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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Sergio A.
SA
Sergio A.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Meilleure application à utiliser !!"
Vous pouvez trouver n'importe quoi avec des coéquipiers et êtes capable d'étiqueter tous les e-mails et toutes les règles que vous pouvez appliquer...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Avis vidéo

Avis sur 2,245 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Abdou C.
AC
accounting
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

ce que j'aime le plus à propos de Front, c'est de pouvoir partager des messages rapidement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

parfois, il y a un certain décalage lorsque je reçois un message sur Gmail et sur Front Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

je n'ai pas remarqué de problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager ce retour, Abdou 🙌 Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'utilisation de Front.

Comme vous l'avez mentionné, il peut parfois y avoir un (très) court délai entre la réception d'un message dans Gmail et sa synchronisation avec Front. Cependant, cela ne devrait pas être suffisamment long pour affecter votre utilisation de la plateforme. Si vous commencez à rencontrer des délais plus longs ou s'ils deviennent récurrents, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Vous pouvez nous joindre à support@frontapp.com.

Merci encore, et bonne année ! 🥳

josephine B.
JB
Sales Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore les balises et les règles faciles à utiliser pour aider mon équipe à rester plus organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je souhaite que vous puissiez taguer des utilisateurs externes dans les e-mails comme vous pouvez le faire avec Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

boîte de réception partagée tri et capacité à extraire des métriques par membre de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Heureux d'apprendre que vous appréciez les avantages des étiquettes et des fonctionnalités d'organisation de Front, et nous ne manquerons pas de transmettre vos aimables paroles à Delcan ! Merci pour votre retour concernant la possibilité de marquer les e-mails externes, nous avons déjà reçu cette demande et nous la transmettrons certainement à notre équipe produit.

Frances Jooleet S.
FS
Collections Specialist
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front est très pratique à utiliser. Il a toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Tout en un ! Facile à naviguer, vous pouvez facilement communiquer avec vos collègues de travail et déléguer des tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Aucun. Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de Front. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'ai plusieurs collègues de travail sur le même quart que moi et Front nous aide à attribuer les tâches en conséquence sans que nous le fassions tous en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Salut Frances, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que votre équipe trouve Front utile, mais si votre équipe rencontre des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter !

Jonathan R.
JR
Accountant
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Très convivial et incroyable. Il favorise une communication précise et accessible entre le fournisseur et les clients. Et il offre des instructions très complètes et des fonctions facilement accessibles par l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Aucun, je pense que tout va bien lorsque j'utilise cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes capables de communiquer efficacement et de manière efficiente avec nos fournisseurs et clients. Nous pouvons également trier facilement tous les messages selon les catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour vos commentaires Jonathan ! Heureux que vous appréciiez Front ! :)

Utilisateur vérifié à Accounting
UA
Entreprise(> 1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Je trouve que c'est très intuitif et facile à utiliser. les fonctionnalités sont super simples à utiliser et nombreuses. Le design est super Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne dirai pas qu'il y a quelque chose de moins utile tout sert à un moment ou un autre, peut-être la section spam Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il résout les problèmes de communication lentes, avec le chat en discussion on peut même voir qui est en ligne et quand il n'est pas là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Events Services
UE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

- C'est une expérience très réfléchie et facile de rédiger et de sélectionner la réponse nécessaire au ticket.

- J'adore les fonctionnalités d'IA pour changer de ton—un véritable sauveur.

- Pouvoir lier les tickets et les actions de chat/en temps réel avec des collègues (sachant qu'ils lisent le ticket ou répondent). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Puisque nous sommes une petite entreprise, pas beaucoup.

Mais cela peut facilement être accablant pendant les périodes chargées puisqu'il n'y a pas vraiment de "mode de concentration" dans la version web (à ma connaissance) — tous les messages peuvent arriver en temps réel et apparaître dans votre champ de vision lorsque vous rédigez déjà un message — même avec des fenêtres détachées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les flux de travail du support client - c'est mieux qu'un simple client de messagerie sans options de collaboration en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci d'avoir laissé votre avis sur Front ! Nous sommes heureux d'apprendre à quel point Front a été bénéfique pour votre équipe.

Utilisateur vérifié à Legal Services
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

pouvoir archiver et désarchiver, ou snooze les mails.

correction de l'orthographe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

les mails qui parfois ne s'envoient pas, mais c'est vraiment très rare Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

améliore l'orthgographe des mails Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour votre avis !

Utilisateur vérifié à Events Services
UE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Pouvoir mettre les tags et avoir l'option snooze Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Honnêtement je n'est pas d'avis défavorable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le fait de pouvoir partager les mails aux collègues c'est très pratique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Thank you for leaving your review of Front! We're always thrilled to hear what features are really helpful for our users, and we appreciate the kind words. It is really important for us to understand what is working well for users!

Utilisateur vérifié à Accounting
UA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La puissance de l'expérience pour avoir une bonne productivité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Rien, c'est juste difficile à assimiler au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La possibilité d'e-mails ou de conversations reportés d'avoir une bonne suite Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour la critique ! Heureux que vous vous trouviez très productif !

MS
Travel Consultant
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'adore la fonctionnalité d'IA lors de la rédaction d'e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Mettre en place des règles a pris un peu plus de temps, mais une fois que j'ai compris le processus, j'ai pu mettre en place mes règles avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front me fournit un moyen uniforme de communiquer avec les clients dans un style qui correspond à celui de mes pairs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup de partager ce retour avec nous, Michelle. C'est formidable de voir que vous bénéficiez de nos fonctionnalités d'IA.