Melhores de Software de Atendimento ao Cliente

O software de suporte ao cliente melhora as interações em vários canais, aprimorando a comunicação entre clientes e agentes de serviço. Este software inclui ferramentas de chat ao vivo, sistemas de bilhetagem e portais de autoatendimento, bem como lembretes de compromissos, plataformas de call center, ferramentas de co-navegação, gestão de reclamações e mais.

O software de chat ao vivo fornece suporte em tempo real, oferecendo assistência mais rápida. Os sistemas de bilhetagem rastreiam e organizam interações, melhorando a resolução de problemas. Portais de autoatendimento permitem que os usuários resolvam problemas de forma independente, reduzindo o volume de suporte. Outros tipos de software de serviço ao cliente incluem software de educação do cliente, software de automação de serviço ao cliente e software de help desk.

As principais características incluem gestão de bilhetes, bases de conhecimento, suporte multicanal, automação, gestão de SLA e ferramentas de relatórios. Os benefícios variam desde a melhoria da satisfação do cliente e o manuseio eficiente de consultas até o aumento da produtividade dos agentes, consolidação dos canais de comunicação e fluxos de trabalho automatizados. Ao utilizar essas plataformas, as empresas simplificam as operações de suporte e melhoram a qualidade do serviço.

Melhor software de serviço ao cliente em resumo:

• Melhor Software de Help Desk: Zoho Desk
• Melhor Software de Chat ao Vivo: Salesforce Service Cloud
• Melhor Software de Autoatendimento ao Cliente: Salesforce Service Cloud
• Melhor Software de Serviço ao Cliente em Redes Sociais: Sprout Social

Essas soluções de software são classificadas usando um algoritmo que calcula a satisfação do cliente e a presença no mercado com base em avaliações da nossa comunidade de usuários. Para mais informações, confira a Metodologia de Pontuação de Pesquisa da G2.