Zendesk Support Suite Funktionen
Welche Funktionen hat Zendesk Support Suite?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
Interner Gebrauch
- Anpassung
Top-bewertete Zendesk Support Suite Alternativen
Zendesk Support Suite Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 1100 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 76% (Basierend auf 1,100 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 1457 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 80% (Basierend auf 1,457 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 1669 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 82% (Basierend auf 1,669 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 1460 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 81% (Basierend auf 1,460 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 2059 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 78% (Basierend auf 2,059 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Basierend auf 2127 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 79% (Basierend auf 2,127 Bewertungen) | |
Konversations-Editor | Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Diese Funktion wurde in 41 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 41 Bewertungen) | |
Integration | Wie in 39 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren. | 87% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Human-in-the-Loop | Wie in 35 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten. | 87% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Live Chat | Wie in 398 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. | 86% (Basierend auf 398 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 396 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | 82% (Basierend auf 396 Bewertungen) | |
Branding | Basierend auf 391 Zendesk Support Suite Bewertungen. Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. | 82% (Basierend auf 391 Bewertungen) | |
Analytics | Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. Diese Funktion wurde in 392 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 392 Bewertungen) | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. Diese Funktion wurde in 385 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 385 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Basierend auf 2241 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 88% (Basierend auf 2,241 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 2257 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 87% (Basierend auf 2,257 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Basierend auf 2182 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 85% (Basierend auf 2,182 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Basierend auf 2029 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 84% (Basierend auf 2,029 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 1617 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 81% (Basierend auf 1,617 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Basierend auf 2095 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 84% (Basierend auf 2,095 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Basierend auf 2083 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 86% (Basierend auf 2,083 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Basierend auf 1548 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 82% (Basierend auf 1,548 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 1758 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 84% (Basierend auf 1,758 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Basierend auf 2004 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 87% (Basierend auf 2,004 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 1423 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 84% (Basierend auf 1,423 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Basierend auf 1128 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen | 80% (Basierend auf 1,128 Bewertungen) | |
Stimme | Basierend auf 1014 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 81% (Basierend auf 1,014 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Basierend auf 1408 Zendesk Support Suite Bewertungen. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 85% (Basierend auf 1,408 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. 1346 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 1,346 Bewertungen) | |
Community-Foren | Wie in 938 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 80% (Basierend auf 938 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 559 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 559 Bewertungen) | |
Personalisierung | Wie in 692 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | 79% (Basierend auf 692 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Wie in 740 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 82% (Basierend auf 740 Bewertungen) | |
Automatisierung | Wie in 755 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 82% (Basierend auf 755 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 574 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 574 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 720 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 81% (Basierend auf 720 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 776 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 86% (Basierend auf 776 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 794 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 84% (Basierend auf 794 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Wie in 552 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 81% (Basierend auf 552 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 573 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 84% (Basierend auf 573 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Basierend auf 356 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | 80% (Basierend auf 356 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 1457 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 80% (Basierend auf 1,457 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 689 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 84% (Basierend auf 689 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 490 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 80% (Basierend auf 490 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 735 Zendesk Support Suite Bewertungen. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 84% (Basierend auf 735 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 662 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 86% (Basierend auf 662 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 689 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 82% (Basierend auf 689 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. Diese Funktion wurde in 521 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 521 Bewertungen) | |
Tickets | Basierend auf 697 Zendesk Support Suite Bewertungen. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | 90% (Basierend auf 697 Bewertungen) | |
Macros | Wie in 646 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | 88% (Basierend auf 646 Bewertungen) |
Kanäle
Basierend auf 697 Zendesk Support Suite Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | 90% (Basierend auf 697 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. Diese Funktion wurde in 542 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 542 Bewertungen) | |
Live Chat | Wie in 521 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | 87% (Basierend auf 521 Bewertungen) | |
Telefon | Basierend auf 444 Zendesk Support Suite Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | 82% (Basierend auf 444 Bewertungen) | |
Text | Wie in 380 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | 83% (Basierend auf 380 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Basierend auf 497 Zendesk Support Suite Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | 82% (Basierend auf 497 Bewertungen) | |
Reporting | Wie in 608 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | 83% (Basierend auf 608 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Basierend auf 521 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. | 84% (Basierend auf 521 Bewertungen) | |
