Avaliações e Detalhes do Produto de ServiceNow IT Operations Management

1. Very quick and effective tool for incident management, resolving, and improving proficiency in operations.

2. Ease of integeration with other tools in market.

3. Deployment and centralized management of alerts and tickets is kind of pleasure with this product.

4. Highly secured and use-based access. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. This product is extremely vast with number of available options and features so it will take extreme time for configurations and learning.

2.Issues with GUI encounters multiple time like bugs and all. To resolve that we need to wait for upcoming updates. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease of technicians to switch from tickets and resolve cases as well as add attachments and documentation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

During my time in the army service now was a very useful tool when I was a technician. Now as a civilian, I recognize how long it takes for a ticket to be resolved within the ServiceNow queue. I'm unsure if this is only relating to restaurant tickets however there is room for improvement on that end. A ticket should not be submitted more than once to be acknowledged by customer service. Perhaps some organization or system of checks and balances must be put in play. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My favorite aspect of ServiceNow IT Operations Management is its unified platform that enables the management of daily IT tasks alongside strategic IT operations. The system integration features enable full IT infrastructure visibility through the tool which supports proactive management approaches. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceNow IT Operations Management delivers robust and extensive capabilities but its configuration and setup complexity presents a significant challenge. When moving from IT help desk work to system administration I discovered that fully utilizing this platform demands detailed knowledge of its many customization possibilities and established workflows. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo como o ServiceNow é nosso ponto único para todo o monitoramento. Com o Discovery e o Service Mapping, somos capazes de rastrear problemas mais rapidamente e, portanto, encontrar soluções muito mais rápido do que antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O desenvolvimento em torno do ITOM pode, às vezes, ser um pouco desafiador, assim como intensivo em recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capability. The beauty of ServiceNow in my opinion its the ability to be adapted to several needs. For ITOM specifically, this does not differ and is what has really impacted the IT Ops vertical in my organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface could be improved to fit a more modern approach for user experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Servicenow é uma excelente ferramenta de ITSM e CMDB disponível no mercado. Possui todas as integrações com as ferramentas de infraestrutura. Excelente velocidade no processamento e recuperação de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custos de Renovação, ainda é necessário melhorar a integração perfeita para Recursos de Nuvem de Ponta, como Micro Serviços, Dockers, Contêineres, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are endless options to enhance the alerts and setup rules for processing. We have more visibility than we had with our previous tool, which is leading to changes in how/what we are monitoring. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Haven't found anything I dislike about SN ITOM yet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base nas minhas experiências atuais de uso do SN ITOM, em primeiro lugar, é a capacidade de ter uma visão do fluxo de operações de TI em ambos os ambientes, como local e também na nuvem (Azure), onde o monitoramento é muito fácil e atualizações rápidas das operações atuais dentro das organizações.

Em segundo lugar, a integração do uso de IA dentro da plataforma SN aprimora o serviço de automação e oferece uma visão detalhada das operações atuais, o que, por sua vez, proporciona melhores serviços no atendimento às necessidades e preocupações dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aversão provavelmente seria o processo de ensino, já que a curva de aprendizado para todos os recursos na plataforma pode ser esmagadora para usuários ou até mesmo novas organizações que gostariam de adotá-la.

Em segundo lugar, os custos de adoção dos serviços e licenças de ITOM podem ser um problema para certas organizações. No meu caso, minha organização recentemente teve que redimensionar o grupo de força de trabalho e ativos de TI, no entanto, o uso dos serviços e a precificação permanecem os mesmos, e as opções para renovar os serviços para as necessidades atuais foram extremamente difíceis, não foram oferecidas abordagens flexíveis. Note que isso também pode ser devido à compra de licenças de vários fornecedores, mas seria muito melhor se as opções estivessem disponíveis para algumas organizações que passam por mudanças constantes no ambiente de força de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the fact that you can personalize every aspect of the applications is one of the best thing in the market Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes it gices too many options ro run a simple report, other than that all perfect. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. A urgência foi adicionada ao serviço EVR agora ao criar um incidente a partir do portal de serviços.

2. Comentários adicionais (visíveis para o cliente) adicionados ao serviço EVR agora na gestão de incidentes.

3. Quando o incidente é resolvido, o usuário pode discordar dentro de 7 dias e reabri-lo.

4. Se a caixa de seleção de conhecimento estiver marcada, ela criará automaticamente a base de conhecimento para esse problema específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, está sendo realmente lento e a entrada não é atualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.