Melhor Software de Pagamentos para Central de Atendimento
O software de pagamentos para centros de contato permite que os centros de contato processem múltiplas formas de pagamento, como cartão de crédito, ACH e transferência bancária, durante uma interação de suporte ao cliente.
As empresas utilizam essas soluções para fornecer aos seus agentes de suporte os meios para resolver problemas de pagamento diretamente no local. Elas também permitem que os agentes utilizem tecnologias de resposta de voz interativa (IVR) para registrar informações de pagamento em vez de guiar o cliente por outra plataforma de pagamento.
Ter uma plataforma de processamento de pagamentos projetada para uso em um ambiente de centro de contato melhora o tempo de resolução para os clientes. Os produtos nesta categoria devem estar em conformidade com o padrão de segurança de dados da indústria de cartões de pagamento (PCI DSS) para processar pagamentos com cartão.
As soluções de pagamento para centros de contato integram-se com software de centro de contato, software de autoatendimento ao cliente, software de help desk e software de automação de AP.
Além disso, o software de pagamento para centros de contato compartilha semelhanças com software de processamento de pagamentos.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Pagamentos de Centros de Contato, um produto deve:
Ser projetado para uso em um ambiente de help desk ou serviço ao cliente Suportar múltiplos métodos de pagamento, como cartão de crédito, ACH ou transferência bancária Processar pagamento através de interação direta com o cliente (chamada, SMS, chat, e-mail) ou autoatendimento IVR Estar em conformidade com PCI DSS Integrar-se com plataformas de centro de contato como serviço (CCaaS)Melhor Software de Pagamentos para Central de Atendimento à Primeira Vista
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