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Avis et détails du produit de Front

Présentation de Front

Qu'est-ce que Front?

La puissante plateforme de service client de Front rend un service cinq étoiles accessible pour 9 000 entreprises comme la vôtre. Nous réunissons vos canaux de support principaux dans un espace de travail intuitif, alimenté par l'IA, où votre équipe peut créer des flux de travail collaboratifs tout au long du cycle de vie du client. À mesure que votre base de clients et leurs besoins augmentent, Front AI et l'intelligence client offrent l'efficacité et les insights nécessaires pour garder toute votre organisation centrée sur le client, chaque jour. De plus, nous nous soucions autant de nos clients que vous des vôtres : nous fournissons un service de pointe à l'ensemble de notre clientèle, quelle que soit la taille de votre équipe.

Détails de Front
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Front est plus qu'un centre de communication — c'est ainsi que plus de 8 500 entreprises construisent des relations commerciales durables. L'interface moderne de Front est inspirée des clients de messagerie, que les membres de l'équipe apprécient car elle est familière et facile à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d'automatisation éliminent les flux de travail manuels à travers les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l'amélioration des performances de l'équipe et de la santé des relations avec les clients.


Détails du vendeur
Vendeur
Front App
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2014
Emplacement du siège social
San Francisco, CA
Twitter
@FrontHQ
9,520 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
477 employés sur LinkedIn®
Description

Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize your customer experience. Over 8,500 businesses of all shapes and sizes, from ClickUp to Branch Insurance, Echo Global Logistics to Reed & Mackay rely on Front to deliver game-changing service that wins and retains customers for life.


Anna S.
AS
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Front

TL
Tamai L.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Très efficace et un plus, il se connecte à notre logiciel utilisé pour le travail."
Qu'il se transfère sur différentes plateformes et le filtrage pour trouver et trier les choses.
Maximiliano A.
MA
Maximiliano A.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"Front est l'endroit où je peux partager mes idées, demander des retours et voir ma performance."
J'apprécie l'interface de Front pour ses précieuses informations sur les temps de réponse, les temps de traitement et les périodes d'activité maxim...
Sergio A.
SA
Sergio A.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Meilleure application à utiliser !!"
Vous pouvez trouver n'importe quoi avec des coéquipiers et êtes capable d'étiqueter tous les e-mails et toutes les règles que vous pouvez appliquer...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
4 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Front

Démo de Front - Front
Front’s intuitive interface makes normally headache-inducing activities — from onboarding to a busy day’s work — a welcome breeze.
Démo de Front - Front
Give your customer service team the gift of effortless collaboration. Loop teammates in with simple @mentions on emails. Share conversation history with ease. Escalate messages in just a click.
Démo de Front - Front
Save time with powerful workflow automation that’s simple to set up, maintain, and scale however you need it to.
Démo de Front - Front
An omnichannel platform that consolidates messages from all your communication channels – email, SMS, social media, live chat, WhatsApp – all in Front.
Démo de Front - Front
Measure performance to uplevel your customer experience while improving efficiency for your business.
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Product spotlight - New Front capabilities for exceptional service at scale
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front
Lancer la vidéo de Front

Démo interactive officielle

Démo de Front disponible

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Téléchargements officiels

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Avis vidéo

Avis sur 2,245 Front

4.7 sur 5
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Front Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour FrontQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Entertainment
UE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
(Original )Information
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Inicialmente la primera vez que hice esta encuesta la habia hecho en ingles. Habia dicho que en general, mi experiencia con esta plataforma de correo electrónico fue altamente positiva. Su interfaz fácil de usar, características avanzadas y compromiso con la seguridad y el soporte hicieron que gestionar mis correos electrónicos fuera muy sencillo. Encontré que es una herramienta confiable y eficiente tanto para la comunicación personal como profesional.

Pero debo de añadir que ahora que lolevo mas tiempo con ella me encanta cada dia mas.La uso todos los dias en mi trabajo, y me facilita muchicimo organizar mis asignaciones.

Y ahora añadieron una herramienta que implementa IA para mejorar los mensajes a la preferencia. Y de resumir una conversacion, para asi rendir el tiempo de mejor manera.

Es muy facil de entender su uso, es intuitivo, gestionar las tareas es muy facil.

El soporte al cliente es bueno, siempre te mantienen informado, incluso hay cursos para que puedas entender al maximo las herramientas.

En el proceso de integración de una nueva aplicación de correo electrónico, todo va muy bien. La interfaz es intuitiva y fácil de usar, y las características avanzadas me han facilitado la gestión de mis correos electrónicos. Estoy satisfecha con el rendimiento y la eficiencia de la herramienta, tanto para uso personal como profesional. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Ahora que llevo mas tiempo usandola todavia sostengo que los tags deben de ser mas personalizables, como agragar mas colores o una forma mas original de pesonalizarla.

Tambien seria fantastico como poder crear carpetas de lo que asigna, para asi tener las asignaciones de la misma categoria en el mismo lugar.

Aun la herramienta de chat de Whatsapp aun no funciona muy bien, se que es nueva, y tengo mis expectativas puestas en ella. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La capacidad de distribuir tareas y seguir su progreso es inmensamente beneficiosa, ya que optimiza la colaboración y garantiza una gestión eficiente del flujo de trabajo. Con esta capacidad, puedo delegar responsabilidades a los miembros del equipo, monitorear sus avances y abordar rápidamente cualquier posible obstáculo. Esto no solo fomenta un entorno de trabajo más organizado y responsable, sino que también contribuye a la productividad y el éxito general del equipo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser des commentaires utiles pour notre équipe ! Les ajouts que vous avez mentionnés sont vraiment excellents et expliqués de manière réfléchie pour nous, et nous serons plus qu'heureux de transmettre cela à notre équipe Produit !

