Zendesk Support Suite Funktionen
Welche Funktionen hat Zendesk Support Suite?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
Interner Gebrauch
- Anpassung
Top-bewertete Zendesk Support Suite Alternativen
Zendesk Support Suite Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 1114 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 76% (Basierend auf 1,114 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 1477 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 80% (Basierend auf 1,477 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 1683 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 82% (Basierend auf 1,683 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 1474 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 81% (Basierend auf 1,474 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 2073 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 78% (Basierend auf 2,073 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 2141 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 79% (Basierend auf 2,141 Bewertungen) | |
Live Chat | Wie in 404 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. | 86% (Basierend auf 404 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 402 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | 82% (Basierend auf 402 Bewertungen) | |
Branding | Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. Diese Funktion wurde in 397 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 397 Bewertungen) | |
Analytics | Wie in 398 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. | 82% (Basierend auf 398 Bewertungen) | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. Diese Funktion wurde in 390 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 390 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 2255 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 88% (Basierend auf 2,255 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 2271 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 87% (Basierend auf 2,271 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 2196 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 85% (Basierend auf 2,196 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 2042 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 84% (Basierend auf 2,042 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 1631 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 81% (Basierend auf 1,631 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 2109 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 84% (Basierend auf 2,109 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 2097 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 86% (Basierend auf 2,097 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 1562 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 82% (Basierend auf 1,562 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 1772 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 84% (Basierend auf 1,772 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 2018 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 88% (Basierend auf 2,018 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 1436 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 84% (Basierend auf 1,436 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 1141 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 80% (Basierend auf 1,141 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 1026 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 81% (Basierend auf 1,026 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Wie in 1417 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 85% (Basierend auf 1,417 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Basierend auf 1355 Zendesk Support Suite Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 84% (Basierend auf 1,355 Bewertungen) | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. 947 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 947 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten Diese Funktion wurde in 568 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 568 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 700 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 700 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Basierend auf 748 Zendesk Support Suite Bewertungen. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 82% (Basierend auf 748 Bewertungen) | |
Automatisierung | Wie in 763 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 82% (Basierend auf 763 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Wie in 581 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 76% (Basierend auf 581 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 728 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 728 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 787 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 86% (Basierend auf 787 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 805 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 84% (Basierend auf 805 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Wie in 562 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 80% (Basierend auf 562 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 584 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 84% (Basierend auf 584 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. Diese Funktion wurde in 365 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 365 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 1477 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 80% (Basierend auf 1,477 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 698 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 84% (Basierend auf 698 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 499 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 80% (Basierend auf 499 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 745 Zendesk Support Suite Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 84% (Basierend auf 745 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 672 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 86% (Basierend auf 672 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 699 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 82% (Basierend auf 699 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. Diese Funktion wurde in 525 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 525 Bewertungen) | |
Tickets | Wie in 701 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | 90% (Basierend auf 701 Bewertungen) | |
Macros | Wie in 650 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | 88% (Basierend auf 650 Bewertungen) |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 701 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 701 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. Diese Funktion wurde in 546 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 546 Bewertungen) | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 524 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 524 Bewertungen) | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. Diese Funktion wurde in 446 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 446 Bewertungen) | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 382 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 382 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. Diese Funktion wurde in 500 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 500 Bewertungen) | |
Reporting | Wie in 611 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | 83% (Basierend auf 611 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Wie in 523 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. | 84% (Basierend auf 523 Bewertungen) | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. Diese Funktion wurde in 630 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 630 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 194 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 84% (Basierend auf 194 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 175 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 79% (Basierend auf 175 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 222 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 83% (Basierend auf 222 Bewertungen) | |
Datenbank-Management | Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. Diese Funktion wurde in 574 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 574 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen 555 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 555 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Diese Funktion wurde in 617 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 617 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren 631 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 631 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Wie in 742 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 83% (Basierend auf 742 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert 746 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 746 Bewertungen) | |
Planung | Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen Diese Funktion wurde in 91 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 91 Bewertungen) | |
Ausgelöste Benachrichtigungen | Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren Diese Funktion wurde in 140 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 140 Bewertungen) | |
Segmentierung | Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren. Diese Funktion wurde in 96 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 96 Bewertungen) | |
Integrationen | Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software) 129 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 129 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 250 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 90% (Basierend auf 250 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 226 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 87% (Basierend auf 226 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 214 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 86% (Basierend auf 214 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. 538 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 538 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Wie in 500 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher | 82% (Basierend auf 500 Bewertungen) | |
Beachtung | Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. Diese Funktion wurde in 503 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 503 Bewertungen) | |
Rechnungsprüfung | Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. Diese Funktion wurde in 476 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 476 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Basierend auf 444 Zendesk Support Suite Bewertungen. Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. | 81% (Basierend auf 444 Bewertungen) | |
Datentransport | Wie in 446 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. | 82% (Basierend auf 446 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. 537 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 537 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Basierend auf 483 Zendesk Support Suite Bewertungen. Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. | 85% (Basierend auf 483 Bewertungen) |
Brauchbarkeit
Zugriff für alle Mitarbeiter | Wie in 593 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung | 82% (Basierend auf 593 Bewertungen) | |
Belege | Basierend auf 589 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots | 83% (Basierend auf 589 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Kommunikation | Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen 560 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 560 Bewertungen) |
Reporting
Vorrangige Fallwarnungen | Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen 519 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 519 Bewertungen) | |
