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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Sergio A.
SA
Sergio A.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Meilleure application à utiliser !!"
Vous pouvez trouver n'importe quoi avec des coéquipiers et êtes capable d'étiqueter tous les e-mails et toutes les règles que vous pouvez appliquer...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
5 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

Essayez une démo interactive créée par le vendeur de logiciels (ici même sur G2).

Téléchargements officiels

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Avis vidéo

Avis sur 2,245 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

I love the feature where it feels like you can chat and go back and forth within the email without creating the cumbersome thread. This is probably my most favorite feature of all. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

If not everyone is using it, it can get confusing. If there's no consistency sometimes, and that's on waiting for everyone in the company to get up to speed with it and be consistent with either responding like we all know how to respond to emails or using the "chat-like" feature. Then there's also the transition from Gmail to using Front which is another learning curve. I don't like how my emails don't seem to start at the very top in my inbox. I always have to scroll to the top to get to the most current emails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front is solving organizing our company's internal folders and communication. It's helping us streamline things. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'agilité de Front entre l'email et le chat ! Passer de Gmail à Front peut être un ajustement, c'est pourquoi nous avons fourni des outils utiles tels que Front Academy et notre Centre d'aide comme ressources d'apprentissage. Concernant le tri personnalisé, j'ai inclus un lien direct vers l'un de nos articles du Centre d'aide sur la façon d'ajuster ce paramètre et les options.

Danica S.
DS
Dispatch Coordinator
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime la facilité et l'organisation qu'il peut offrir puisque je gère beaucoup d'e-mails. Il y a aussi de nombreuses fonctionnalités pratiques différentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne peux penser à aucun défi dans l'utilisation de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je ne me souviens pas avoir vu de problème avec la plateforme. Je suis confiant que s'il y en a, les développeurs y travaillent étant donné la fluidité de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merveilleux ! La gestion des e-mails ne devrait pas être une lutte et nous sommes ravis d'apprendre que nous avons rendu cela une expérience fluide ! 😃

Chedia G.
CG
Alternante en comptabilité
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

l'efficatité, la rapidié, le nombre de fonctionnalité disponible Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

tout va bien, rien à signaler, ou bien ajouter une otpion de reformution comme sur chat gpt Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ca génére des mails à notre place, c'est pratique et ça fait gagner beaucpup de temps Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci pour votre avis, Chedia ! Nous apprécions que vous ayez pris le temps de laisser votre avis sur Front pour nous faire savoir à quel point l'application a été utile pour votre équipe. C'est toujours formidable d'avoir des retours des utilisateurs pour nous informer de ce qui fonctionne bien pour eux !

SL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La fonction de balise est vraiment utile car la plupart du temps, il n'est pas facile de définir mes tâches dans des catégories communes, car certaines d'entre elles impliquent du contenu transversal. Avec les balises, je pouvais facilement les placer dans plusieurs endroits que je jugeais appropriés, ce qui m'a évité de décider dans quel dossier je devais les mettre. Une autre chose que j'aime, c'est l'emoji des balises ! Quelques icônes adorables offrent une meilleure visualisation des dossiers et me mettent de bonne humeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Le premier est la notification, il semble que nous ne pouvons pas désactiver l'apparition de certains types d'e-mails, donc c'est un peu gênant. Le second est que la fonction calendrier n'est pas aussi conviviale qu'Outlook, nous avons encore tendance à utiliser Outlook pour toute planification de réunion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est plus facile de trier et nettoyer les e-mails dans la boîte de réception pour moi au moins. Les fonctions sont simples et faciles à utiliser, l'interface est propre et bien organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos réflexions et vos commentaires dans cette critique, Summer ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que l'organisation des Tags vous a aidé de cette manière ! Ajouter des emojis aux Tags nous rend heureux aussi ! 😄 Nous apprécions vraiment les commentaires sur le calendrier.

Utilisateur vérifié à Real Estate
UR
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Le devant a de très bonnes caractéristiques, et surtout, il est convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Certains utilisateurs signalent des problèmes de performance et des capacités de rapport limitées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'application intègre plusieurs canaux de communication (email, chat, SMS, etc.) dans une plateforme unifiée, aidant les équipes à gérer les messages plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez l'utilisation de Front !