Helpdesk | Basierend auf 628 Zendesk Support Suite Bewertungen. Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | 87% (Basierend auf 628 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 191 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 84% (Basierend auf 191 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 172 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 79% (Basierend auf 172 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 219 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 83% (Basierend auf 219 Bewertungen) | |
Datenbank-Management | Wie in 562 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Administratoren können auf Daten im Zusammenhang mit Vorfällen, Anforderungen und Änderungen zugreifen und diese organisieren, um Berichte zu erstellen oder Daten besser navigierbar zu machen. | 81% (Basierend auf 562 Bewertungen) | |
Daten-Workflows | Operationalisierung von Datenbereitstellungs-Workflows zur einfachen Skalierung wiederholbarer Vorbereitungsanforderungen 543 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 543 Bewertungen) | |
Problemmanagement | Bereitstellung von Workflows zum Erstellen und Eskalieren von Problemen im Zusammenhang mit Risiken und Anfragen Diese Funktion wurde in 604 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 604 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich in Live-Chat, Chatbots, Helpdesk oder andere Kundenservice-Software integrieren 620 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 620 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. 731 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 731 Bewertungen) | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Wie in 735 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert | 86% (Basierend auf 735 Bewertungen) | |
Planung | Wie in 88 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen | 81% (Basierend auf 88 Bewertungen) | |
Ausgelöste Benachrichtigungen | Wie in 137 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren | 88% (Basierend auf 137 Bewertungen) | |
Segmentierung | Wie in 93 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren. | 83% (Basierend auf 93 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 126 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software) | 84% (Basierend auf 126 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 247 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 90% (Basierend auf 247 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 223 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 87% (Basierend auf 223 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 211 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 86% (Basierend auf 211 Bewertungen) |
Beachtung
Richtlinien und Kontrollen | Möglichkeit, den Datei-/Ordnerzugriff nach Benutzer oder Gruppe, externe Freigabeberechtigungen, Bearbeitungsrichtlinien, Einschränkungen des Gerätestandorts, Freigabe nach Gerät usw. zu steuern. Diese Funktion wurde in 526 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 526 Bewertungen) | |
Daten-Governance | Stellt die Verwaltung des Benutzerzugriffs, die Datenherkunft und die Datenverschlüsselung sicher Diese Funktion wurde in 488 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 488 Bewertungen) | |
Beachtung | Stellen Sie Standardberichte für Compliance-Standards und Frameworks wie ISO, SOX, PCI und HIPAA bereit. 491 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 491 Bewertungen) | |
Rechnungsprüfung | Führen Sie Ad-hoc- oder laufende IT-Audits auf verschiedenen Ebenen des Unternehmens durch. 464 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 464 Bewertungen) |
Datensicherheit
Risikodaten-Attribute | Identifizieren Sie Risikodatenattribute wie Beschreibung, Kategorie, Eigentümer oder Hierarchie. 433 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 433 Bewertungen) | |
Datentransport | Basierend auf 434 Zendesk Support Suite Bewertungen. Schützt Daten mit einer Form der Verschlüsselung, wenn sie Ihr sicheres oder lokales Netzwerk verlassen. | 81% (Basierend auf 434 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Ermöglicht Administratoren das Festlegen von Benutzerzugriffsberechtigungen, um genehmigten Parteien den Zugriff auf vertrauliche Daten zu ermöglichen. Diese Funktion wurde in 525 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 525 Bewertungen) | |
Multi-Faktor-Authentifizierung | Erfordert eine zweite Authentifizierungsebene, z. B. SMS-Nachrichten oder benutzerdefinierte Token, um auf Daten zuzugreifen. Diese Funktion wurde in 471 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 471 Bewertungen) |
Brauchbarkeit
Zugriff für alle Mitarbeiter | Wie in 589 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Verwendung durch Jobrollen außerhalb der Serviceabteilung | 82% (Basierend auf 589 Bewertungen) | |
Belege | Basierend auf 585 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht die Verknüpfung nützlicher Informationen wie z.B. Screenshots | 83% (Basierend auf 585 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Kommunikation | Bietet direkten Kontakt zwischen CSRs und Kunden außerhalb von Meilensteinen 556 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 556 Bewertungen) |
Reporting
Vorrangige Fallwarnungen | Informiert Stakeholder über Aktivitäten zu eskalierten oder hochwertigen Fällen 515 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 515 Bewertungen) | |
Trendanalyse | Evaluiert die Häufigkeit der Arten von Beschwerden 489 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 489 Bewertungen) | |
Leistungsüberwachung | Enthält ein Dashboard oder andere Mittel zur Leistungsüberwachung Diese Funktion wurde in 569 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 569 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. Diese Funktion wurde in 286 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 286 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. 286 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 286 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Basierend auf 272 Zendesk Support Suite Bewertungen. Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. | 84% (Basierend auf 272 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. 267 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 84% (Basierend auf 267 Bewertungen) | |
Vorlagen | Basierend auf 278 Zendesk Support Suite Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. | 85% (Basierend auf 278 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 274 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. | 81% (Basierend auf 274 Bewertungen) | |
Tagging-System | Basierend auf 306 Zendesk Support Suite Bewertungen. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. | 81% (Basierend auf 306 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Wie in 227 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. | 78% (Basierend auf 227 Bewertungen) | |
Leistungsverfolgung | Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. 268 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 268 Bewertungen) | |
E-Mail-Nachverfolgung | Basierend auf 257 Zendesk Support Suite Bewertungen. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw. | 81% (Basierend auf 257 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 199 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 90% (Basierend auf 199 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. Diese Funktion wurde in 163 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 163 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 171 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 84% (Basierend auf 171 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 181 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 86% (Basierend auf 181 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 184 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 83% (Basierend auf 184 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 185 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 84% (Basierend auf 185 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 174 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 83% (Basierend auf 174 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 134 Zendesk Support Suite Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 80% (Basierend auf 134 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Wie in 127 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | 83% (Basierend auf 127 Bewertungen) |
