# FreshChat Reviews **Vendor:** Freshworks **Category:** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 498 ## About FreshChat Freshchat (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Lösung für konversationelles Engagement, die Unternehmen dabei hilft, mit Kunden über mehrere Kanäle wie Web-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Kanäle wie WhatsApp, Instagram und iMessage zu interagieren. Freshchat bietet auch native KI-gestützte Chatbots, die mit einem No-Code-Builder einfach erstellt werden können, was Unternehmen hilft, personalisierten Self-Service in großem Maßstab bereitzustellen. Mit dem Journey Builder und den fertigen Playbooks von Freshchat können Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden voraus sein und sie proaktiv unterstützen, wann immer es notwendig ist. Freshchat bietet auch einen umfassenden Überblick über die Gesprächshistorie des Kunden und andere relevante Informationen, was die Produktivität der Agenten steigert und ihnen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu bieten. ## FreshChat Pros & Cons **What users like:** - Benutzer finden die **Benutzerfreundlichkeit** von FreshChat beeindruckend, da sie eine reibungslose Kommunikation und effiziente Automatisierung für ihre Agenten ermöglicht. (11 reviews) - Benutzer schätzen die **vielfältigen Kommunikationskanäle** , die FreshChat bietet, da sie den Kundensupport optimieren und die Interaktionseffizienz verbessern. (7 reviews) - Benutzer schätzen die **einfache und effiziente Benutzeroberfläche** von FreshChat, die die Kundenunterstützungs- und Lösungsprozesse effektiv verbessert. (6 reviews) - Benutzer schätzen die **Automatisierungsfunktionen** von FreshChat, die einen effizienten Kundenservice und schnelle Lösungszeiten ermöglichen. (5 reviews) - Benutzeroberfläche (4 reviews) - Analytik (3 reviews) - Benutzer schätzen die **effektiven Chat-Funktionen** von FreshChat, die das Anfragemanagement verbessern und die Antworteffizienz steigern. (3 reviews) - Chat-Funktionalität (3 reviews) - Kommunikationsleichtigkeit (3 reviews) - Anpassung (3 reviews) **What users dislike:** - Benutzer heben die **begrenzten KI-Fähigkeiten** von FreshChat hervor und bemerken, dass es an fortschrittlicher Automatisierung und flexiblen Routing-Optionen mangelt. (3 reviews) - Schwieriges Lernen (3 reviews) - Teuer (3 reviews) - Unzureichende Berichterstattung (3 reviews) - Mangel an Einsichten (3 reviews) - Benutzer finden die **begrenzten KI-Fähigkeiten** von FreshChat im Vergleich zu Wettbewerbern unzureichend, was die Automatisierung und Routing-Effizienz behindert. (3 reviews) - Begrenzte Automatisierung (3 reviews) - Begrenzte Anpassung (3 reviews) - Automatisierungskomplexität (2 reviews) - Herausfordernde Berichterstattung (2 reviews) ## FreshChat Reviews ### 1. 13 Tage Totalausfall. $1.000 Entschädigung. Über $100.000 an Schäden. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed A. | Co-Founder - Digital Marketing Manger , Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 22, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Vor der Katastrophe war die Multi-Channel-Integration wirklich nützlich. Das Verwalten von WhatsApp, Website-Chat und sozialen Medien von einem Dashboard aus funktionierte gut für unser Team. Die Benutzeroberfläche war übersichtlich und unsere Agenten passten sich schnell an. Das machte den Verrat umso schlimmer, wir haben tatsächlich darauf vertraut. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Im März 2026 fiel unser gesamtes Freshchat-Konto für 13 aufeinanderfolgende Tage komplett aus. Nicht langsam, nicht beeinträchtigt. Komplett tot. Kein Zugriff auf irgendeinen Kanal. Während dieser Zeit bot Freshworks keinen Wiederherstellungsplan, keine geschätzte Zeitlinie, keine Zwischenlösung und nahezu völlige Stille. Wir verloren etwa 6.500 Kundenkonversationen dauerhaft. Unsere Kunden begannen, uns öffentlich als Betrüger zu bezeichnen, weil wir fast zwei Wochen lang auf niemanden reagieren konnten. Negative Bewertungen überschwemmten jede Plattform. Nach der Wiederherstellung verbrachten wir zwei Monate damit, Freshworks wegen einer Entschädigung zu verfolgen. Ihre "internen Diskussionen" und "Managementgenehmigungen" zogen sich endlos hin. Das endgültige Angebot? 1.000 $. Für 13 Tage vollständigen Ausfalls und über 100.000 $ dokumentierte Schäden. Das Produkt versagte katastrophal, und das dahinterstehende Unternehmen zeigte keinerlei Verantwortungsbewusstsein. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es sollte unseren gesamten Kundensupport in 6 GCC-Ländern zentralisieren. Das tat es, bis es nicht mehr funktionierte. Als das System für 13 Tage ausfiel, bedeutete das, dass wir alles auf einmal verloren, da alles in einem Korb war. Keine Redundanz, kein Failover, kein Backup. Der einzelne Schwachpunkt, den Freshchat darstellte, verschlimmerte unsere Situation tatsächlich, als wenn wir separate Tools für jeden Kanal verwendet hätten. ### 2. FreshChat: Einfach zu bedienen, aber könnte bessere Analysen gebrauchen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Siddharth O. | Customer Success Advisor, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** FreshChat macht die Kundenkommunikation dank seiner sauberen, intuitiven Benutzeroberfläche mühelos. Die Möglichkeit, Gespräche über mehrere Kanäle – E-Mail, Chat und soziale Medien – von einem einzigen Dashboard aus zu verwalten, spart viel Zeit und hält alles an einem Ort organisiert. Die KI-gestützten Chatbots sind auch nützlich, um Routinefragen sofort zu bearbeiten, was dazu beiträgt, die Arbeitsbelastung der Support-Mitarbeiter zu reduzieren. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** FreshChat kann sich in Bezug auf fortgeschrittenere Anpassungen etwas einschränkend anfühlen. Auch die Berichterstattung und Analysen wirken im Vergleich zu Wettbewerbern eher grundlegend, was es schwieriger macht, tiefere Einblicke aus Kundeninteraktionen zu gewinnen. Darüber hinaus ist die mobile App-Erfahrung nicht so reibungslos oder konsistent wie die Desktop-Version, und gelegentliche Benachrichtigungsverzögerungen können zu verpassten Nachrichten führen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** FreshChat hilft uns, alle Kundensupport-Gespräche an einem Ort zu zentralisieren, was das Chaos beseitigt, mehrere Kommunikationskanäle separat jonglieren zu müssen. Die automatisierten Chatbots können häufige Fragen sofort bearbeiten, wodurch die Antwortzeiten verkürzt werden und die Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Insgesamt hat es die Produktivität unseres Teams spürbar verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. ### 3. Optimiertes Chat-Management mit robusten Funktionen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mandip P. | Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich finde FreshChat unglaublich hilfreich, um Kundenkonversationen über mehrere Plattformen hinweg zu verwalten, indem alles in einem einzigen Dashboard zusammengeführt wird. Es hilft unserem Team, schnell zu reagieren, das Übersehen von Nachrichten zu vermeiden und eine bessere Organisation aufrechtzuerhalten. Ich schätze die KI-Integration durch Freedly AI, die bei der Automatisierung von Chatbots und schnellen Antworten für die grundlegende Kundenbetreuung hilft. Ich mag auch das gemeinsame Postfach und die Team-Kollaborationsfunktionen, die es mehreren Agenten ermöglichen, effizient zusammen an Konversationen zu arbeiten. Die Funktion zur Verfolgung der Kunden-Chat-Historie ist besonders nützlich zur Lösung von Anfragen. Die anfängliche Einrichtung war einfach und unkompliziert, und das Onboarding-Team war hilfreich bei der Erklärung der Funktionen und Optionen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Wenn das Volumen auf dem Höhepunkt ist, kann dies die Leistung beeinträchtigen und Verzögerungen im Chat verursachen. Berichte und Analysen benötigen Anpassungen, und die Leistungsberichte der Agenten müssen verbessert werden. Berichte sind nicht vollständig in Echtzeit, was die Überwachung der Live-Leistung während der Stoßzeiten beeinträchtigt. Die Anpassungsoptionen für das Dashboard müssen verbessert werden. