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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Utilisateur vérifié
U
Utilisateur vérifiéPetite entreprise (50 employés ou moins)
5.0 sur 5
"Easy to Use and Integrated Inbox Solution for Teams"
I like two features of Front the most: one, the Shared Inbox feature where teammates can assign mails to me, and two, the tagging/comment feature i...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 2,247 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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DS
Senior Travel Designer
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

En tant qu'utilisateur quotidien de l'application, l'outil le plus utile que Front offre est le bouton "composer avec l'IA". Cet outil a été une véritable révolution pour moi, surtout lorsqu'il s'agit d'écrire des emails sensibles. Il me fait non seulement gagner un temps considérable, mais ajoute également une touche supplémentaire de professionnalisme à mes messages.

Les tags sont une autre fonctionnalité que j'apprécie et qui sont une partie essentielle de l'organisation de mes emails. J'apprécie la possibilité de personnaliser les tags avec des couleurs ou des émojis, ainsi que la flexibilité de les rendre privés ou publics. De plus, la facilité avec laquelle je peux trouver des emails spécifiques en utilisant ces tags est extrêmement utile.

Un autre aspect de Front que je trouve particulièrement utile est la barre latérale personnalisable. Pouvoir adapter la barre latérale pour afficher uniquement les boîtes de réception que je dois voir me permet de prioriser efficacement mon flux de travail.

De loin, Front est la meilleure application de messagerie électronique en raison de son interface conviviale. Naviguer dans l'application est intuitif, ce qui me permet d'utiliser facilement ses fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Pour être honnête, en ce moment, il n'y a rien que je ne trouve pas utile ou que je n'aime pas à propos de Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

En tant qu'entreprise internationale, la grande majorité de nos collègues ne sont pas des locuteurs natifs de l'anglais, et tous nos clients sont des locuteurs natifs de l'anglais. Pour nous, il est important de communiquer de manière professionnelle et efficace. La fonction "composer avec l'IA" nous aide à rédiger des courriels plus soignés et professionnels. Cet outil améliorera non seulement la qualité de notre communication, mais nous aidera également à gagner du temps qui pourrait être mieux utilisé pour d'autres tâches importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour cet examen détaillé, Diana. Nous sommes ravis d'apprendre que ces outils améliorent votre efficacité et organisation des e-mails. Votre appréciation de notre interface conviviale et de la barre latérale personnalisable nous motive à continuer d'améliorer et d'adapter notre application pour répondre aux besoins des utilisateurs comme vous.

Jessa G.
JG
CSO
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Au début, je suis habitué à l'ancienne version frontale, et maintenant j'apprécie la version mise à jour parce que c'est comme des messages de conversation et très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Aucun. Super maintenant ! Première mise à jour à laquelle je ne suis pas habitué et la longue discussion dans l'espace de devant est courte et il faut faire défiler d'abord, j'ai été surpris quand ils ont fait une mise à jour puis ont résolu le problème sans même leur avoir dit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aucun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour Jessa ! Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez les nouveaux styles de conversation et que vous trouviez Front facile à utiliser !

RL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

* Convivial et collaboratif - J'aime particulièrement la fonctionnalité de collaboration interne.

* J'adore que nous ayons pu faire l'intégration de Netsuite avec Front.

* J'applaudis les améliorations continues qui sont faites, comme le chat qui peut maintenant être fusionné avec les e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

- Nous sommes toujours incapables de répondre par e-mail via le chat existant.

- Je souhaite qu'il y ait un moyen d'organiser les e-mails via des dossiers autres que des étiquettes pour faciliter la gestion des e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

- Front me permet de répondre rapidement aux e-mails des clients

- Sa fonctionnalité collaborative permet un flux de travail et un temps de réponse efficaces Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Rosa-Mari, merci pour votre avis ! La fusion est certainement une fonctionnalité importante pour de nombreuses équipes, et il est très utile de comprendre les fonctionnalités et types de fonctionnalités que les utilisateurs aimeraient voir implémentées dans l'outil de fusion. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous le faire savoir !

Utilisateur vérifié à Information Services
UI
Entreprise(> 1000 employés)
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front a rendu la collaboration avec mon équipe beaucoup plus facile. Cela a permis à mes collègues et moi de réfléchir sur des projets et des livrables pour les clients plus facilement qu'auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Le calendrier n'est pas aussi bien qu'Outlook. J'aimerais pouvoir voir mon calendrier comme une barre latérale de la même manière que je le vois sur Outlook.

Il arrive aussi parfois que Grammarly ou les contacts de remplissage automatique mettent du temps à se charger. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est résoudre un manque de visibilité dans la gestion de projet. Maintenant, nous pouvons voir comment un projet est géré en ce qui concerne la communication avec le client dans un endroit central. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager cet avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'équipe apprécie Front.

Concernant la fonctionnalité du calendrier, nous apprécions vraiment vos commentaires, merci encore !

