Avaliações e Detalhes do Produto de Atera

A Atera é incrivelmente fácil de usar e implementar, tornando-se uma solução perfeita para profissionais de TI que precisam começar rapidamente. A interface intuitiva permite uma navegação fluida, e as ferramentas de automação reduziram significativamente a carga de trabalho manual. A solução de problemas impulsionada por IA é revolucionária, ajudando-nos a resolver problemas 70% mais rápido. A frequência de uso é alta porque combina Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), PSA e faturamento em uma plataforma unificada. O número de recursos oferecidos é extenso, desde automação de tickets até monitoramento proativo de dispositivos, tornando-a uma solução completa. Além disso, a facilidade de integração da Atera com ferramentas de terceiros garante que possamos conectar nossos sistemas existentes sem complicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Atera ofereça um conjunto robusto de recursos, as ferramentas de relatórios poderiam ser mais personalizáveis para atender às necessidades específicas dos negócios. Além disso, enquanto o suporte ao cliente é responsivo e útil, a implementação de novos pedidos de recursos ou atualizações pode demorar mais do que o esperado. Por último, a plataforma se beneficiaria de controles mais granulares na personalização de fluxos de trabalho para atender a ambientes complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha empresa usa o Atera depois de ter usado anteriormente alguns sistemas separados para os mesmos recursos.

O Atera nos permite manter o acesso remoto a computadores, gerenciamento de atualizações, gerenciamento de senhas e um sistema de tickets, tudo sob um único guarda-chuva. No passado, usávamos 2 e às vezes 3 sistemas diferentes para lidar com essas partes, e isso realmente torna as coisas mais rápidas e fáceis.

Eu o uso todos os dias e prefiro muito mais em comparação com as alternativas que usei no passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Atera seja fácil de usar, há alguns recursos que exigem mais previsão e configuração do que eu preferiria. A função de busca é boa, mas não tão abrangente quanto eu gostaria.

Atualmente, não estou enfrentando problemas gráficos, mas houve alguns no passado. Páginas que não redimensionam corretamente quando não estão em tela cheia, páginas que se dimensionam muito pequenas e deixam grandes áreas em branco na janela ao rolar uma página para cima. Nada realmente problemático, mas perceptível.

O gerenciamento de senhas estáticas e informações de login é bom, mas eu adoraria uma opção integrada de 2FA de algum tipo. Entendo por que não está lá, mas ainda adoraria trazer mais uma parte separada do meu fluxo de trabalho para um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao instalar o Agente Atera em todos os computadores dos clientes, ganhamos duas principais vantagens para resolver problemas técnicos: 1. Banco de dados completo e pesquisável de inventário de computadores. Localizar uma máquina específica pode ser feito facilmente pelo nome do computador, nome do agente, endereços IP - internos e externos. 2. Conexão instantânea com a máquina do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lento para carregar às vezes.

A interface do usuário poderia usar uma boa renovação.

Gerenciamento remoto insuficiente para o agente de backup do Datashield.

O site é responsivo e escalável para dispositivos móveis - mas não há aplicativo móvel dedicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é estável e fácil de usar. Ele torna as coisas rápidas e simples de configurar e executar tanto para técnicos quanto para usuários gerais em escritórios remotos. O painel de administração baseado na web facilita o acesso e uso onde quer que estejamos, enquanto fornece um nível sólido de segurança para garantir que o acesso à nossa conta seja seguro. Ele cresce constantemente e adiciona novos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atera é uma plataforma em crescimento. Isso significa que nem tudo que você pode encontrar nos produtos dos concorrentes maiores está disponível. Trabalhei com muitos outros produtos como Labtech, Kesaya, Solorwinds e Ninja RMM, eles têm mais recursos, mas isso também vem com um custo e pode ser exagero para muitos provedores de serviços. Dito isso, Atera está constantemente adicionando novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atera has been a solid choice for managing IT systems remotely. The per-technician pricing was a huge plus for me since I don’t have to worry about costs scaling with endpoints. The remote access tools are reliable, and the integration with Splashtop is smooth. I also like the built-in scripting and automation, which helps reduce repetitive tasks. The dashboard gives a good high-level view of what’s happening across my managed devices. The UI is intuitive as well. One of the things I like most about them is that they have free weekly training webinars with Q&A's. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The mobile app could use some love. The account creation and credential assignment could use some automation. It lacks a teams chat integration but I hear that's coming soon. The ticket templates are company-wide, meaning you can't create an onboarding template and only let the HR department have access to those. Atera could do well with a Power Automate functionality as well, (eg. when a ticket is submitted that contains password reset or onboarding, reset password based off other attributes or create user account in M365 tenant respectively.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde que começamos nossa avaliação do Atera, vimos inúmeras mudanças que consolidam seu conjunto de recursos existente e continuam a construir sobre isso.

