis incroyable sur notre application Alva ! Nous sommes très fiers de son développement et de sa croissance, et nous ne pourrions être plus reconnaissants pour les mots aimables que nous avons reçus d'utilisateurs comme vous. Cela signifie beaucoup pour nous de savoir que notre application aide tant de personnes, et nous nous efforçons de l'améliorer encore plus à l'avenir. Vos commentaires sur les séquences ont été notés et transmis à notre équipe produit.