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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"A life changing application for any business!"
Pretty much all of the features in my opinion, or at least from my own experience. Within my business we used to use Outlook previously and whilst ...
TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,249 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Sultona K.
SK
Student Services Coordinator
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Il dispose de nombreux outils pour aider à rester organisé tout en étant très facile à utiliser en même temps. J'utilise Front presque tous les jours car c'est une grande partie de ma journée de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas vu beaucoup d'inconvénients en l'utilisant, sauf qu'il renvoie parfois des e-mails bien que l'e-mail soit actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela aide à garder les e-mails très organisés car je reçois un grand volume d'e-mails. Cela m'aide à trier les e-mails en différentes sections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Sultona, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis pour nous ! Nous l'apprécions vraiment ! Nous aimons entendre à quel point Front a été utile pour les équipes, mais si vous rencontrez des problèmes que notre équipe de support peut vous aider à résoudre, n'hésitez pas à les contacter ici pour vous assister : https://help.front.com/en/contact-us

Jorge S.
JS
CEO
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Capacité d'avoir une communication interne et externe dans un seul fil Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Pas de synchronisation automatique avec les contacts de Google Workspace, manque de meilleure intégration avec Zoho CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Combinaison de nombreuses plateformes de communication client en une seule interface Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Fanatique ! Nous sommes ravis d'apprendre comment nous avons contribué à transformer votre expérience de service pour vos clients. Merci pour vos commentaires concernant les intégrations, nous ne manquerons pas de les partager avec notre équipe produit.

Utilisateur vérifié à Accounting
UA
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime la proximité avec mes collègues via l'appliaction Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'aime ne pas retouver les messages supprimés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

toutes les questions que les clients peuvent se poser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'utilisation de Front et que cela vous rapproche de vos collègues ! Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance concernant les e-mails supprimés

Utilisateur vérifié à Package/Freight Delivery
UP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les informations de la plateforme sont concises et les contenus sont organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne vois rien de mal, les publicités et les e-mails sont également minimaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aucun. Jusqu'à présent, je vois Front recueillir des commentaires pour l'amélioration et cela profitera à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour ! Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez l'utilisation de Front jusqu'à présent. Si vous avez des améliorations ou des fonctionnalités que vous aimeriez voir dans Front, n'hésitez pas à soumettre une demande de fonctionnalité ici - https://front.ideas.aha.io/ideas/new

Merci encore !

Utilisateur vérifié à Judiciary
UJ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime le fait de pouvoir taguer directement les personnes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'aime pas les recherches Front, compliqué de retrouver des sujets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I have no problem Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour le retour ! N'hésitez pas à soumettre toutes suggestions liées à la recherche sur notre Portail d'Idées de Produits : https://community.front.com/ideas

MH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Capacité à collaborer sur des brouillons avec des collègues

Capacité à reporter les e-mails à des moments plus appropriés

Gamifie le nettoyage de votre boîte de réception

Peut laisser des commentaires sur les e-mails donc plus besoin d'une liste de tâches

Le support est très réactif Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La gestion peut avoir beaucoup de visibilité sur votre travail, ce qui peut être à la fois une bénédiction et une malédiction.

Pas idéal pour le formatage des e-mails et des tableaux dans les e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Suivi du temps de réponse pour s'aligner sur les indicateurs clés de performance

Organisation pour mieux servir les clients

Collaboration avec les collègues pour fournir les meilleures réponses Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Maddy ! Nous sommes tellement ravis d'apprendre que Front fait exactement ce que nous voulons qu'il fasse pour vous ! Collaborer, mieux gérer les e-mails et aider à vider cette boîte de réception, toutes les choses qui nous rendent heureux aussi ! 😃 En ce qui concerne le tableau de mise en forme dans les e-mails, nous avons reçu des retours à ce sujet et notre équipe y travaille.

Utilisateur vérifié à Telecommunications
AT
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

- Sa capacité à générer des analyses très détaillées dans de nombreux aspects.

- Règles et configurations avec une mise en œuvre simple mais une portée complexe.

- Collaboration entre les équipes et facilité d'utilisation.

- Nombre d'intégrations, bien que je souhaite qu'il y en ait plus en dehors de l'utilisation d'une API pour celles inexistantes.

- Modèle basé sur la communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

- Occasionnellement, nous rencontrons des problèmes nécessitant un support client urgent (comme un service en panne), mais nous devons attendre au moins 1 jour ouvrable pour une réponse.

