Sendo uma pequena empresa de 2 pessoas, mas assistindo centenas de pessoas, a Atera tem sido um grande benefício para minha empresa.
- O custo é imbatível em comparação com outras opções de RMM que eu pesquisei.
- A quantidade de recursos que eles oferecem é incrível, especialmente pelo preço.
- Durante os últimos 6 anos que estou com a Atera, apenas algumas vezes tive perguntas ou precisei de ajuda com o software deles rodando em um computador de cliente. O suporte por chat respondeu imediatamente e em apenas alguns minutos os problemas foram resolvidos.
Estou no portal todos os dias para acessar remotamente os computadores dos clientes com facilidade.
Após integrar a conta dos clientes no portal, o que é bem simples de fazer, você só precisa baixar um arquivo e executá-lo no computador do cliente. Em 1 minuto, o computador do cliente aparece no seu portal em uma lista de sistemas monitorados. Em dois minutos, você pode se conectar remotamente a eles usando o software Splashtop embutido, ou se você já tiver outro software remoto, há uma lista de programas/contas compatíveis que você pode vincular ao seu Atera.
O monitoramento que eles oferecem e as informações que você pode ver em tempo real são incríveis. Os relatórios são muito úteis para obter listas de programas instalados em todos os computadores ou para auditorias listando todos os computadores e especificações, tornando as vendas muito mais fáceis de montar.
Eles oferecem uma grande variedade de softwares/serviços parceiros como backup, copiloto de IA, Ferramentas de Descoberta de Rede, Antivírus e outros.
Criar scripts, ou executar scripts de uma lista criada por outros usuários é um ótimo recurso. Poder automatizar esses scripts em uma programação por cliente, ou até mesmo por máquina.
Ainda não estou usando o sistema de tickets embutido, mas planejo finalmente migrar para ele em um futuro próximo, junto com a opção AutoPilot, pois deve ter muitos benefícios como a criação automática de tickets através de mensagens de chat com clientes e rastreamento de tempo com relatórios para que possamos facilmente faturar nosso tempo. Também é suposto criar automaticamente artigos de base de conhecimento com passos a seguir se encontrar um problema pela segunda vez. Isso pode ser feito visível apenas para técnicos ou para o cliente também, se você quiser. Prestes a começar uma demonstração ao vivo do autopilot e animado para vê-lo em ação. Analisando custos e implementação enquanto escrevo isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito que eu não goste sobre o Atera. No entanto, há uma tonelada de recursos que eu não uso.
O sistema de tickets tem muitos controles que parecem ótimos, mas pode levar um tempo para realmente aprender, configurar e fazer funcionar da maneira que eu gostaria. Esses recursos seriam ótimos se você tiver vários técnicos, incluindo o acompanhamento de seus resultados e a satisfação do cliente. Quanto a mim, sendo principalmente uma empresa de uma só pessoa, eu já conheço meus resultados.
Para certos recursos, os clientes precisarão de um usuário/endereço de e-mail associado para que possam criar um ticket de suporte por conta própria. Isso significa que os usuários precisam criar e verificar sua conta de e-mail.
Eu não posso simplesmente ter um e-mail principal associado a todos ou a vários computadores em uma única empresa, o que seria bom e menos estressante para meus clientes. Como o ticket já teria o nome do computador e a conta do Windows do usuário associada ao ticket, não vejo necessidade de cada usuário ter sua própria conta por e-mail apenas para criar um ticket, além de eu responder diretamente a eles por e-mail, o que geralmente não é necessário no meu caso. Por causa disso, eu não habilitei o ícone de bandeja para os clientes, sabendo que eles terão dificuldade em verificar seu e-mail para confirmar a criação da conta. No entanto, planejo forçar isso aos clientes em um futuro próximo para que o AutoPilot possa estar disponível para todos.
A opção de Trabalho Remoto que posso oferecer aos meus clientes funciona muito bem para os poucos em que a habilitei. No entanto, você só pode ter um único usuário associado a cada computador. Você não pode ter um PC com vários usuários autorizados a se conectar a ele, e com o Multifator o código só será enviado para o celular de uma pessoa. Isso significa que uma segunda pessoa não pode receber um código enviado para ela, mesmo que use a mesma conta de e-mail para compartilhar o acesso. Funciona bem na maioria dos casos, no entanto, algumas pessoas têm um computador compartilhado e não precisariam de acesso remoto simultâneo, apenas a necessidade de mais de uma pessoa com acesso remoto a um único PC, o que não é permitido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estamos incrivelmente orgulhosos de apoiar o seu pequeno negócio de duas pessoas enquanto você assiste centenas de clientes — esse é exatamente o tipo de impacto que buscamos. É fantástico ouvir como a Atera ajudou você a simplificar o acesso remoto, otimizar o monitoramento, executar scripts com facilidade e aumentar sua eficiência geral. O fato de você estar com a Atera há 6 anos torna seu feedback ainda mais significativo!
Também apreciamos muito suas percepções sobre nosso modelo de preços, integrações de parceiros, ferramentas de relatórios e automação de scripts — e estamos entusiasmados em saber que nossa equipe de suporte tem oferecido resoluções rápidas sempre que necessário 🙌
Seu feedback cuidadoso sobre fluxos de trabalho de tickets, verificação de e-mail e acesso multiusuário para Trabalho Remoto é incrivelmente útil. Esses são exatamente os tipos de experiências de usuário que queremos continuar melhorando. Vamos passar suas sugestões para a equipe de produto — especialmente em torno de configurações de tickets simplificadas e opções de acesso remoto mais flexíveis para máquinas compartilhadas.
Se você ainda não fez isso, adoraríamos convidá-lo para a Comunidade Atera — um espaço onde usuários apaixonados como você se conectam, colaboram e compartilham soluções que impulsionam a Atera para frente. Adoraríamos ter sua voz na mistura!
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