Beratungsdienste für Zendesk Support Suite

Katico ist ein von Frauen geführtes Unternehmen, das sich auf die Optimierung von Kundensupportsystemen durch datengesteuerte Einblicke und einen menschenzentrierten Ansatz spezialisiert hat. Unser Team ist leidenschaftlich daran interessiert, Arbeitsabläufe zu optimieren, Wissensdatenbanken zu nutzen und KI-Chatbots zu stärken, während die Kosten unter Kontrolle gehalten werden. Katico bietet eine vollständige Palette von Dienstleistungen an, darunter Wissensmanagement für KI, Helpdesk-Gesundheitschecks, Supportsystem-Optimierung, Softwareauswahl und KI-Chatbot-Implementierung. Unser ganzheitlicher, datengesteuerter Ansatz stellt sicher, dass Ihre Supportsysteme nahtlos integriert, kontinuierlich optimiert und darauf ausgelegt sind, mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Ein bemerkenswertes Projekt umfasste die Automatisierung komplexer Genehmigungsketten und die Implementierung digitaler Formulare in einem Helpdesk-System, was zu einer Reduzierung der Betriebskosten um 70 % und einer Verringerung der Ticket-Bearbeitungszeit um 59 % führte. Unsere Lösung reduzierte nicht nur die Kosten, sondern steigerte auch die Mitarbeiterzufriedenheit, indem sie dem Personal ermöglichte, sich auf höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren. Das letzte Projekt beinhaltete die Zusammenarbeit mit einer Tierarztgruppe zur Implementierung ihres Helpdesks und zur Verbesserung der Wissensspeichersysteme. Katico entwickelte eine Wissensdatenbank-Bibliothek, erstellte ein Servicecenter und bot laufende Wartung an. Das Projekt erreichte seine Ziele pünktlich, im Rahmen des Budgets und des Umfangs und lieferte wichtige Komponenten wie Systemgesundheitschecks, Tool-Implementierung und kontinuierliche Unterstützung. Unser engagierter Ansatz und unsere fachkundige Anleitung sorgten für ein erfolgreiches und reibungsloses Projektergebnis.

Route 101 bietet preisgekrönte Lösungen für Kundenengagement, die Ihnen helfen, Betriebskosten zu senken, die Effizienz zu steigern und ein Kundenerlebnis (CX) der nächsten Generation zu bieten. Wir unterstützen Unternehmen dabei, nahtlosen Kundenservice über alle Kanäle hinweg durch unsere erstklassige Contact-Center-Software und -Dienstleistungen bereitzustellen. Mit einem beratungsorientierten Ansatz zur Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Kundenservicelösungen unterstützt Route 101 Hunderte von Kunden, darunter einige der größten Marken im Vereinigten Königreich. Als Zendesk Global Most Valued Partner of the Year und NICE EMEA Partner of the Year für 3 aufeinanderfolgende Jahre ausgezeichnet, beherbergt das Unternehmen ein spezialisiertes Team und kombiniert tiefes Marktwissen mit einem scharfsinnigen Verständnis der Technologielandschaft.