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** FreshChat löst das Kundenkonversationsmanagement über Plattformen hinweg, indem es sie in einem Dashboard vereint, was schnelle Reaktionen und Organisation verbessert. Seine Automatisierung und der Chatbot bearbeiten wiederkehrende Anfragen, ein gemeinsamer Posteingang und die Zusammenarbeit im Team steigern die Effizienz, und die Verfolgung des Chatverlaufs hilft, Kundenanfragen zu lösen. ### 4. Einfach zu bedienendes Live-Chat-Tool, das die Kundenkommunikation verbessert **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric . | Customer Onboarding and Support Executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Was mir an Freshchat am meisten gefällt, ist, wie einfach und intuitiv es für die tägliche Kundenkommunikation ist. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich, und es ist einfach, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, ohne sich überfordert zu fühlen. Ich schätze auch, wie gut die Gespräche organisiert sind und wie schnell ich mit gespeicherten Antworten reagieren kann. Ein weiterer großer Pluspunkt ist die Integration mit anderen Freshworks-Produkten, die Kundeninformationen und vergangene Interaktionen leicht zugänglich an einem Ort hält. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Obwohl Freshchat insgesamt gut funktioniert, habe ich bemerkt, dass Benachrichtigungen manchmal verzögert sein können, insbesondere wenn das Chat-Volumen hoch ist. Ich finde auch, dass einige der fortgeschritteneren Funktionen – wie tiefere Anpassungsoptionen oder robustere Analysen – etwas eingeschränkt wirken, es sei denn, man ist in einem höherstufigen Plan. Dies sind keine großen Probleme, aber es sind Bereiche, in denen das Produkt verbessert werden könnte und konsistenter wirken könnte. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat hilft dabei, den Echtzeit-Kundensupport zu optimieren, indem alle Live-Gespräche auf einer einzigen Plattform zusammengeführt werden. Vor der Nutzung fühlte sich das Verwalten von Chats über verschiedene Kanäle hinweg unorganisiert und ineffizient an. Mit Freshchat kann ich schneller antworten, Gespräche werden konsistenter verfolgt und die Zusammenarbeit im Team fühlt sich reibungsloser an. Dadurch haben sich die Antwortzeiten verbessert, weniger Nachrichten gehen verloren und das gesamte Kundenerlebnis ist besser. Insgesamt ist es ein zuverlässiges Tool, das die Kundenkommunikation strukturierter, klarer und überschaubarer macht. ### 5. All-in-One-Messaging-Plattform, die den Kundensupport optimiert **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samson Vibin A. | Team Leader, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat bringt mehrere Kanäle – Website-Chat, In-App-Messaging, soziale Posteingänge (wie WhatsApp/Facebook Messenger) und E-Mail – an einem Ort zusammen. Das bedeutet, dass man nicht mehr zwischen verschiedenen Tools wechseln muss, um auf Kunden zu reagieren. Freshchat liefert aussagekräftige Kennzahlen – wie die Zeit bis zur ersten Antwort, die Lösungszeit, die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit –, die Teams dabei helfen, die Supportleistung zu verbessern. Agenten sehen Bestellhistorie, Benutzereigenschaften und vorherige Gespräche direkt im Chatfenster, was die Lösung beschleunigt und die Interaktionen personalisiert. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Während Freshchat die Grundlagen wirklich gut abdeckt, sind einige fortgeschrittene Funktionen (wie hochgradig nuancierte Automatisierung oder komplexe Routing-Logik) nicht so robust wie in Tools wie Intercom oder Zendesk. Wenn Sie mehr Teammitglieder, Kanäle und Automatisierungsfunktionen hinzufügen, steigen die Kosten schnell an – insbesondere für Startups oder kleinere Teams. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Support-Nachrichten kommen aus verschiedenen Quellen – Website-Chat, In-App-Nachrichten, WhatsApp, Facebook, E-Mail usw. – und Teams haben Schwierigkeiten, den Überblick zu behalten. Freshchat zieht all diese in einen einzigen Posteingang mit Kontext, damit Agenten keine Nachrichten verpassen. Agenten verbringen zu viel Zeit damit, die gleichen grundlegenden Fragen zu beantworten (z.B. „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie ist Ihre Rückgabepolitik?“). Vordefinierte Antworten, vorgefertigte Antworten und Automatisierung bearbeiten Routineanfragen. ### 6. Ersteinrichtung großartig, aber laufender Support mangelhaft **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwini S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 15, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich fand die Unterstützung während der anfänglichen Einrichtung von FreshChat sehr hilfreich. Die Einrichtung war einfach, was die erste Erfahrung mit FreshChat ziemlich positiv machte. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Der FreshChat selbst hat für uns etwa zwei Monate lang nicht funktioniert. Unsere Erfahrung mit FreshChat war nicht besonders gut. Das feste Menü, in dem man auf die Wissensdatenbank oder das Video klicken kann, hat einfach nicht funktioniert. Ihr Support muss sich verbessern. Er war nicht gut. Unsere Erfahrung mit dem Support, nachdem wir FreshChat zu nutzen begannen, war ziemlich schlecht. Obwohl das Produkt nicht funktionierte, haben sie uns weiterhin in Rechnung gestellt. Insgesamt war es eine ziemlich unangenehme Erfahrung. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende FreshChat, um einen Chatbot in unsere Anwendung zu integrieren. ### 7. Robuste Chat-Funktionen mit Raum für Verbesserungen **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adrianna M. | Director of Sales & Customer Operations, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich benutze FreshChat für Live-Chats mit unseren Kunden, und es ermöglicht uns wirklich, besser und effizienter zu kommunizieren. Ich mag die robusten Funktionen, einschließlich der Möglichkeit, Lesebestätigungen zu sehen, vorgefertigte Antworten zu haben, Live-Übersetzungen und die automatische Zuweisung von Chats. Die anfängliche Einrichtung von FreshChat war ziemlich einfach, und ich schätze, dass es Teil des Omnichannel-Pakets war, das Freshdesk, Freshchat und Freshcaller umfasste, insbesondere angesichts des Preises. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ich mag den Mangel an Anpassungsmöglichkeiten bei den CSAT-Bewertungen nicht, das muss dringend aktualisiert werden. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** FreshChat ermöglicht es uns, live mit unseren Kunden zu kommunizieren, um schnellere Antworten im Vergleich zu E-Mails zu erhalten, und steigert die Effizienz mit Funktionen wie Lesebestätigungen, vorgefertigten Antworten, Live-Übersetzung und automatischer Zuweisung. ### 8. Revolutionäre Kundenbindung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhargav A. | Information Technology Engineer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 21, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich mag die KI-Chatbot-Funktion in Freshchat, sie hilft dabei, schneller auf Kundenanfragen zu antworten und spart dem Team Zeit. Auch das Postfach ist ziemlich einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Manchmal fühlt sich das Dashboard anfangs etwas verwirrend an und einige Einstellungen sind schwer zu finden, es könnte vielleicht einfacher sein. Benachrichtigungen könnten etwas besser sein, da neue Nachrichten manchmal nicht richtig angezeigt werden und man sie leicht übersehen kann. