As ferramentas de software de gerenciamento de TI empresarial servem como um centro de controle de infraestrutura para departamentos de TI em empresas de médio a grande porte. Essas plataformas permitem que a equipe de tecnologia da informação supervisione os endpoints em toda a empresa e se comunique com a rede para uma variedade de tarefas. O software de gerenciamento de TI empresarial oferece aos usuários acesso remoto à área de trabalho para plataformas de funcionários e administradores para atualizações de patches e software, configurações de segurança e recuperação de desastres, além de configuração e instalação do sistema. Vários desses programas ajudam a reforçar as operações de TI com rastreamento de ativos e relatórios de inteligência operacional para insights de dados, como consumo de energia e desempenho do sistema. Esses programas também podem oferecer autenticação multifator para gerenciamento de identidade e automação de tarefas rotineiras. Dependendo da plataforma, certas soluções podem ser compatíveis com um único sistema operacional ou oferecer compatibilidade de plataforma mista.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Software de Gerenciamento de TI Empresarial, um produto deve:
Auxiliar no gerenciamento de aplicativos, sistemas de negócios ou redes
Monitorar ou registrar anomalias dentro dos sistemas de TI
Gerenciar máquinas virtuais e recursos
Analisar sistemas para otimização de segurança e desempenho