Wissensmanagement
Wissensdatenbank | Ermöglicht die Erstellung eines internen Repositorys für Wissensartikel Diese Funktion wurde in 747 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 747 Bewertungen) | |
Veröffentlichen von Workflows | Bietet Workflows zum Schreiben, Bearbeiten, Genehmigen und Veröffentlichen von Inhalten von Wissensartikeln Diese Funktion wurde in 597 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 597 Bewertungen) | |
Analytics | Hilft Benutzern zu verstehen, welche Wissensartikel funktionieren, und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial 649 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 649 Bewertungen) |
Kundenbetreuung
Intelligente Suche | Bietet eine Suchfunktion, die automatisch die Wissensartikel vorschlägt, die am besten zur Suchanfrage des Agenten passen Diese Funktion wurde in 611 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 611 Bewertungen) | |
Vorschläge | Analysiert Kundensupport-Tickets oder -Gespräche, um relevante Wissensartikel vorzuschlagen Diese Funktion wurde in 587 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 587 Bewertungen) | |
Entscheidungsbäume | Wie in 422 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht die Erstellung von Flussdiagrammen oder Entscheidungsbäumen, die Agenten Schritt für Schritt durch die Lösung von Kundenproblemen führen | 78% (Basierend auf 422 Bewertungen) | |
Text | Wie in 11 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden | 80% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Rede | Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Wissensdatenbank | Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern 11 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 77% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Antworten
Personalisierung | Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. Diese Funktion wurde in 32 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen. Diese Funktion wurde in 39 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 39 Bewertungen) | |
Verstehen natürlicher Sprache (NLU) | Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen. Diese Funktion wurde in 40 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 40 Bewertungen) | |
Anpassung | Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. Diese Funktion wurde in 396 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 396 Bewertungen) | |
Steuerung | Basierend auf 393 Zendesk Support Suite Bewertungen. Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). | 81% (Basierend auf 393 Bewertungen) | |
Weg zum Menschen | Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. Diese Funktion wurde in 379 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 379 Bewertungen) | |
Menüleisten | Wie in 377 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. | 81% (Basierend auf 377 Bewertungen) | |
Tropf-Sequenzen | Basierend auf 285 Zendesk Support Suite Bewertungen. Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. | 81% (Basierend auf 285 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 763 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 763 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. 620 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 620 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Basierend auf 589 Zendesk Support Suite Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. | 81% (Basierend auf 589 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Wie in 657 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | 81% (Basierend auf 657 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Wie in 623 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. | 81% (Basierend auf 623 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Wie in 667 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 82% (Basierend auf 667 Bewertungen) | |
Abschriften | Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. Diese Funktion wurde in 620 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 620 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Wie in 698 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. | 80% (Basierend auf 698 Bewertungen) |
Messaging-Kanäle
SMS-Nachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden 62 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 76% (Basierend auf 62 Bewertungen) | |
Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden Diese Funktion wurde in 153 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 153 Bewertungen) | ||
Sprachnachrichten | Wie in 75 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden | 83% (Basierend auf 75 Bewertungen) | |
Zwei-Wege-Messaging | Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen 83 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 83 Bewertungen) |
Automatisierung
Ticket-Lösung | Wie in 11 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können | 76% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Anpassung | Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern Diese Funktion wurde in 11 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Intelligentes Routing | Wie in 12 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann | 78% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
künstliche intelligenz
gelehrsamkeit | Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern Diese Funktion wurde in 12 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Sprache | Wie in 13 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten | 79% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Konversations-KI | Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben 13 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 13 Bewertungen) |
Generative KI
Textgenerierung | Wie in 44 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 83% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Basierend auf 43 Zendesk Support Suite Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 80% (Basierend auf 43 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Wie in 117 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 72% (Basierend auf 117 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 120 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 72% (Basierend auf 120 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 63 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 77% (Basierend auf 63 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 37 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 68% (Basierend auf 37 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 38 Zendesk Support Suite Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 68% (Basierend auf 38 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 108 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 73% (Basierend auf 108 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 107 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 71% (Basierend auf 107 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 115 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 115 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 115 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 76% (Basierend auf 115 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 48 Rezensenten von Zendesk Support Suite haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 48 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 47 Zendesk Support Suite Bewertungen erwähnt. | 74% (Basierend auf 47 Bewertungen) |
Automatisierung - KI-Agenten
Verkaufsnachverfolgung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kundeninteraktionsautomatisierung | Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leadgenerierung | Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dokumentenverarbeitung | Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rückmeldungssammlung | Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Autonomie - KI-Agenten
Unabhängige Entscheidungsfindung | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Adaptive Reaktionen | Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufgabenausführung | Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Problem lösen | Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist. | Nicht genügend Daten verfügbar |
