Mejores Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente
El software de gestión de comunicaciones con clientes (CCM) proporciona a las empresas una vista única de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Ya sea que los contactos provengan de llamadas telefónicas, correos electrónicos, redes sociales u otros canales, las herramientas de gestión de comunicaciones con clientes mantienen un registro claro de todos los datos relevantes. Las herramientas de CCM son críticas para proporcionar un servicio consistente en todas las interacciones y canales, dado que múltiples departamentos y funciones laborales interactúan con los clientes.
Las herramientas de gestión de comunicaciones con clientes comparten algunas características con el software de gestión de cuentas de marketing, como la calidad de los datos, la automatización en torno a la segmentación y entrega de comunicaciones, y la creación de páginas de destino. Sin embargo, la gestión de comunicaciones con clientes se centra más estrechamente en la entrega e intercambio de información, en lugar de los resultados, y proporciona más valor en torno a las comunicaciones entrantes.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Comunicaciones con Clientes, un producto debe:
Proporcionar registros completos de cada interacción con el cliente Rastrear comunicaciones entrantes y salientes Unificar registros de contacto de múltiples canales de comunicación Permitir la asignación de tareas relacionadas con el contacto con el cliente a los empleados Integrarse con los sistemas de registro y compromiso de la empresaMejores Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente En Resumen
G2 se enorgullece de mostrar reseñas imparciales sobre la satisfacción de user en nuestras calificaciones e informes. No permitimos colocaciones pagadas en ninguna de nuestras calificaciones, clasificaciones o informes. Conozca nuestras metodologías de puntuación.
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
CxInfinity es un proveedor de soluciones para centros de contacto para el compromiso omnicanal. Tenemos la intención de crear software que equipe a las empresas para interactuar con sus clientes en ti
- 75% Pequeña Empresa
- 25% Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Edge (anteriormente EyeRate), la plataforma líder de crecimiento impulsado por empleados, desbloquea a los empleados como un canal de ventas y marketing próspero para marcas de servicios con múltiples
- Health, Wellness and Fitness
- Retail
- 74% Pequeña Empresa
- 26% Mediana Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
La "Aplicación Constructor Todo-en-Uno Ultra Personalizable" de Gridlex ofrece una solución integral para empresas que buscan eficiencia operativa a medida. Con aplicaciones estándar que incluyen CRM,
- 75% Mediana Empresa
- 25% Pequeña Empresa
12 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
HappyFox Help Desk es una plataforma integral de gestión de soporte y tickets que consolida consultas de clientes e internas desde múltiples canales, incluyendo correo electrónico, chat y portales web
- Information Technology and Services
- Computer Software
- 40% Pequeña Empresa
- 39% Mediana Empresa
2,521 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Local Measure es una plataforma omnicanal de compromiso con el cliente en tiempo real. Las soluciones de comentarios de clientes, análisis de WiFi, compromiso con el cliente y centro de contacto de Lo
- Hospitality
- 40% Mediana Empresa
- 30% Empresa
1,541 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Ahorre hasta un 50% en sus costos de computación en la nube. Sus facturas de la nube no tienen que dispararse. La solución innovadora de Shibuya reducirá sus costos de la nube mientras mantiene la agi
- 50% Empresa
- 50% Mediana Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Verint® Channel Automation™ unifica tus interacciones con los clientes a través de canales en un único espacio de trabajo para agentes. Impulsa conversaciones consistentes, aprovecha la automatización
- 33% Pequeña Empresa
- 33% Empresa
7,796 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
¿Qué pasaría si pudieras reducir un porcentaje significativo de tus diálogos innecesarios con clientes y ganar un 65% más de productividad en tu centro de contacto? Con Anywhere365 puedes aprovechar
- 40% Empresa
- 40% Mediana Empresa
1,190 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Cincom ofrece las soluciones de comunicación con clientes más intuitivas de la industria.
- 100% Mediana Empresa
1,932 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
El centro de contacto en la nube asegura un mejor sistema de comunicación dentro de su organización al aplicar muchos algoritmos de enrutamiento de entrada para todos los tipos de contacto, incluidos
- 100% Pequeña Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Coax es una bandeja de entrada empresarial que consolida todo, desde mensajes de texto hasta redes sociales, ayudando a simplificar el servicio al cliente y a hacer crecer los pequeños negocios con re
- 100% Pequeña Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Content Composer es la solución principal de CCM de Hyland. Content Composer ayuda a las organizaciones a aumentar el compromiso con partes externas al permitir correspondencia automatizada basada en
- 100% Pequeña Empresa
13,442 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
Dossier de Onboardify es una aplicación para organizar todas las conversaciones con clientes, sin importar dónde ocurran.
- 100% Pequeña Empresa
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
La solución de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM) de Doxim es un servicio gestionado habilitado por tecnología que genera comunicaciones reguladas, personalizadas y omnicanal a gran escala
- 100% Mediana Empresa
819 seguidores en Twitter
- Resumen
- Satisfacción del Usuario
- Detalles del vendedor
EchoApp es un motor de comunicación todo en uno y de pila completa. Proporciona una experiencia fluida para conectarse con sus clientes.
- 100% Mediana Empresa