Justine R.
JR
Senior Account Manager
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

J'étais très partial à Outlook pour les capacités de raccourci et l'apparence générale du programme. Ce n'était pas une option pour nous d'utiliser avec mon entreprise, mais on nous a recommandé d'utiliser Front et cela a rapidement dépassé mes attentes. Pouvoir créer des règles et connecter d'autres boîtes de réception est ingénieux sans parler de la possibilité d'avoir une discussion avec votre équipe sur le contenu sans exposer la conversation à l'expéditeur et sans avoir à transférer le message. J'adore absolument ce programme ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Il n'y a aucun inconvénient à Front que j'ai rencontré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Boîtes de courriel de groupe de routage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Wow! Justine, merci beaucoup pour tes mots gentils. Nous l'apprécions vraiment !

Nicolas T.
NT
legal assistant
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

j'aime la façon de communiquer avec mes collègues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

je n'aime pas la façon de rechercher un e-mail dans ma boîte de réception Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

la communication est meilleure Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis, Nicolas ! Nous apprécions que vous nous fassiez savoir comment Front a été utile pour la communication de votre équipe.

Adam B.
AB
Apprentice legal associate
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Le plus utile à propos de Front, ce sont les étiquettes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

La conversation est la chose que je déteste le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La rapidité du message entre l'employé Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci pour la critique !

Utilisateur vérifié à Consumer Services
UC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Front a été un outil incroyable. Il me permet de revoir les e-mails d'une manière nouvelle que je ne pensais pas possible en raison du format et de la structure de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

À l'heure actuelle, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je suis fan de l'analyse des données et de la communication entre les membres de l'équipe. J'adore le fait que vous puissiez répondre aux messages de l'équipe et taguer les membres de l'équipe dans un fil de discussion par e-mail, sans perturber le fil de discussion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sara A.
SA
Ejecutivo de cuenta // Client Success Specialist
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent des informations précieuses sur le trafic et le comportement des clients ainsi que sur la performance de l'équipe, permettant une prise de décision basée sur les données et des opportunités d'amélioration à exécuter concernant l'amélioration du support client. Front est facile à utiliser et à mettre en œuvre pour les entreprises de différentes tailles et c'est un outil qui vous permettra d'avoir un support quotidien avec vos clients, vous permettant de l'adapter à ce que vous souhaitez prioriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

L'application mobile n'inclut pas toutes les fonctionnalités disponibles dans la version en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il simplifie la collaboration entre les membres de l'équipe en garantissant que les demandes de renseignements reçoivent une réponse en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis ! Nous sommes ravis que les analyses aident à rendre votre équipe plus efficace et efficiente !

ST
TRACKER
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La meilleure chose de Front est sa praticité et la rapidité avec laquelle le système fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je ne peux pas me plaindre de Front car, en comparaison avec d'autres plateformes pour les e-mails, j'ai trouvé Front plus facile, rapide et bien développé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La mauvaise communication entre notre entreprise et nos clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Front, Sebastian 😊 Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos pensées !

ET
Domestic Operations/Communcations Agent
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

C'est très intuitif et convivial. J'apprécie particulièrement l'option de mettre en veille et d'archiver mes e-mails selon mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Plus d'options de personnalisation, et certains détails essentiels d'Outlook sont manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le principal problème de garder les boîtes aux lettres dégagées et organisées est le plus aidé par les options de report et d'archivage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci pour votre avis ! Nous apprécions vraiment votre avis ! Cela nous aide à comprendre les fonctionnalités qui ont bien fonctionné pour les utilisateurs. De plus, certaines des meilleures additions et améliorations à Front proviennent d'utilisateurs comme vous !

SR
Operations Analyst
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La facilité de partager des e-mails avec mon équipe et la possibilité d'avoir une meilleure visibilité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Front peut être une courbe d'apprentissage pour la plupart des gens comprenant les archives et la mise en veille et où configurer l'absence du bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est aider à communiquer avec mes coéquipiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Otto B de Front

Salut Stephen ! Merci beaucoup pour l'opinion honnête et la superbe critique.

Utilisateur vérifié à Logistics and Supply Chain
UL
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Front?

La fonctionnalité la plus utile de Front est les Tags, car j'aime organiser mes e-mails et les nettoyer en les archivant (cela signifie que j'ai déjà terminé cet e-mail/tâche). Avec les tags, je peux facilement parcourir les e-mails et trouver ce que je cherche et la deuxième chose que j'aime à propos de Front est la possibilité de mettre un commentaire sur un e-mail et de taguer mes collègues si j'ai quelque chose à demander, cela permet de gagner beaucoup de temps et d'éviter les malentendus. Enfin, leur support client est superbe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Front?

Je n'ai pas de dégoût mais j'ai une suggestion. J'ai suggéré cela il y a quelque temps, veuillez avoir un bouton de traduction automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Front résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Front m'aide à gérer mes e-mails et à communiquer avec mes collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Patrick V de Front

Merci d'avoir laissé votre avis ! Nous apprécions que vous partagiez à quel point Front a été utile pour votre équipe ! Cela nous aide à comprendre les fonctionnalités qui ont bien fonctionné pour les utilisateurs. De plus, certaines des meilleures additions et améliorations à Front proviennent d'utilisateurs comme vous !