Trendanalyse | Wie in 493 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden | 79% (Basierend auf 493 Bewertungen) | |
Leistungsüberwachung | Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung Diese Funktion wurde in 573 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 573 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Wie in 290 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. | 85% (Basierend auf 290 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Basierend auf 290 Zendesk Support Suite Bewertungen. Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. | 83% (Basierend auf 290 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Wie in 276 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. | 84% (Basierend auf 276 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Basierend auf 271 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. | 84% (Basierend auf 271 Bewertungen) | |
Vorlagen | Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 282 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 282 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. 278 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 278 Bewertungen) | |
Tagging-System | Wie in 310 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. | 81% (Basierend auf 310 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Basierend auf 231 Zendesk Support Suite Bewertungen. Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. | 78% (Basierend auf 231 Bewertungen) | |
Leistungsverfolgung | Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. Diese Funktion wurde in 272 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 272 Bewertungen) | |
E-Mail-Nachverfolgung | Basierend auf 261 Zendesk Support Suite Bewertungen. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. | 81% (Basierend auf 261 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 202 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 90% (Basierend auf 202 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. 166 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 166 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 174 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 84% (Basierend auf 174 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 184 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 86% (Basierend auf 184 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 187 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 83% (Basierend auf 187 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 188 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 84% (Basierend auf 188 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 177 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 83% (Basierend auf 177 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 137 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 80% (Basierend auf 137 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Basierend auf 130 Zendesk Support Suite Bewertungen. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | 82% (Basierend auf 130 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel 758 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 758 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln 608 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 608 Bewertungen) | |
Analytics | Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial 661 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 661 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen Diese Funktion wurde in 621 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 621 Bewertungen) | |
Vorschläge | Basierend auf 597 Zendesk Support Suite Bewertungen. Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen | 78% (Basierend auf 597 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen Diese Funktion wurde in 432 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 432 Bewertungen) | |
Text | Wie in 20 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden | 71% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Rede | Basierend auf 15 Zendesk Support Suite Bewertungen. Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln | 54% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Wie in 20 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern | 74% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Antworten
Anpassung | Wie in 401 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. | 81% (Basierend auf 401 Bewertungen) | |
Steuerung | Basierend auf 398 Zendesk Support Suite Bewertungen. Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). | 80% (Basierend auf 398 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. 385 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 385 Bewertungen) | |
Menüleisten | Wie in 383 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. | 81% (Basierend auf 383 Bewertungen) | |
Tropf-Sequenzen | Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. Diese Funktion wurde in 291 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 291 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. Diese Funktion wurde in 772 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 772 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Basierend auf 630 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | 82% (Basierend auf 630 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Basierend auf 597 Zendesk Support Suite Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 81% (Basierend auf 597 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. 665 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 665 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Basierend auf 632 Zendesk Support Suite Bewertungen. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. | 81% (Basierend auf 632 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. 675 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 675 Bewertungen) | |
Abschriften | Wie in 628 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. | 84% (Basierend auf 628 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. 706 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 706 Bewertungen) |
Messaging-Kanäle
SMS-Nachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden Diese Funktion wurde in 64 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 64 Bewertungen) | |
Wie in 156 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden | 90% (Basierend auf 156 Bewertungen) | ||
Sprachnachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden Diese Funktion wurde in 77 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 77 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Messaging | Basierend auf 85 Zendesk Support Suite Bewertungen. Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen | 85% (Basierend auf 85 Bewertungen) |
Automatisierung
Ticket-Lösung | Basierend auf 19 Zendesk Support Suite Bewertungen. Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können | 75% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Anpassung | Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern Diese Funktion wurde in 19 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Intelligentes Routing | Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann 20 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Vertriebsnachverfolgung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Verkaufsanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht Benutzern die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Generierung | Ermöglicht es Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufsleads zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung der Kundeninteraktion | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung der Kundeninteraktion | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
künstliche intelligenz
gelehrsamkeit | Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern Diese Funktion wurde in 20 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 71% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Sprache | Wie in 21 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten | 72% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Konversations-KI | Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben Diese Funktion wurde in 21 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 71% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Basierend auf 50 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 81% (Basierend auf 50 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 49 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 49 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 128 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 72% (Basierend auf 128 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 131 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 71% (Basierend auf 131 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 73 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 73 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Wie in 39 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 66% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 40 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 65% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 112 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 72% (Basierend auf 112 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 111 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 70% (Basierend auf 111 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 123 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 77% (Basierend auf 123 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 123 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 123 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 52 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 52 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 51 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 51 Bewertungen) |
Autonomie
Problemlösung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptive Antworten | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Unabhängige Entscheidungsfindung | Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Outbound-Vertrieb
Nachverfolgungsterminierung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Nachverfolgungen basierend auf dem Engagement der Interessenten zu planen und zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Priorisierung von Interessenten | Bietet den Benutzern die Möglichkeit, Outreach-Bemühungen basierend auf Lead-Scoring oder Engagement-Metriken zu priorisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ausführung von Multikanal-Kampagnen | Ermöglicht dem KI-Agenten, die Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierte Ansprache | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Outreach-Nachrichten basierend auf Kundenprofilen oder vergangenen Interaktionen anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Outreach-Leistungsanalyse | Ermöglicht es Benutzern, die Effektivität automatisierter Outbound-Kampagnen zu verfolgen und zu analysieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Inbound-Vertrieb
Datenanreicherung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, eingehende Lead-Profile zu verbessern, indem er zusätzliche Informationen aus externen Quellen sammelt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anfrageweiterleitung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, eingehende Anfragen basierend auf dem Kontext an das entsprechende Team oder die entsprechende Person weiterzuleiten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Feedbacksammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Echtzeit-Engagement | Ermöglicht dem KI-Agenten, sofort auf eingehende Anfragen zu reagieren und die Reaktionszeiten zu verbessern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lead-Qualifizierung | Ermöglicht dem KI-Agenten, eingehende Leads zu bewerten und ihre Verkaufsbereitschaft zu bestimmen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