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Als internationales Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, Kunden in verschiedenen Zeitzonen zu betreuen. Mit der Auto-Antwort-Funktion von Freshchat mache ich mir keine Sorgen mehr, Anfragen zu verpassen, wenn ich abwesend bin. Es ist, als hätte man einen zuverlässigen virtuellen Assistenten, der sicherstellt, dass unsere Kunden rechtzeitig Antworten erhalten, was unseren Kundenservice und unsere globale Präsenz verbessert. ### 9. Effiziente Echtzeit-Chat-Verwaltung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jitendra K. | Manager, Implementation Services, Marketing und Werbung, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Es ist die Echtzeit-Chat-Sichtbarkeit und die intuitive Benutzeroberfläche, die es einfach macht, Gespräche zu verwalten, die Leistung der Agenten zu überwachen und schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ein Nachteil von Freshchat ist, dass Berichterstattung und Analysen manchmal begrenzt erscheinen können und bestimmte Automatisierungs-Workflows zusätzliche Einrichtung erfordern, um reibungslos zu funktionieren. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst Herausforderungen in der Echtzeit-Kundenkommunikation, indem es Chat-Interaktionen zentralisiert und Einblick in die Leistung der Agenten bietet. Dies hilft mir, die Arbeitsbelastung effektiv zu verwalten, schnellere Antworten zu gewährleisten und eine bessere Servicequalität aufrechtzuerhalten. ### 10. Mühelose Kundeninteraktionen benötigen intelligentere KI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik Y. **Reviewed Date:** December 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich benutze FreshChat, um die Live-Chats mit Kunden zu bearbeiten, und finde es ein sehr einfaches Tool. Ich mag, dass es die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Anfragen erleichtert und dabei hilft, sie rechtzeitig abzuschließen. Das Tool stellt alle Kundeninformationen auf derselben Seite bereit, auf der wir die Chats führen, was sehr praktisch ist. Ich schätze auch das Freddy AI-Feature, das geeignete Lösungen vorschlägt. FreshChat hat eine sehr einfache Benutzeroberfläche, was es leicht macht, neue Leute zu unterrichten und zu schulen. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach und erforderte nicht viel Integration oder Bandbreite. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Freshchat muss mehr an der KI arbeiten, da Freddy AI ein sehr grundlegendes Werkzeug ist und mehr Automatisierung benötigt. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich verwende FreshChat, um Kunden-Live-Chats zu bearbeiten, was es einfach macht, Beschwerden zu verwalten und Anfragen rechtzeitig abzuschließen. Es bietet Kundeninformationen auf derselben Seite und bietet Lösungsvorschläge. Freddy AI, obwohl einfach, vereinfacht meine Arbeitslast. Die benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Schulung neuer Benutzer. ### 11. Ausgezeichnetes Werkzeug, um Kunden über Chats zu betreuen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Individuelle & Familien-Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 13, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** AI Freddy ist wirklich hilfreich, und die Konfiguration des Botflows, um unseren Anforderungen zu entsprechen, ist unkompliziert. Die Produktberatung war ebenfalls sehr hilfreich, um uns zu leiten und sicherzustellen, dass wir alles so einrichten, wie wir es benötigen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Verbesserung ist im Bereich der Analytik erforderlich; es fühlt sich derzeit sehr begrenzt und übermäßig kompliziert an. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bearbeitung von Kundenanliegen/-anfragen ### 12. Erweiterter Freshchat-Support und Funktionen für verbesserte Barrierefreiheit und Einblicke **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Geeta S. | Customer Support- Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 14, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich schätze den Freshchat-Kundensupport wirklich sehr. Sie sind immer verfügbar, wenn man sie braucht, und bieten sofortige Unterstützung. Ich genieße auch die aktualisierte Version von Freshchat mit zusätzlichen Funktionen, die den Zugriff auf Statistiken viel einfacher machen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Es gibt kein besonderes Problem, das ich an Freshchat nicht mag, aber ich würde vorschlagen, das Benachrichtigungssystem zu verbessern. Es wäre vorteilhaft, wenn wir die Startseite der Chat-Oberfläche verbessern könnten, da sie ein Upgrade gebrauchen könnte, um den aktuellen Anforderungen besser gerecht zu werden. Wir freuen uns auch auf die baldige Hinzufügung einiger fortschrittlicher Funktionen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat macht es den Nutzern leicht, mit uns zu kommunizieren; sie können einfach eine Nachricht senden und Hilfe erhalten. Es ist aus einer kundenorientierten Perspektive vorteilhaft für unser Unternehmen, da unsere Nutzer rund um die Uhr mit uns in Kontakt treten können, wenn sie Probleme oder Fragen haben. ### 13. Einfach zu verwenden, um Gespräche und Tickets mit Kunden zu verwalten **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel A. | Product Manager, Erneuerbare Energien & Umwelt, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Die Hauptverwendung, die ich ihm gebe, ist, Gespräche und Tickets mit meinen Kunden zu generieren. Daher ist seine Benutzerfreundlichkeit das, was ich am meisten schätze. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Vielleicht ist die Lernkurve ein wenig langsam, aber im Allgemeinen ist alles gut. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wie ich erwähnte, löst es die Ansammlung von Nachrichten mit den Kunden, da es mit den Chatbots autonomer ist. ### 14. Ausgezeichneter Ort, um den Kunden während des Chats zu unterstützen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adil K. | Team Lead, Bekleidung und Mode, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich kann alle Plattformen an einem Ort zusammenführen, zum Beispiel Facebook, Instagram, WhatsApp usw., und den Kunden dabei unterstützen, sogar Automatisierung für Bots erstellen, um zu antworten, die Integration ist ziemlich einfach, und es ist leicht zu verstehen und umzusetzen, der Kundensupport ist ausgezeichnet, wir nutzen es täglich rund um die Uhr. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Unzufriedener Kunde gibt mehrere Dsats, die angesprochen werden müssen, und wir können sie nicht von der Teilnahme an Umfragen ausschließen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat leistet eine lobenswerte Arbeit, indem es eine Plattform bietet, auf der wir ein einziges Fenster nutzen können, um Kunden von verschiedenen anderen Plattformen zu unterstützen. Wir können sogar ihre Sprachnotizen anhören und Dateien an den Kunden unterwegs senden. ### 15. Großartig im Umgang mit Kundenanfragen Werkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh G. | Project Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich mag, dass Freshchat alle Anfragen von Lernenden an einem Ort zusammenführt, was die Verwaltung erleichtert. Die Automatisierung und Chatbots sparen Zeit, indem sie sich schnell um wiederkehrende Fragen kümmern, und auch das Bewertungs- und Bewertungssystem, das mir hilft, meine Lösungen zu verbessern. