O software de gerenciamento de incidentes de TI/DevOps é uma solução completa que responde, relata, investiga incidentes ou erros digitais e, de modo geral, trabalha para a resolução de incidentes.
O software de gerenciamento de incidentes de TI/DevOps ajuda profissionais de TI, equipes de DevOps e outros profissionais de tecnologia a gerenciar melhor as soluções de TI, diminuindo o tempo de inatividade e a probabilidade de falhas. Ele alerta a equipe de TI sobre um incidente, gera um relatório do problema e automatiza um fluxo de trabalho que garante que o erro seja relatado e respondido na sequência correta. Como resultado, ajuda a conter os efeitos de grandes incidentes de TI, trazendo informações críticas para as pessoas certas instantaneamente, permitindo um tempo de resposta mais rápido.
O software de gerenciamento de incidentes de TI/DevOps é frequentemente usado como parte de uma estratégia maior de gerenciamento de TI, trabalhando ao lado de soluções de service desk, gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) e gerenciamento de identidade para ajudar a unificar projetos, automatizar tarefas e aumentar a colaboração da equipe.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Incidentes de TI/DevOps, um produto deve:
Monitorar e alertar a equipe sobre incidentes ou erros críticos
Integrar-se com ferramentas de colaboração em equipe para notificar as partes responsáveis
Criar um fluxo de trabalho padronizado para lidar com incidentes
Responder, relatar e investigar erros de TI