Avaliações e Detalhes do Produto Canny

Eu gosto de poder me comunicar facilmente com meus clientes se uma solicitação de recurso é possível ou não, e isso notifica todos que votaram na postagem. Eu também adoro como posso facilmente mesclar solicitações de recursos que são semelhantes, para que todos os votos sejam contados em uma única solicitação de recurso. Esta ferramenta nos ajuda a priorizar o que queremos fazer a seguir! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos uma tonelada de solicitações de recursos, e pode ser um pouco avassalador para nossa pequena equipe gerenciar todo o feedback. Mas pelo menos temos um lugar público onde os clientes podem compartilhar suas opiniões e sugestões, para que suas ideias não se percam em uma troca de e-mails onde apenas agradecemos pelo feedback e dizemos que vamos pensar sobre isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja simples de usar, mas é uma ferramenta poderosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O assistente de IA deles que cria automaticamente recursos para você mescla tickets de uma maneira que não é útil.

O que a ferramenta de IA estava fazendo era:

1. Criar uma solicitação de recurso com base no feedback

2. Mesclar um ticket antigo na solicitação de recurso recém-criada

Isso estava me deixando louco! O problema era conseguir encontrar meu ticket antigo que eu SABIA que tinha criado. Fora isso, tudo está bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Muito fácil de usar e navegar

- Poderoso em todas as áreas certas

- Fornece à nossa equipe todas as ferramentas certas

- Design simplista, para não sobrecarregar a experiência para nós ou nossos clientes

- A equipe de suporte está sempre disponível para responder quando surgem perguntas

- Fácil de integrar com o restante do nosso stack tecnológico (relevante): Intercom, Jira Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar aqui. É uma ótima plataforma para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Canny é um "guarda-chuva" para todos os nossos pedidos de funcionalidades, servindo como um backlog centralizado e uma "lista de tarefas futuras". Ele ajuda a quantificar evidências anedóticas e feedback dos clientes, permitindo-nos priorizar melhor nosso roteiro com base em coisas como MRR e dados de oportunidades. A capacidade de vincular postagens do Canny aos dados dos seus clientes em ferramentas como o HubSpot fornece contexto e insights valiosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de filtrar apenas por um atributo de cada vez (por exemplo, relevância, tendências, MRR) em vez de poder combinar filtros como MRR e Oportunidade juntos. Além disso, a dificuldade em identificar rapidamente se um votante em um post do Canny é um cliente atual ou não, exigindo a exportação da lista e a verificação do status da assinatura separadamente, é uma solução demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Canny torna extremamente fácil rastrear e relatar solicitações de feedback dos clientes. Como equipe de sucesso do cliente, podemos revisar itens de feedback comuns e em tendência, juntamente com o impacto na receita. É uma ferramenta chave na relação entre as equipes de CS e Produto, ajudando-nos como organização a segmentar e priorizar recursos que terão o maior impacto (para nossos clientes e para o negócio). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Canny realmente teve dificuldade com nossa integração com o Hubspot, no entanto, a equipe foi ótima em nos apoiar e ajudar a encontrar uma solução. Dificilmente uma crítica, mas eu tive que escrever algo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Canny para coletar feedback dos clientes sobre solicitações de recursos, e em mais de 2 anos usando a ferramenta, não enfrentei uma única reclamação até agora. É fácil de usar, a interface é simples, mas eficiente, responsiva e possui recursos muito poderosos. Também adoro o suporte e a equipe do Canny, sempre disponível para assistência com nossos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos um grande problema com o Canny, alguns desafios estão relacionados ao manuseio de postagens de spam e postagens duplicadas em diferentes quadros que exigem intervenção manual para serem limpas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, ele captura o feedback para você e organiza o caos de forma eficaz, não deixando espaço para confusão e evitando a perda de informações essenciais dos usuários do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns campos personalizados podem ser adicionados para organizar tudo ainda mais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso coletar feedback e conectar outros serviços se eu quiser. Posso responder e mudar os status para que outros possam ver. Também posso fazer postagens eu mesmo. Outros podem ver as coisas atuais no quadro, o que ajuda a não receber geralmente a mesma coisa muitas vezes. Eu não sei, eu simplesmente amo este serviço. Seu atendimento ao cliente também foi ótimo. Foi muito fácil implementá-lo no meu site. Eu uso o Canny para coletar feedback e solicitações de recursos para o meu pequeno site, então eu realmente não recebo muito feedback, mas quando recebo, é ótimo e fácil de usar e integrar ao meu site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O plano Seguinte do plano Gratuito é um grande salto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Super fácil de integrar. Muitas funcionalidades com o nível gratuito. Suporte ao cliente responsivo. Há uma razão pela qual o Canny é o mais popular no espaço superlotado de software de solicitação de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência do aplicativo móvel Canny não é tão rica quanto a do desktop. Não é ideal usar o webview no aplicativo, então seria desejável uma experiência mais integrada. Além disso, é necessário uma maneira de testar o Canny em um ambiente de teste - tudo o que é postado é liberado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso software o utiliza para coletar feedback e solicitações de recursos dos usuários. Eles adoram ter a oportunidade de fazer isso. O suporte ao cliente deles tem sido muito rápido e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos apenas em um plano básico, então esses recursos podem estar disponíveis em outros planos. Mas eu gostaria que houvesse um recurso disponível para nós que impedisse ou mesclasse automaticamente duplicatas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.