Utilisateur vérifié à Legal Services
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La fait de pouvoir tager les gens sur des mails Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

la recherche de mail est très complexe, on ne retrouve pas directement le mail et cela est encore plus difficle dans une boite mail partagé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

l'utilisaton des tag et des assisgnation

la réponse via l'IA mais il faut toujours la corriger Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour ce retour sur votre expérience avec Front ! On apprécie énormément que vous ayez pris le temps de partager vos pensées.

Par rapport à la recherche de mail, n'hésitez pas à contacter notre équipe de Support à l'adresse support@frontapp.com en cas de besoin. Nous pourrions potentiellement vous aider à raffiner vos critères de recherche pour avoir des meilleurs résultats 😊 Merci encore !

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
UL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front m'a aidé à communiquer de manière plus efficace avec mes coéquipiers et à fournir des mises à jour continues, afin de garder les choses sous contrôle. De plus, il est facile à comprendre, il fournit des informations organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, il devient plus difficile de comprendre l'information lorsque Front crée de nouveaux e-mails lorsque nous changeons le titre et le sous-titre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il résout le problème de tenir nos clients informés en temps réel, demander des mises à jour et gérer notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre à quel point Front a été utile pour communiquer avec vos coéquipiers ! Cependant, si vous rencontrez des problèmes que nous pouvons résoudre, n'hésitez pas à en informer notre équipe de support ici : https://help.front.com/en/contact-us

JP
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Ce que j'apprécie le plus chez Front, c'est son design convivial et son interface intuitive. La navigation sur la plateforme est un jeu d'enfant, ce qui permet d'accéder et de gérer les messages sans effort. La faible consommation de données est une caractéristique remarquable, garantissant une utilisation efficace des ressources. Que je sois sur mon appareil mobile ou que j'y accède via le web, l'accessibilité de Front reste constante, offrant une expérience de communication polyvalente et pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

J'ai rencontré quelques défis avec Front qui tournent autour de la facilité de trouver d'anciens messages, d'archiver et d'importer des contacts. Le processus de localisation des anciens messages peut être quelque peu fastidieux, et l'archivage des messages n'est pas aussi intuitif que je le préférerais. De plus, la fonctionnalité d'importation de contacts semble poser quelques difficultés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front aborde efficacement les défis de communication en offrant une plateforme conviviale avec une interface intuitive. Cela a considérablement simplifié mon expérience de messagerie, rendant facile la gestion et la réponse aux messages de manière efficace. La faible consommation de données est particulièrement bénéfique, garantissant des performances optimales et une efficacité des ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci d'avoir laissé votre avis, Jose ! Bien que nous soyons heureux d'entendre ce qui fonctionne bien pour votre équipe, nous serions ravis de vous aider avec tout problème technique que vous rencontrez.

VM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les choses que j'aime le plus à propos de Front, c'est que vous pouvez attribuer les mails ou les étiquettes à vos collègues ou à la personne qui doit les voir.

C'est très facile à utiliser, vous vous connectez simplement avec votre email d'entreprise et, tout comme ça, il est intégré à Outlook ou à un autre service de messagerie que vous utilisez et son écosystème est très convivial et simple à utiliser. Il fonctionne de manière fluide et échoue à peine jamais, et si c'est le cas, le support du programme le résout très rapidement.

Je l'utilise tous les jours dans ma routine quotidienne et je n'ai jamais utilisé Outlook pour être honnête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La seule chose que je n'aime pas à propos de front, c'est lorsque les fils de discussion des e-mails se fusionnent et que vous ne pouvez pas envoyer un e-mail depuis votre utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à voir tous les e-mails que je dois voir et auxquels je dois répondre, à attribuer ceux qui sont destinés à d'autres personnes et à étiqueter ou à mettre un commentaire sur certains e-mails pour avoir une connaissance plus approfondie des informations partagées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci beaucoup d'avoir partagé cette critique formidable !

Nous aimerions en savoir plus sur vos idées pour améliorer Front.

Daniel A.
DA
Team lead
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'aime surtout le fait que vous pouvez archiver, attribuer et enregistrer des e-mails pour plus tard. De plus, vous pouvez choisir des étiquettes avec des noms différents et écrire des commentaires dans le même e-mail qui vous a été attribué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Parfois, le front est lent en raison de certaines mises à jour ; cependant, il est toujours rapide en matière de récupération. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ils essaient d'éviter les accidents, et cela me profite vraiment puisque je suis en communication active avec notre client et mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour la critique, Daniel ! Nous apprécions également les commentaires.