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Alternativas de Verint Channel Automation Mejor Valoradas

Reseñas y detalles del producto de Verint Channel Automation

Descripción general de Verint Channel Automation

¿Qué es Verint Channel Automation?

Verint® Channel Automation™ unifica tus interacciones con los clientes a través de canales en un único espacio de trabajo para agentes. Impulsa conversaciones consistentes, aprovecha la automatización y despliega al personal de manera flexible, todo con menos recursos y esfuerzo. Verint Channel Automation incluye cuatro áreas principales para ayudarte a interactuar con los clientes a gran escala: - Espacio de Trabajo para Agentes - Orquestación de la Fuerza Laboral - Automatización Inteligente - Enrutamiento Universal Di sí a los bots impulsados por IA, también: - Reducir el volumen de entrada - Mejorar CSAT - Reducir el Tiempo Promedio de Manejo

Detalles Verint Channel Automation
Idiomas admitidos
English
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Descripción del Producto

Verint Engagement Orchestration proporciona un método holístico para integrar las interacciones con los clientes en toda una organización para eliminar silos y acelerar el ROI. Tienes muchos canales y necesitas ofrecer una experiencia única. Lo hacemos simple para que los clientes comiencen una conversación en un canal y luego cambien sin problemas a otro y continúen desde allí. Incluso si un nuevo agente retoma la interacción, el cliente no tendrá que repetirse. Los agentes tienen toda la información que necesitan y los clientes obtienen la experiencia que merecen.


Detalles del vendedor
Vendedor
Verint
Año de fundación
1994
Ubicación de la sede
Melville, New York
Twitter
@Verint
7,799 seguidores en Twitter
Página de LinkedIn®
www.linkedin.com
4,103 empleados en LinkedIn®
Propiedad
NASDAQ: VRNT
Ingresos totales (MM USD)
$1,303
Descripción

Verint is a global leader in actionable intelligence solutions, specializing in customer engagement, security, and fraud prevention. The company offers a comprehensive suite of software and services that help organizations enhance customer experiences, optimize operations, and improve security. Verint's solutions leverage advanced analytics, AI, and machine learning to provide insights that drive informed decision-making. With a focus on enabling businesses to gain a competitive edge, Verint serves various industries, including telecommunications, finance, government, and retail. For more information, visit their website at https://www.verint.com/.


Adrienn T.
AT
Resumen proporcionado por:
Peer Review Programs at Verint

Reseñas Recientes de Verint Channel Automation

Usuario verificado
U
Usuario verificadoMediana Empresa (51-1000 empleados)
5.0 de 5
"Verint"
Gran herramienta que es utilizada por nuestra organización para conversaciones, programación y monitoreo y gestión del tiempo de las tareas de los ...
MM
Mukisa M.Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
4.5 de 5
"Automatización de Canales de Verint: Simplificando el Éxito"
La Automatización de Canales de Verint optimiza eficientemente los flujos de trabajo de comunicación. El diseño intuitivo de la plataforma y su int...
Usuario verificado
A
Usuario verificadoEmpresa (> 1000 empleados)
4.0 de 5
"Good program easy to implement"
Easy to use in a large call center setting
Insignia de seguridad
Este vendedor aún no ha añadido su información de seguridad. Hazles saber que te gustaría que la añadieran.
0 personas solicitaron información de seguridad

Contenido Multimedia de Verint Channel Automation

Demo Verint Channel Automation - Verint Channel Automation: Dashboard
Verint Channel Automation enables agents and AI-powered bots to deliver seamless customer experiences across email, chat, Twitter DM, Facebook Messenger, and WhatsApp via a unified workspace.
Demo Verint Channel Automation - Verint Channel Automation: Intelligent Automation
Verint Channel Automation includes scalable conversational AI that can handle common customer inquiries and handoff to a human agent when needed.
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¿Has utilizado Verint Channel Automation antes?

3 Verint Channel Automation Reseñas

4.5 de 5
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Pros y Contras de Verint Channel Automation

¿Cómo se determinan estas?Información
Los Pros y Contras se recopilan a partir de comentarios de reseñas y se agrupan en temas para proporcionar un resumen fácil de entender de las reseñas de los usuarios.
Pros
Contras
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Usuario verificado en Printing
UP
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Invitación de G2
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Channel Automation?

Gran herramienta que es utilizada por nuestra organización para conversaciones, programación y monitoreo y gestión del tiempo de las tareas de los empleados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Channel Automation?

A veces se produce un fallo al registrar la solicitud y no se puede avanzar sin rehacer toda la solicitud. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Verint Channel Automation ¿Y cómo te beneficia eso?

Ayuda a distribuir la carga de trabajo, mantenerse al tanto del estado de los empleados y la gestión del tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

MM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Más opciones
Revisor validado
Usuario actual verificado
Fuente de la revisión: Orgánico
Traducido Usando IA
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Channel Automation?

La Automatización de Canales de Verint optimiza eficientemente los flujos de trabajo de comunicación. El diseño intuitivo de la plataforma y su integración sin problemas agilizan los procesos, mejorando la productividad. Sus características robustas proporcionan una solución integral, asegurando una gestión fluida y efectiva de los canales. La Automatización de Canales de Verint se destaca como una herramienta confiable, simplificando tareas complejas y fomentando un entorno operativo más ágil y receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Channel Automation?