Seu modelo de licenciamento é excepcional nesta era. Isso oferece uma flexibilidade incomparável para gerenciar dispositivos, serviços em transição e anexados.

Implementar o Atera tornou-se mais intuitivo ao longo do tempo e a vinculação de APIs às nossas ferramentas personalizadas também evoluiu nessa direção.

A rápida resposta que recebemos de sua equipe comercial e equipe de suporte para nos ajudar em nossos pedidos é um testemunho de seu foco voltado para o cliente.

A solicitação de recursos e as comunicações regulares com sua base de clientes devem ser destacadas. Scripts personalizados, assistência de IA e inúmeros recursos.

Parabéns à equipe e seu desenvolvimento vigoroso. O Atera hoje está no coração de nossas operações de helpdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de emissão de bilhetes deles evoluiu muito na direção certa, mas alguns recursos mais intrincados estão faltando.

Os bilhetes agendados deveriam ter um número de bilhete na minha opinião, embora não sejam bilhetes completos por si só.

Um recurso de preparação para gerenciamento avançado de patches seria muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema de bilhetes tornou-se indispensável para mim e atualmente é a ferramenta mais importante na minha empresa. A base de conhecimento também é um complemento útil, que até agora não utilizei completamente - é fácil de usar e poderia, com mais conteúdos, reduzir ainda mais as consultas dos clientes e liberar recursos na TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um campo em que ainda desejo melhorias é a apresentação do status dos processos em andamento. Por exemplo, às vezes sinto falta de informações mais detalhadas durante operações de patch sobre se o processo está sendo executado com sucesso, quão avançado ele está, quais tarefas já foram concluídas ou se ocorrem erros. Talvez eu ainda não tenha descoberto essas informações no lugar certo? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As someone that has experience of using our our business Atera MSP Solution, I can say, it has indeed left a very awesome impression on me. Atera makes IT management relatively simple, enabling us to monitor and troubleshoot networks remotely, thereby providing clients with the best level of service. Their real-time analytics, combined with automated workflows, have accelerated our processes, freeing up precious time and resources. We have seen increased efficiency and better customer service with Atera. Strongly urge any MSP looking for an all-in-one solution to try this out! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I will say that the German-speaking support team has left me feeling less than satisfied. The response was also overdue, unclear, and difficult.

In contrast, I am happy to say Thank you to the English-speaking support team. He has given them excellent service, being highly professional, responsive, and understanding. Whatever, I contacted them several times and they addressed all my questions and showed me how to solve my troubles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na maior parte, eu gosto do Atera. É fácil encontrar usuários e acessar os computadores. Poderia ser melhor se houvesse um botão de acesso direto a partir do ticket, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de mais personalização pessoal e a capacidade de definir e salvar visualizações. Pegue a página de bilhetagem. Seria bom definir quantas ou poucas colunas eu gostaria de ver e que isso fosse uma visualização salva. Meu outro desagrado são as atualizações frequentes. Eu entendo que você está tentando melhorar seu produto, mas gostaria que houvesse mais aviso sobre as mudanças. Eu não gosto quando uma página muda e então eu tenho que aprender a navegar novamente enquanto estou com um cliente na linha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, eles têm um ótimo suporte ao cliente, sempre prestativo e geralmente a um bate-papo rápido de distância. A interface do usuário é agradável, simples a princípio, mas poderosa quando você se aprofunda. Muito fácil adicionar novos clientes e agentes, implantação muito rápida de várias maneiras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel não é tão útil quanto eu gostaria, mas tem havido melhorias constantes ao longo do tempo, então estou esperançoso de que tudo melhore à medida que avançamos. Alguns dos tempos de carregamento do site parecem um pouco longos, mas eu também sou apenas impaciente :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.