Darwin A.
DA
Accounts Receivable Coordinator
Accounting
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Cela peut être utilisé dans chaque organisation pour une bonne communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Le tri des données n'est pas très détaillé et il est vraiment nécessaire de rechercher des données approfondies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La gestion des courriels est très détaillée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour l'examen et les commentaires, Darwin. Nous serions ravis de vous aider avec toutes vos questions d'analyse, alors n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour toute question que vous pourriez avoir.

Utilisateur vérifié à Real Estate
UR
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'apprécie la simplicité d'utilisation de Front pour rationaliser et organiser mon flux de travail. En tant que coordinateur de projet, cela facilite grandement la gestion de plusieurs comptes de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Un défi auquel j'ai été confronté avec l'application est d'aider une collègue à ajouter une boîte de réception à son compte. Nous avons essayé de résoudre le problème, cependant nous n'avons toujours pas trouvé de solution. Je trouve également plus facile à utiliser sur le bureau que sur mon téléphone et je suis souvent en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Gestion des courriels et flux de travail efficace pour améliorer les temps de réponse aux courriels et partager les fils de courriels entre collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Bonjour ! Merci beaucoup pour votre avis ! Nous apprécions vraiment vos commentaires et d'entendre votre expérience avec Front :)

Voir comment Front s'est amélioré
AK
Entreprise(> 1000 employés)
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est le canal de messagerie que nous utilisons à mon lieu de travail. Je suis dans le service client, donc nous utilisons cette application pour communiquer en interne les uns avec les autres, et pour le support client également. Tous nos e-mails restent organisés et nous pouvons rechercher et filtrer facilement afin de trouver ce que nous cherchons. Nous ADORONS la fonctionnalité @mention dans Front et l'utilisons fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénient à Front. J'adore utiliser cette application à des fins professionnelles et j'envisage pleinement de créer un e-mail personnel en utilisant ce canal également ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Utiliser Front, c'est comme utiliser Outlook et Teams, le tout dans la même application. Front aide à garder toutes les communications au même endroit. Au lieu de devoir envoyer des messages sur Teams, nous aimons utiliser la fonctionnalité @mention dans Front pour communiquer en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoe Z.
ZZ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Initialement, j'ai abordé Front avec une pointe de scepticisme, m'attendant à ce que ce soit juste un autre outil de messagerie. Cependant, ma perception a subi une transformation positive, et je suis non seulement venu à l'apprécier mais je suis également devenu un défenseur de Front. Il s'est avéré être un outil essentiel pour faciliter l'intégration de l'équipe et assurer une couverture complète de l'équipe. Faisant partie d'une équipe en contact avec les clients, un aspect remarquable est la capacité d'assigner d'autres membres de l'équipe à un fil de discussion dans la boîte de réception de l'équipe et de laisser des commentaires sur leurs brouillons. Cette fonctionnalité rationalise le processus d'intégration, empêchant toute lacune dans la communication et permettant à tout le monde dans l'équipe de prendre des vacances sans laisser tomber la balle.

De plus, je suis impressionné par la mentalité de boîte de réception "0" de Front et son habileté à condenser plusieurs emails en un seul fil, consolidant toutes les informations pertinentes en un seul endroit accessible. La fonctionnalité de modèle de Front m'a également conquis, éliminant le besoin de taper de manière répétitive le même contenu en fournissant une solution de stockage simple et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Le seul aspect de Front qui ne résonne pas avec moi est la fonctionnalité de conversation de fusion. Parfois, cela provoque de la confusion concernant l'adresse e-mail à laquelle j'envoie mes messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Facilitation de l'intégration des nouveaux membres, assurance d'une couverture complète de l'équipe, maintien de dossiers précis, et gestion efficace des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Zoe ! Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous laisser un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez l'expérience. Si vous avez besoin de plus de précisions sur la fusion des conversations, n'hésitez pas à nous contacter à support@frontapp.com et nous pouvons vous aider à expliquer le comportement que vous rencontrez ! Merci encore ! #InboxZeroPourLaVictoire

PL
Account executive
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
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Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Ma fonctionnalité préférée de Front est de taguer un collègue sous votre e-mail. Un véritable gain de temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Vous ne pouvez pas taguer une personne en dehors de l'entreprise sur un e-mail et vous ne pouvez pas copier et coller chaque modèle Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela vous fait gagner beaucoup de temps en partageant des informations avec vos collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Paulina, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Nous aimons entendre comment Front a aidé les équipes à gagner du temps ou à améliorer les flux de travail !

Armando V.
AV
Sr. Director, HRIS/HR Services
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Tant de choses, de l'automatisation à l'attribution des cas, et surtout les métriques et les insights obtenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne peux pas penser à une chose concrète que je n'aime pas à propos de front, mais nous avons eu du mal avec les utilisateurs qui envoient des e-mails à différents canaux simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Suivi des cas, SLA et gestion de la charge de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Armando, merci de nous avoir fait savoir comment Front a aidé votre équipe !