O software de gestão de feedback empresarial (EFM) permite que as empresas solicitem e gerenciem feedback e dados de seus clientes em um local centralizado. O software EFM transforma o feedback dos clientes (por exemplo, pesquisas) em informações acionáveis e possibilita a distribuição dessas informações por toda a organização. As empresas podem usar sistemas EFM para coletar dados sobre clientes, funcionários e pesquisas de mercado. Essas ferramentas são frequentemente projetadas para uso por várias partes em uma organização que têm diferentes funções e permissões, e são frequentemente integradas com software de CRM.
Embora o software EFM possa ter uma sobreposição significativa com software de pesquisa e software de gestão de experiência, as três categorias são mutuamente exclusivas. Em comparação com produtos na categoria de Pesquisa, os produtos EFM são mais específicos para casos de uso empresarial e fornecem recursos relevantes como cálculo de Net Promoter Score (NPS) e integrações com software de CRM. Eles também oferecem mais ferramentas de análise embutidas, gatilhos e ações pós-feedback em comparação com produtos de pesquisa. Enquanto isso, produtos na categoria de Gestão de Experiência constroem sobre a funcionalidade central do EFM, adicionando recursos que permitem que as empresas executem ações de ciclo fechado com base no feedback recebido.
Por favor, note: Com base na natureza empilhada desses grupos de produtos, as categorias de Gestão de Experiência, Gestão de Feedback Empresarial e Pesquisa são mutuamente exclusivas para fornecer clareza aos conjuntos de recursos exatos fornecidos por cada tipo de solução de software.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Feedback Empresarial, um produto deve:
Fornecer todos os recursos de uma solução de Pesquisa
Permitir que as organizações solicitem feedback de clientes ou partes interessadas
Acionar alertas a partir do feedback coletado para enviar feedback regular aos usuários
Atribuir permissões diferentes a cada funcionário ou departamento para acessar informações específicas de clientes
Facilitar a distribuição e análise de dados