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Bis jetzt gibt es nichts, was mir nicht gefällt, ja, die App könnte besser sein. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat hilft mir, Anfragen von Lernenden an einem Ort zu verwalten und zu beantworten, wodurch Verzögerungen und Verwirrung reduziert werden. Es spart auch Zeit durch Automatisierung bei sich wiederholenden Fragen, sodass ich mich auf die Lösung wichtigerer Probleme konzentrieren kann. ### 16. Einfache Einrichtung und großartiger Support, kann aber bei mehreren Chats langsam sein. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharifa M. | Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich mag Freshchat, weil es einfach zu bedienen und schnell einzurichten ist. Es integriert sich auch gut mit anderen Tools, und der Kundensupport war hilfreich. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Manchmal kann Freshchat etwas träge wirken, wenn es mehrere Chats gleichzeitig bearbeitet, und ich denke, einige Funktionen könnten intuitiver gestaltet werden. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat hilft mir wirklich, schneller auf Kunden zu reagieren, und es ermöglicht mir auch, mehrere Chats gleichzeitig zu verwalten, was die Kunden zufriedenstellt. ### 17. Leistungsstarke KI-Chatbots & synchronisiertes CRM, aber die mobile App muss verbessert werden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Primär-/Sekundärbildung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 21, 2026 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** 1. KI-gestützte Chatbots helfen, Zeit zu sparen und die Effizienz zu steigern. 2. CRM und Integration sind synchronisiert, was bei der Daten- und Lead-Verwaltung hilft. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Viele Probleme mit den mobilen Apps. Einige Funktionen funktionieren in der App im Vergleich zur Website nicht. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Frische Hüte haben mir bei der Zeitverwaltung und der Reaktionszeit geholfen, da alle sozialen Kanäle auf einer Plattform integriert sind. ### 18. Sehr benutzerfreundlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vallinayagam G. | Customer Delight Executive, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Es ist einfach anzupassen und das Erstellen von Bot-Flows ist sehr einfach. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Das Training von KI ist etwas schwierig und das Verstehen der Berichte ist etwas verwirrend. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es reduziert die Arbeitsbelastung und bietet auch nach den Geschäftszeiten eine Lösung. ### 19. Einfach einzurichten! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carissa L. | Marketing, PR, Events Leader, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Es ist wirklich einfach einzurichten. Ich konnte es selbst ohne die Hilfe des Entwicklers machen, was großartig ist für ein Unternehmen wie meines, das keinen internen Entwickler hat. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Nichts ist wirklich insgesamt großartig und einfach zu bedienen. Es ist eine gute Ergänzung für unser Kundenserviceteam. Keine Probleme bei der Einrichtung. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Dies ist eine weitere Möglichkeit für unsere Kunden, uns einfach zu erreichen, und kann unser Kundenserviceteam davon abhalten, Zeit am Telefon zu verbringen oder E-Mails hin und her zu senden, was großartig ist. ### 20. Einfacher Chat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atef F. | CS advisor, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 29, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Wie einfach ist der Zugriff auf die Analysen zur Leistung der Chats? **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Der CHT Bilox könnte neu gestaltet werden, um einfacher zu sein. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützen Sie die Kunden mit einfachem Zugang. ### 21. Einfache Bedienung, intelligente und hilfreiche KI-Chat-Erfahrung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Furkan K. | Contact centre associate, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Sehr einfach zu bedienen und auch sehr genau und die Schnelligkeit davon gefällt mir am meisten. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Manchmal missversteht er meine Bitte in schwierigen Situationen, was die Erfahrung für mich schlecht macht. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich muss nicht in mehreren Quellen suchen, es ist ein Ort, um Antworten auf meine Fragen zu bekommen. Es zerlegt schwierige Aufgaben in einfachere, wie das Entwerfen, das Erlernen neuer Dinge, und das Wichtigste ist, dass es mir hilft, schneller Entscheidungen zu treffen. ### 22. Nahtlose Integration und hervorragender Support – Ein Muss für Kundenbindung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shahabuddin K. | Trainer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat war für uns bei Kalki Fashion ein Wendepunkt, da es eine benutzerfreundliche Plattform bietet, die sich perfekt in unsere Website integriert. Die Chatbot-Automatisierung hat die Effizienz unseres Kundenservice erheblich verbessert. Die Benutzerfreundlichkeit, kombiniert mit seinen umfangreichen Funktionen wie detaillierten Berichten und Analysen, hat die Verfolgung unserer Kundenservice-Leistung einfach gemacht. Darüber hinaus ist ihr Kundenserviceteam reaktionsschnell und proaktiv, was sicherstellt, dass Probleme schnell gelöst werden. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Die Plattform ist robust, aber es gibt immer Raum für Verbesserungen. Gelegentlich kann die Navigation durch einige der fortgeschritteneren Funktionen ohne angemessene Anleitung schwierig sein. Eine erweiterte Wissensdatenbank oder intuitivere Benutzertutorials für komplexe Funktionen wären eine hilfreiche Ergänzung. Außerdem hatte ich letztes Jahr eine sehr schlechte Erfahrung mit ihrem Management bezüglich der Rückerstattung. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat hilft uns, Kundenanfragen in Echtzeit zu verwalten, was schnelle Antworten und eine verbesserte Kundenzufriedenheit gewährleistet. Die detaillierte Berichterstattung und Analysen geben uns wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, wodurch wir unsere Supportprozesse kontinuierlich optimieren können. Insgesamt hat es unsere Kundenkommunikation rationalisiert, die Effizienz gesteigert und die Servicequalität verbessert, was zu einer höheren Kundenbindung und -loyalität führt. ### 23. Freshchat-Chatbot ermöglicht es uns, alle wesentlichen Informationen zu sammeln, bevor wir mit dem Kunden sprechen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joanna K. | Customer Operations Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich schätze die Fähigkeit, Themen in mehreren Sprachen zu erstellen, was es uns ermöglicht, Chat-Gespräche basierend auf den Bedürfnissen unserer Kunden zu personalisieren. Ein großartiges Feature, das unser Team täglich nutzt, ist der Chatbot, der wesentliche Kundendaten sammelt und sie mit allen notwendigen Informationen an unsere Agenten weiterleitet. Dies reduziert erheblich die Zeit, die Agenten benötigen, um Kunden zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ich brauchte einige Zeit, um mich an die Analysen in FreshChat zu gewöhnen. Ich glaube, dies ist ein Bereich, der verbessert werden könnte – ich würde interaktivere Berichte und einfachere Optionen zum Exportieren von Daten schätzen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben Chatbot-Flows erstellt, die helfen, häufige Probleme zu lösen, wie zum Beispiel: 'Ich muss Tests zu meinem Besuch hinzufügen' – indem Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitgestellt werden, wie man sie hinzufügt; 'Ich muss einen neuen Besuch planen' – ähnlich, indem gezeigt wird, wie man es macht; 'Wie kann ich meine Beratung nutzen?' – indem Benutzer zu den notwendigen Informationen geleitet und erklärt wird, wie man ein Treffen plant. Dies kommt unserem Team zugute, indem die Anzahl der an sie weitergeleiteten Gespräche reduziert wird, was ihnen mehr Zeit gibt, sich auf komplexere Tickets zu konzentrieren. ### 24. Gut insgesamt, manchmal rau mit Freshbot. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Davi A. | Freshworks Tools Agent / App Developer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Intelliassign pro Agentengruppe, die Agenten automatisch zuweist, ist schön. Ebenso die Funktion "Ticket erstellen" entweder für Freshdesk oder Freshservice. Freshbot-Funktion zur Anpassung des Kundensupports. Der Import der Wissensdatenbank war ein Lebensretter. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** "Comercial Time" überschreibt den Text "Offline Experience", sodass der Offline-Erfahrungstext nach der festgelegten kommerziellen Zeit nicht mehr angezeigt wird. Freshbot ist manchmal einschränkend und hat ein paar Fehler. Ein Beispiel ist ein Ticket, das ich eröffnet habe, in dem erklärt wurde, dass ich, um einen Logikfluss im Web-Widget auszulösen, zuerst eine Nachricht vom Kunden senden müsste, während ich in der WhatsApp-Version eine Logik laden kann, sobald der Bot ausgelöst wird. Obwohl die kürzliche Hinzufügung von benutzerdefiniertem JavaScript ein guter Schritt ist. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Durch die Kanäle-Funktion können wir die Fragen unserer Kunden entweder über WhatsApp zu ihrem Komfort oder über das Web-Widget auf unserer Freshdesk-Support-Website erhalten. Und die Nutzung von Freshchat hilft, da wir ein Gespräch in unser Haupt-Ticket-basiertes Kunden-Support-Portal, nämlich Freshdesk, übertragen können. ### 25. Nützlich **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Elvis V. | Onboarding Specialist, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** die Leichtigkeit, einen Kundendienst-Bot zu erstellen **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** es ist nicht so gut mit anderen Werkzeugen integrierbar, außer über Webhook oder API, und erfordert viel Komplexität **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Der Live-Chat bietet die Möglichkeit der Echtzeitbetreuung. ### 26. Zwei-in-eins-Produkt, das Sie zur Unterstützung der Aktivitäten Ihrer Unternehmen auf Live-Basis verwenden können. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tsietsi K. | Reports Officer, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich erhalte die Möglichkeit, auch eine Diskussion mit unserem Kunden (Reportern) fortzusetzen und ein klares Verständnis davon zu bekommen, was von unserer Organisation erwartet wird. Sie können auch wählen, ob Sie online oder offline sein möchten, während Sie Gespräche führen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ich hätte es vorgezogen, wenn Freshchat eine Spam-Nummer erkannt und ein Gespräch geführt hätte, anstatt viele Chats zu führen oder mehrere Tickets für dieselben Kontaktdaten zu erstellen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Am Ende jedes Gesprächs kann der Chatbot eine Ticketnummer für unsere Benutzer (Whistleblower) erstellen oder ausgeben, die uns hilft, Gespräche zu verfolgen. Wenn wir detaillierte Informationen benötigen, können wir das Gespräch von einem bereits bestehenden Ticket oder Chat fortsetzen. ### 27. OmniChannel-Chat-Unterstützung vereinfacht **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** KANAGARAJ K. | Senior Application Engineer, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Es ist kostenlos auszuprobieren und kann in Ihre Webseite integriert werden. Viel Automatisierung kann hinzugefügt werden, sei es eine erste Antwort, das Sammeln von Details, wenn der Agent nicht verfügbar ist, Bot-Vorschläge, das Lösen und Erstellen oder das Zusammenführen mit einem bestehenden, usw. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Automatische Benennung von Benutzern, wenn sie ihre Daten nicht teilen. Es wirkt nicht professionell. Integrierte Integration mit Whatsapp sollte auch in der kostenlosen Version bereitgestellt werden. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden besuchen normalerweise unsere Wissensdatenbank für Selbstbedienung, und wenn sie dort keine Antwort finden, können sie jetzt direkt mit uns über das Widget chatten, das wir hinzugefügt haben. Zuvor könnten Kunden das Interesse verlieren und abspringen, wenn sie nicht finden, wonach sie suchen. ### 28. Meiner Ansicht nach ist einer der besonders vorteilhaft, wenn es um die Schnittstelle geht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed I. | Senior customer support executive, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat wird in vielen Organisationen verwendet, in denen ich gearbeitet habe, und es ist eine wirklich effiziente Möglichkeit, die Funktion zu nutzen, da es praktisch, einfach zu bedienen und äußerst hilfreich ist. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Solche Probleme existieren meiner Meinung nach nicht, und es reduziert wirklich den Aufwand. In dieser Situation ist Intelliassign die beste Alternative, weil es die beste Option in Bezug auf die Arbeit ist, wie ich unten erläutern werde. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ja, es ist eine der besten Optionen, die eine Organisation haben könnte. Ich persönlich bevorzuge IntelliAssign als die beste Option. In meiner Organisation hatten wir früher Schwierigkeiten, FRT zu erreichen, aber durch die Nutzung von IntelliAssign ist es mein persönlicher Favorit. ### 29. Tolle App mit großartigen Funktionen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Einrichtungsdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat bietet ein nahtloses und intuitives Chat-Erlebnis für Unternehmen. Die benutzerfreundliche Oberfläche, automatisierte Antworten und robuste Anpassungsoptionen machen es zu einem wertvollen Werkzeug für die Kundenbindung. Die Echtzeitanalysen der Plattform liefern wertvolle Einblicke und befähigen Unternehmen, den Kundensupport zu verbessern. Gelegentliche Störungen im System können jedoch den Ablauf unterbrechen. Insgesamt ist Freshchat eine zuverlässige Wahl für Unternehmen, die effiziente Kommunikationslösungen suchen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Freshchat, wie jede Software, hat seine Unvollkommenheiten. Benutzer können gelegentlich auf Störungen oder technische Probleme stoßen, die den reibungslosen Kommunikationsfluss stören. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat löst Kommunikationsherausforderungen für Unternehmen, indem es eine einheitliche Plattform für Kundeninteraktionen bereitstellt. Es optimiert Gespräche, verkürzt die Reaktionszeiten und verbessert die Effizienz des Kundensupports. Automatisierungsfunktionen helfen, große Mengen an Anfragen zu verwalten und steigern die Produktivität des gesamten Teams. Echtzeitanalysen liefern wertvolle Einblicke, die zu besseren Entscheidungen beitragen. Die Möglichkeit, die Plattform anzupassen und zu skalieren, ermöglicht es Unternehmen, ihre Kommunikationsstrategie individuell zu gestalten. Im Wesentlichen tragen die Lösungen von Freshchat zu einem effizienteren und effektiveren Kundenbindungsprozess bei. ### 30. Einfach zu verwenden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya P. | SME, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Einfache Unterhaltung, verbessert den Kundensupport, da es hilft, die Kundenanfrage schnell zu beantworten und zu lösen, wir können die Benutzerleistung leicht überwachen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ich habe keine Abneigung, soweit ich es benutzt habe, ich erhalte Berichte und alles leicht, also keine Abneigung, aber ja, die Ansicht des Dashboards könnte ein wenig vereinfacht werden. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshchat verbindet Kunden leicht mit uns, was uns hilft, die Probleme schnell und einfach zu lösen. und die Ansicht ist die gleiche wie bei normalen Chats, sodass der Benutzer keine Schwierigkeiten hat, es zu verstehen. ### 31. Einfach, in Sekunden mit dem Support zu interagieren und sich zu verbinden. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renu A. | Customer success executive, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Mit Freshchat kann ich die Anfragen und Bedenken der Kunden, die über die App oder die Website hervorgehoben werden, lösen und Echtzeitlösungen bereitstellen, sodass es keine Probleme gibt. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Das Hauptproblem mit Freshchat sind Ladeprobleme, und manchmal werden neue Chats nicht in den zugewiesenen angezeigt und alte Chats verschwinden. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind in der Lage, die Anfragen und Beschwerden der Kunden in Bezug auf unsere Dienstleistungen zu lösen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen und geeignete Lösungen bereitzustellen, Kunden können jederzeit 24/7 mit uns chatten. ### 32. Schnell und einfach zu verwenden **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajul I. | Technical Support Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 15, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Einfach in interne Plattformen zu integrieren, das Reporting ist gut. Wird von unseren Kunden häufig genutzt und ist ein gutes Werkzeug für den Support-Desk. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Hat keine Option, um gesendete Nachrichten zu bearbeiten, dies ist ein Muss in Chat-Plattformen. Chat-Bot ist nicht großartig (Freddy) versteht nicht wirklich und die Einrichtung von Freddy kann Zeit in Anspruch nehmen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bietet Live-Zugang zu einem Support-Mitarbeiter, der möglicherweise über ein Telefon erfolgt wäre, wenn nicht verfügbar. ### 33. Die FreshChat-Tools bieten alle Messaging-Funktionen, die wir benötigen, um unseren Kunden zu unterstützen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcos B. | CTO Brasil, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** FreshChat half uns, uns auf sehr einfache Weise mit WhatsApp zu integrieren, sodass wir Bots erstellen und das Kundenerlebnis verbessern konnten. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Einige Funktionen, die grundlegend erscheinen, werden nur in höheren Plänen unterstützt. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kunden in Brasilien vermeiden es, ein Callcenter anzurufen. Sie ziehen es vor, über Chat zu interagieren, insbesondere über WhatsApp. FreshChat war eine sehr einfache Möglichkeit, WhatsApp in eine Supportlösung zu integrieren. ### 34. Freshchat, eine benutzerfreundliche und praktische App zu verwenden **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pravin B. | Subject Matter Expert over Legal Escalations, Kosmetik, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat ist benutzerfreundlich und bequem zu verwenden. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Bald, sobald der Chat geschlossen oder gelöst wird, sollte automatisch ein Ticket erstellt werden, aber hier ist es manuell. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten Kunden Chat-Medien für Live-Gespräche an, und Freshchat hilft bei den Interaktionen, um die Anliegen der Kunden zu lösen. ### 35. Tolles Werkzeug für effizienten Kundensupport **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruvit P. | Customer Delight Ninja, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich benutze die Freshworks Customer Service Suite seit mehr als 4 Jahren, und sie war sehr nützlich. Die Funktionen wie Ticketverwaltung, Live-Chat und Automatisierung haben unseren Kundensupport wirklich verbessert. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ein kleiner Bereich zur Verbesserung könnten die Anpassungsoptionen für Berichte sein. Insgesamt ist es ein großartiges Werkzeug, und ich würde es definitiv anderen empfehlen, die nach einer zuverlässigen Kundenservicelösung suchen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Freshworks Customer Service Suite hilft uns, viele Kundenanfragen an einem Ort zu verwalten. Mit seinem Ticketmanagement, Live-Chat und Automatisierung macht es die Bearbeitung von Supportanfragen schneller und einfacher. Dies hat uns wirklich geholfen, schnell auf Kunden zu reagieren und die Dinge organisiert zu halten. ### 36. Leichte Implementierung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gopi R. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Die Einfachheit der Implementierung von Automatisierungen mit Anpassungsmöglichkeiten ist wirklich hilfreich. Es ist selbsterklärend bis zu einem Grad, dass meine Agenten Automatisierungen für jede spontane Situation schreiben. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Der Chatbot könnte etwas dynamischer sein, was die Entgegennahme von Anfragen von Nutzern betrifft. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Mir helfen, mehrere Teams zu verwalten, von denen jedes seinen eigenen Zustrom hat und einige den Chat, einige die Mail und den Bot verwenden. ### 37. Plaudern **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samantha W. | Customer Service Lead, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich mag, wie alle Gespräche gespeichert sind. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Das Chat-Feature piept nicht oder macht sonst etwas, wenn es durchkommt. Außerdem können wir den Kunden keine E-Mail des Chats senden. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es löst nicht so viel Telefonverkehr. Ich kann ein Problem schneller lösen. ### 38. Gutes Unterstützungswerkzeug **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prerak J. | Associate team lead, Bildungsmanagement, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Wir können alle Anfragen unserer Kunden lösen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ein benutzerdefinierter Bericht ist ein wenig knifflig. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft uns, mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, die Probleme haben, damit sie ihre Anfragen stellen können und wir sie rechtzeitig lösen können. ### 39. Zugriff auf Kundengesprächssitzung mit benutzerfreundlicher Benutzeroberfläche + in der mobilen App **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chaitanya J. | Customer success Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat-Dienst ist in der mobilen App verfügbar + seine Benutzeroberfläche ist schön. Sehr wenig / keine Ausfallzeit. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Manchmal wird die zugewiesene Chat- oder neu generierte Chat-Benachrichtigung nicht ausgelöst. Ich bin mir nicht sicher, ob es an meinem Browser liegt oder spezifisch für die App ist. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten unseren Kunden Live-Chat-Support mit Freshchat an. ### 40. Ein neues Projekt von FreshDesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khaled A. | Member experience associated, Verbraucherdienste, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 25, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat ist unser täglich genutztes CRM, das wir vor 4 Monaten zusammen mit Freshdesk eingeführt haben. Es ist ein kostengünstiges CRM, das für eine Vielzahl von Aufgaben verwendet werden kann, wie z.B. die Bearbeitung von Chats, E-Mails, Anrufen und sogar sozialen Medien. Es ist auch sehr gut, wenn es um die Erstellung von Filtern geht, man kann nach Agent, spezifischen Anfragen, spezifischen Kanälen, spezifischem Status und spezifischen Gruppen (verschiedene Abteilungen) filtern. Es hat auch ein sehr einzigartiges Merkmal: Freddy AI! Der Einsatz von KI ist sehr einzigartig im Vergleich zu jedem anderen CRM, das wir in der Vergangenheit verwendet haben. Freddy kann einen Chat oder eine E-Mail zusammenfassen und auch eine E-Mail als Antwort auf die E-Mail des Kunden verfassen, während es unsere Datenbank nutzt, in der Informationen über unsere Arbeit eingespeist werden. Es kann auch ein Gespräch transkribieren, was manchmal nützlich ist. Es kann einen Text umformulieren, seinen Ton verbessern und den Text erweitern, was mir sehr gefällt! Man kann Seiten von der eigenen Website in Freshchat integrieren und es wird in eine 'vorgefertigte Antwort' umgewandelt, was großartig ist, da es verwendet werden kann, um einige der häufig gestellten Fragen der Leute zu beantworten. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Leider, da es sich um ein neues CRM handelt, das kürzlich von Freshworks entwickelt wurde, gibt es viele Fehler, wie zum Beispiel, dass E-Mails, die der Kunde sendet, als eine völlig andere Person erscheinen können, und es ist mühsam, den tatsächlichen Absender der E-Mail zu finden. Es ist schwierig, einen Kunden mit 2 verschiedenen Konten zu verbinden, und es kann zu Fehlern kommen. Das Support-Dashboard ist sehr ungenau und zeigt nicht immer die richtigen Werte an. Es gibt keine Möglichkeit herauszufinden, wie viele Umfragen ein Agent erhält, es gibt kein Dashboard dafür und man kann es nur durch tatsächliche Tickets herausfinden. Vorgefertigte Antworten sind fehlerhaft, wenn man nach einer vorgefertigten Antwort sucht, besteht die Möglichkeit, sie überhaupt nicht zu finden und erneut suchen zu müssen! TLDR zu viele Fehler, die behoben werden müssen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** es ist eines der vielen CRMs auf dem Markt und es bringt uns Vorteile, da es günstig und einfach zu bedienen ist, aber Fehler müssen behoben werden und es wird unter den Top 3 sein. ### 41. Freshworks-Kundendienstsuite ist großartig für den Einsatz in Unternehmen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roystin D. | AWS Alliance Manager / Client Specialist, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Ich genieße die Nutzung ihres KI-gestützten Chats und finde ihn einfach zu implementieren. Unsere Endbenutzer sind zufrieden mit den schnellen Lösungszeiten, seit wir die CX-Suite implementiert haben. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Die Preisgestaltung könnte budgetfreundlicher sein. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Derzeit erhalten wir viele technische Supportanfragen über den Chat von unseren Kunden bezüglich Entwicklungs- und Integrationsprojekten, an denen wir arbeiten. Die Nutzung dieses KI-gestützten Chats hilft uns, eine schnelle Lösung bereitzustellen und spart uns Führungskräften viel Zeit. ### 42. Kundendienst **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Investigation Associate, Einzelhandel, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Der beste Weg, täglich neue Ideen zu entwickeln und Kunden wie einen Freund zu unterstützen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Nun, nichts, alles ist gut und perfekt gepflegt. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft bei der Lösung aller Probleme im Zusammenhang mit ihren Produkten und bei der Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten. ### 43. Guter Support. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Führungsbüro | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 29, 2025 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Vorgefertigte Antworten sind sehr gut, da sie uns ermöglichen, schnell zu antworten. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Der Download-Filter für Berichte ist nicht wirklich gut. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ermöglicht uns, mit dem Kunden in Kontakt zu treten und mit ihm zu interagieren. ### 44. sehr gut **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda S. | Analista de Operações Jr, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Benutzerfreundlichkeit, Kundensupport, Integrationsfähigkeit **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Fehlende Korrektur in der bereits an den Kunden gesendeten Nachricht. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung des Kundenservice. ### 45. Vorteile von Freshchat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sourav S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 10, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Freshchat lässt Sie nie Updates oder Anfragen vom Kunden oder Trainer verpassen. Wir können auch Notizen privat teilen, wenn wir möchten, dass jemand anderes an der Anfrage arbeitet. Es ist die beste Plattform, um in einem großen Team zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Kann über Freshchat nichts dergleichen denken, alles hat seine eigenen Vor- und Nachteile, aber bisher ist bei Freshchat nichts dergleichen aufgetaucht, es ist jetzt mehr als ein Jahr her und ich finde es immer noch sehr nützlich. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Rechtzeitige Erinnerungen an Kunden und Trainer, automatische Zuweisung von Chats, die spezifisch für die Region sind. Ein-Tap-Optionen für die entsprechende Antwort an Kunden. Sehr zeitsparend, einfach zu bedienen und ohne Fehler. ### 46. Außergewöhnliche Gesamterfahrung mit Freshchat! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pearl R. | Customer Success Reprensentative, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Die Benutzeroberfläche ist so einfach, dass selbst Agenten ohne Erfahrung mit Chat-Support-Tools sie nutzen können. Sie ist sehr benutzerfreundlich, schnell und alle Informationen über den Kunden sind vorhanden. Sie zeigt an, von welcher Seite der Kunde chattet, welches Produkt ihn interessiert, seinen Standort und sogar das Gerät, das er benutzt, was besonders wichtig ist, wenn es um technische Probleme geht. Ihr Kundensupport ist auch sehr hilfreich! Wenn ich Fragen dazu habe, antworten sie schnell. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Nicht wirklich Abneigung, aber ich hoffe, Freshchat kann uns erlauben, doppelte Chats zusammenzuführen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die größte Hilfe, die Freshchat uns gegeben hat, ist, dass es unserem Support-Team die Möglichkeit gegeben hat, Kundenanliegen schneller zu bearbeiten und zu lösen. Es hat unsere Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert, wie in unserem Chat-Feedback und den Trustpilot-Bewertungen ersichtlich ist. Es hat uns auch enorm bei unseren Verkäufen geholfen. Im Laufe der Jahre kamen die meisten unserer Verkäufe über den Chat. ### 47. Erstaunlich **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcelle W. | Customer Service and Risk Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Die Customer Success Manager und Entwickler sind eine der hilfsbereitesten. Ich mag, wie sie den Überblick behalten und Nachverfolgungen bei eingereichten Tickets durchführen. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ich habe im Moment keine Abneigungen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Berichte, die sie erstellt haben, sind großartig, was unseren Agenten und Geschäftszielen hilft. ### 48. Das ist, was wir eine erstaunliche Erfahrung nennen. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akhilesh K. | SSPA & KYC Analyst, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Die Benutzerfreundlichkeit und die Navigation der Schnittstelle machen es wunderbar. Der Kundensupport ist einer der besten seiner Klasse. Zahlreiche Funktionen machen es vielseitig. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Ich konnte nichts finden, das mir nicht gefiel. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wenn es um Kundensupport und -engagement geht, spricht die Freshworks Customer Service Suite mehrere zentrale Probleme an. Sie löst Probleme wie die Automatisierung von Arbeitsabläufen und bietet solide Analysen. ### 49. Einfach zu integrieren und mit Benutzern zu interagieren. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anwin J. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 24, 2023 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Es war sehr einfach, es in unsere App zu integrieren und zu nutzen. Die Artikel waren hilfreich. Nach der Integration konnten wir nahtlos mit unseren App-Nutzern arbeiten. Die Antworten und Inline-Hinweise (wenn Nutzer tippen oder hilfreiche Antworten teilen usw.) sind ordentlich. Wir können auch Bots einfach konfigurieren, um Nutzern mit Standardantworten zu helfen, wenn unsere Agenten offline sind. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Wenn wir benutzerdefinierte Tags/Informationen über einen angemeldeten Benutzer senden, scheint die Information am unteren Rand zu erscheinen und ist für unsere Agenten nicht sofort sichtbar. Sie scrollen in der Regel nach unten, um diese zusätzlichen Informationen zu sehen. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es gibt einen sofortigen Mechanismus für App-Nutzer, um uns zu kontaktieren und die Antworten zu erhalten, die sie suchen. Da unsere App eine Selbstbedienungs-App ist und unsere Nutzer nicht durch viele Texte (Support-Dokumente) gehen möchten, hilft die Chat-Oberfläche, Probleme und Anfragen schnell zu lösen. Sie hat auch unsere Kundenzufriedenheitsstatistiken enorm erhöht. ### 50. Bewertung - FreshChat **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 12, 2024 **Was gefällt Ihnen an FreshChat am besten?** Die Möglichkeit der Echtzeitüberwachung des Bildschirms des Kunden. **Was gefällt Ihnen an FreshChat nicht?** Das Werkzeug zeigt häufig Verzögerungen beim Senden und Empfangen von Chat-Nachrichten und weist Fehler beim Laden der Seite auf. **Welche Probleme löst FreshChat für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Betriebsunterstützung ## FreshChat Discussions - [Verstehen Sie zuerst die Whatsapp-Integration, wenn sie kritisch ist.](https://www.g2.com/de/discussions/understand-whatsapp-integration-first-if-it-is-critical) - 1 comment, 1 upvote - [Wie kann man Freshdesk mit Freshchat zusammenführen und gleichzeitig Anrufe und Chats tätigen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-to-merge-the-fresh-desk-with-the-fresh-chat-and-make-calls-and-chats-in-the-same-time) - 1 comment, 1 upvote - [Data requests](https://www.g2.com/de/discussions/52238-data-requests) - 1 comment, 1 upvote - [Wie verwende ich die Marketing-App von Freshchat, wenn meine proaktive Marketingnachricht abgelehnt wird?](https://www.g2.com/de/discussions/46375-how-do-i-use-marketing-app-by-freshchat-if-my-proactive-marketing-message-is-disapprove) - 1 comment, 1 upvote - [Wirst du Benachrichtigungen zum Chat hinzufügen, wenn der Benutzer die Chat-Seite schließt? Zum Beispiel als Text "Konversation wurde zugewiesen an", aber "Benutzer hat die Seite geschlossen".](https://www.g2.com/de/discussions/are-you-going-to-add-notifications-to-the-chat-when-the-user-closes-the-chat-page-for-example-as-the-text-conversation-was-assigned-to-but-user-closed-the-page) - 1 comment, 1 upvote - [View FreshChat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/freshworks-freshchat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+11%3A13%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5f377851-e0d3-4d21-88a3-183d59bfa438&secure%5Btoken%5D=0e51c38b932bb06ea6aa1a913de1ad2612eea37e16631b1a97efc70ea2e4b65f&format=llm_user) ## FreshChat Integrations - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - [Metabase](https://www.g2.com/de/products/metabase/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/de/products/shopify/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/de/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## FreshChat Features **Messenger** - Sequenzierung - Ai - Live Chat - Anpassungs-Schnittstelle **Antworten** - Anpassung - Steuerung - Weg zum Menschen - Menüleisten - Tropf-Sequenzen **Konversations-Plattform** - Personalisierung - Kontextuelles Engagement - Proaktives Engagement **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung - Text-to-Speech **Generative KI** - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Self-Service-Erlebnis** - Wissensdatenbank - Durchsuchbare Artikel - Community-Foren - Mobile Optimierung - Personalisierung **die Kommunikation** - Pop-up-Chat - Benachrichtigungen - Gezielte E-Mails - In-App-Messaging - Co-Browsing **Prozess** - Erwähnt - Tickets - Macros **Kanäle** - Social Media - Website - Textnachricht (SMS) - Sprachassistenten - Andere **Plattform** - Live Chat - Integrationen - Branding - Analytics - A/B-Tests - Rollenbasierter Zugriff - Sammlung von Informationen **Unterstützen Sie die Automatisierung** - Intelligentes Routing - Nahtlose Eskalation - Abschriften - Self-Service-Support **Self-Service-Plattform** - Branding - Automatisierung - künstliche intelligenz - Integrationen **Interner Gebrauch** - Anpassung - Archivierung von Konversationen - Lead-Entwicklung - Wissensdatenbank - Team-Posteingang - Kundenprofile **Kanäle** - E-Mail - Sozialen - Live Chat - Telefon - Text **Kunden** - Zielgruppenadressierung - Profile - Analytics - Lead-Sammeln - Umsatz-Konvertierung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten** - Automatisierte Ticketlösung - Kontextuelle Antwortgenerierung - Sentimentanalyse - Nutzung der Wissensdatenbank - Mehrsprachige Unterstützung **Agentische KI - KI-Agenten** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Einblick** - Umfragen - Reporting - Besucheraktivität - Helpdesk **Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten** - Proaktive Kundenansprache - Feedbacksammlung - Eskalationsbearbeitung - Workflow-Optimierung **Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Agentische KI - Konversationelles Marketing** - Autonome Aufgabenausführung - Mehrstufige Planung - Systemübergreifende Integration - Adaptives Lernen - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung - Entscheidungsfindung **Automatisierung** - Automatisierung der Kundeninteraktion - Feedbacksammlung - Dokumentenverarbeitung **Autonomie** - Unabhängige Entscheidungsfindung - Adaptive Antworten - Aufgabenausführung - Problemlösung ## Top FreshChat Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,843 reviews)