- Avec de nombreuses équipes, en tant qu'administrateur sur toutes les équipes, l'interface utilisateur devient trop encombrée et un peu difficile à naviguer.

- Il n'y a pas de possibilité de regrouper les règles ou de les imbriquer sous un dossier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La collaboration entre les différentes équipes et l'intégration des règles pour un service client sans faille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour vos commentaires et cette revue détaillée 🙌 Vos notes sur les aspects que vous aimez moins sont également très appréciées. Notre équipe de support s'efforce de réduire les temps de réponse, et nous partageons même nos métriques sur le site de Front (j'ai ajouté le lien ci-dessous). Je suis désolé si vous avez connu des temps de réponse plus longs de notre équipe, mais j'apprécie que vous nous en ayez fait part ! Concernant l'interface utilisateur devenant encombrée, c'est également un retour précieux. Je peux certainement voir comment l'idée de regrouper les règles dans des dossiers pourrait aider à cela ! Je vous encourage à soumettre cette idée sur notre portail public : https://community.front.com/ideas

Merci encore d'avoir pris le temps de partager cet avis, et au plaisir de vous entendre ! 😊

Voir comment Front s'est amélioré
BS
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime vraiment la façon dont vous pouvez organiser les e-mails, la correspondance et toutes les fonctionnalités qu'il offre. Une fois que je me suis familiarisé avec le produit, j'ai vu à quel point il était fluide et j'ai pu passer de ma plateforme de messagerie précédente à Front avec facilité. J'apprécie les fonctionnalités de tag, la façon dont vous pouvez organiser les e-mails, les rappels que vous pouvez mettre en place, et la fonction de mise en veille est géniale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il m'a fallu un moment pour comprendre comment cela fonctionnait. Comparé à ce que j'utilisais auparavant, c'était très différent. La courbe d'apprentissage était un peu plus raide que je ne l'aurais souhaité, mais après l'avoir utilisé pendant quelques jours et vraiment exploré, cela devient clair et on voit à quel point Front est avant-gardiste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Quand je pars de la ville, mes collègues peuvent facilement gérer ma boîte de réception sans rien manquer pour aucun de mes clients. Cela a également été un excellent outil pour m'assurer de ne manquer aucune échéance grâce à la fonction de rappel pour certaines tâches/emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Michael Hughes de Front

Merci d'avoir partagé vos réflexions sur Front Beverly. Je vous entends certainement, il y a beaucoup à apprendre sur Front. Si vous avez des questions, vous êtes plus que bienvenu à contacter notre équipe de support support@frontapp.com.

Utilisateur vérifié à Wholesale
AW
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Mobile / Web rationalisent et communications internes par e-mails Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

C'est un peu encombrant à utiliser. La barre latérale n'est pas personnalisable pour rationaliser les besoins de travail. La recherche a besoin d'améliorations ! La recherche est très difficile et pour trouver quelque chose, nous retournons parfois à Gmail par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Communications internes sur les requêtes par e-mail et plusieurs boîtes de réception en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Nous apprécions de savoir ce qui a été utile ; cependant, nous sommes toujours ouverts aux demandes de fonctionnalités et suggestions, et vous pouvez informer notre équipe Produit sur ce qui serait bénéfique pour votre équipe ici : https://front.ideas.aha.io/ideas

FP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

L'e-mail est traité comme des publications sur les réseaux sociaux et toutes ses interactions. Quant à mon entreprise, puisque deux sociétés partagent le réseau, il est vraiment bon de suivre les problèmes et d'amener les personnes impliquées à agir ou simplement à être informées, sans avoir besoin de naviguer à travers des dizaines d'e-mails précédents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Les notifications qui sont également héritées du modèle de réseau social rendent parfois votre boîte de réception un cauchemar à gérer, et si vous ajoutez ce problème au fait qu'il n'y a pas de dossiers mais des étiquettes qui fonctionnent comme des dossiers, le problème d'organisation devient encore plus grand. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à résoudre les problèmes plus rapidement sans avoir besoin de transférer des centaines d'e-mails ou de mettre les mêmes informations sur une plateforme différente (comme Teams) encore et encore juste pour tenir les gens informés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Fabio ! Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis ! Si vous vous sentez submergé par le nombre de notifications que vous recevez, je recommande d'ajuster les paramètres à quelque chose de plus favorable. Vous pouvez ajuster vos paramètres en suivant les étapes listées ici - https://help.front.com/en/articles/2174 Merci encore !