Live-Chat-Software ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit über Chatfenster mit ihren Website-Besuchern zu kommunizieren. Kundendienstmitarbeiter können Live-Chat-Software nutzen, um Unterstützung für Benutzer bereitzustellen, die Fragen zu Produkten oder zur Website-Navigation haben. Support-Mitarbeiter können die Benutzerinteraktion mit Pop-up-Chat-Fenstern anregen oder darauf warten, dass Besucher proaktiv mit Fragen oder Bedenken auf sie zukommen. Einige Funktionen umfassen Berichterstattung und Analysen, interaktive Chat-Benachrichtigungen und die Archivierung von Gesprächen. Live-Chat-Software kann von Kundendienstteams verwendet werden, um schnell auf Anfragen zu reagieren, von Mitarbeitern in der Geschäftsentwicklung, um Leads zu erreichen, die möglicherweise telefonisch oder per E-Mail nicht erreichbar sind, oder von Verwaltungspersonal im Bildungssektor, um mit neuen Studenten in Kontakt zu treten, unter anderem. Live-Chat-Funktionalität kann als Funktion anderer Softwaretypen wie E-Commerce-Plattformen und Helpdesk-Softwareprodukte enthalten sein.
Um sich für die Aufnahme in die Kategorie Live-Chat zu qualifizieren, muss ein Produkt:
Sofortnachrichten-Funktionen zwischen Kundendienstmitarbeitern und Website-Besuchern bereitstellen
Ermöglichen, dass Chatfenster entweder Gespräche initiieren oder unabhängig auf einer Website für potenzielle Anfragen bestehen