Avaliações e Detalhes do Produto de Nicereply

Tenho usado o Nicereply há mais de 7 anos, e tornou-se uma ferramenta indispensável para a nossa empresa. Ajudou-nos a melhorar as nossas pontuações de satisfação do cliente (CSAT), a recolher feedback valioso dos clientes e a construir relações mais fortes com os nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vejo nenhum problema com isso. Tudo funciona bem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nicereply é fácil de usar e super amigável. Os dados são rastreados de forma simples e relatados rapidamente. Eu aprecio a simplicidade de procurar um usuário e encontrar todas as suas avaliações passadas. Eu gosto que ele se integra com muitos dos nossos produtos, como ZenDesk e Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode haver um atraso na interface que não permite que você exclua ou mova alguém rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto mais de como o Nicereply facilita a coleta e análise de feedback dos clientes, levando a insights acionáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que notei é que as opções de personalização, embora robustas, podem ser um pouco avassaladoras para novos usuários que podem precisar de um processo de configuração mais simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apreciamos particularmente a capacidade de personalizar pesquisas para refletir nossa marca, garantindo uma experiência coesa para o cliente. As análises abrangentes e os relatórios detalhados capacitaram nossa equipe de suporte a monitorar tendências de desempenho e fazer melhorias informadas e orientadas por dados. No geral, o Nicereply tem sido uma ferramenta inestimável em nossa busca para oferecer um serviço ao cliente excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para usuários que são novos em ferramentas de feedback do cliente, pode haver uma curva de aprendizado associada à configuração de pesquisas e ao entendimento das análises detalhadas. Pode levar algum tempo para que as equipes utilizem totalmente todos os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil configurar a ferramenta e monitorá-la. Boa integração com nossa ferramenta de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No seu uso diário, você deve ter cuidado para que a métrica seja imparcial. É difícil não receber apenas feedback positivo, onde o usuário pressiona o cliente a dar uma avaliação, ou o oposto: apenas clientes irritados que avaliam.

Deveria haver uma opção para adicionar critérios após colocar estrelas. Por exemplo: você coloca 1 estrela, depois outros critérios com estrelas que você pode ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nicereply allows you to know how your clients rate you, it even allows you to have feedback from clients through the comments they leave you in the surveys, this in order to be able to have clarity not only about the rating, it allows you to know why they are rating you in a certain way Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't like that the arts or image of the surveys are not so customizable, I would like to be able to personalize the surveys more by adding my company logo or taking into account the institutional colors of my organization Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É amigável ao usuário, você pode usá-lo após uma videochamada, apenas compartilhando um código QR que irá ligar seus clientes diretamente à sua pesquisa. Nós o usamos praticamente diariamente. É usado principalmente pela equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Nicereply cobre tudo o que você precisa, então não tenho nenhuma aversão a ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nicereply nos ajuda a saber qual é o nível de satisfação dos nossos clientes, podemos medir CSAT e NPS para detectar melhorias. A melhor parte são os comentários onde podemos entender melhor as dores dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualquer um em particular, é uma ferramenta útil porque nos permite ter relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que seja simples de usar e navegar. Ele fornece todas as informações necessárias para localizar o bilhete correto para visualizar o feedback deixado para os agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É limitado na quantidade de perguntas e perguntas específicas que poderiam ser adaptadas para fazer é difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of use! it's very easy to set up and the integration with Zendesk makes it easy to import new agents and configure the surveys you want to set up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support isn't the fastest but they're also based in EU. They don't seem to be the most helpful - in several instances I have had to go back and forth in emails to prove that their website is having the issue and the issue isn't on our end. It shouldn't be this difficult to troubleshoot your own software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.