La automatización de canales de Verint es algo compleja, lo que hace que ciertas características sean menos amigables para el usuario. La curva de aprendizaje puede ser pronunciada, afectando la facilidad de uso inicial. Además, las opciones de personalización pueden parecer limitadas para algunas necesidades específicas. A pesar de su efectividad, abordar estos aspectos podría mejorar la experiencia general del usuario y hacer que la automatización de canales de Verint sea aún más accesible y adaptable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Verint Channel Automation ¿Y cómo te beneficia eso?

La Automatización de Canales de Verint aborda eficientemente los cuellos de botella en la comunicación, agilizando los flujos de trabajo y aumentando la productividad. Al automatizar y optimizar los canales, minimiza los tiempos de respuesta, mejora el compromiso del cliente y asegura una operación más ágil. Esto no solo resuelve los desafíos de comunicación, sino que también me beneficia al crear un entorno más eficiente y receptivo, mejorando en última instancia mi experiencia general y efectividad en la gestión de varios canales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Telecommunications
AT
Empresa(> 1000 empleados)
Más opciones
Revisor validado
Fuente de la revisión: Orgánico
¿Qué es lo que más te gusta de Verint Channel Automation?

Easy to use in a large call center setting Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Verint Channel Automation?

There is a lot of downtime. This could be related to It issues in my company. I am not a tech person Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué problemas hay Verint Channel Automation ¿Y cómo te beneficia eso?

Employees have more insight into their own actions and targets. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay suficientes reseñas de Verint Channel Automation para que G2 proporcione información de compra. A continuación, se muestran algunas alternativas con más reseñas:

1
Logo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,607)
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
2
Logo de Freshdesk
Freshdesk
4.4
(3,501)
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
3
Logo de Intercom
Intercom
4.5
(3,324)
Intercom es el líder en servicio al cliente con IA, mejorando drásticamente las experiencias para clientes, agentes de soporte y gerentes. Para los clientes, Intercom permite la mejor experiencia al resolver instantáneamente el 50% del volumen de soporte, en cualquier idioma, en cualquier momento y en cualquier canal, proporcionando información procesable para optimizar el contenido de soporte y ofreciendo un centro de ayuda perfectamente integrado accesible a través de cualquier canal. Los agentes de soporte se benefician de un aumento masivo en la productividad, con Fin AI Copilot mejorando la eficiencia en un 31%, una bandeja de entrada compartida para una colaboración sin problemas y tickets que continúan la conversación. Los gerentes pueden usar Intercom para elevar la satisfacción del cliente, monitorear y optimizar las operaciones de soporte con información de IA (próximamente) y automatizar tareas repetitivas con Workflows. Intercom es completamente omnicanal y también se integra con todas las herramientas que los equipos de soporte usan más, convirtiendo a Intercom en la única plataforma completa de cliente con IA en la industria.
4
Logo de Front
Front
4.7
(2,244)
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
5
Logo de NICE CXone Mpower
NICE CXone Mpower
4.3
(1,635)
NICE CXone Mpower automatiza el servicio al cliente de extremo a extremo, permitiendo a las organizaciones aumentar la satisfacción y la eficiencia mientras reducen costos a una escala sin precedentes. Más allá del servicio al cliente tradicional entrante y hacia experiencias proactivas impulsadas por IA. Como la plataforma hiper-AI definitiva, CXone Mpower orquesta sin problemas flujos de trabajo, agentes y conocimiento en cada punto de contacto de CX. Conecta flujos de trabajo de oficina frontal y trasera. Optimiza el conocimiento a nivel empresarial. Aumenta la productividad con agentes de IA y agentes humanos aumentados. A diferencia de las soluciones tradicionales de CCaaS y soluciones puntuales inflexibles, CXone Mpower proporciona el portafolio de aplicaciones más completo, un marco abierto para la integración y Enlighten—IA específica de CX entrenada en el conjunto de datos de CX más grande etiquetado y validado de la industria—para que las organizaciones diseñen, construyan y operen cada elemento del servicio al cliente.
6
Logo de Tidio
Tidio
4.7
(1,614)
Tidio es un producto de comunicación con clientes. Proporciona soporte multicanal para que los usuarios puedan comunicarse con los clientes en movimiento. Se admiten chat en vivo, mensajería o correo electrónico.
7
Logo de Help Scout
Help Scout
4.4
(407)
Help Scout es una plataforma de soporte al cliente que las empresas en crecimiento utilizan para gestionar todas sus conversaciones con clientes en un solo lugar.
8
Logo de Zoho Desk
Zoho Desk
4.4
(6,200)
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
9
Logo de Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
4.3
(6,149)
Soporte al cliente por correo electrónico, redes sociales, voz y teléfono móvil con informes de datos completos, certificación TRUSTe y más de 90 integraciones.
10
Logo de HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub
4.4
(2,492)
Software de servicio al cliente que facilita la gestión y conexión con los clientes, y realmente les ayuda a tener éxito. Hará a los clientes más felices, los mantendrá por más tiempo y hará crecer su negocio más rápido. Los equipos de servicio pueden mostrar el valor de su trabajo y demostrar un retorno real de la inversión porque Service Hub es parte de la plataforma CRM de HubSpot.
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