Avaliações e Detalhes do Produto Tidio

Estamos usando o chat Tidio desde 2014 para os sites da nossa pequena loja de chá familiar e realmente vi como eles cresceram. Eles estão sempre inovando e modernizando com novos recursos. Eu adoro os fluxos, os designs e cores mais modernos e novos, e o fato de que você ainda pode usá-lo gratuitamente, não importa o quê. Até mesmo do seu telefone!

Também gostei do Lyro, o novo chatbot de IA deles, embora tenhamos parado de usá-lo. Se eu estivesse em qualquer outro setor, insistiria em continuar a usá-lo para o nosso site porque era realmente útil para perguntas simples e repetitivas que qualquer fornecedor recebe, mas os produtos da nossa empresa muitas vezes exigem respostas mais pessoais e bem pensadas, então decidimos ficar sem. Mas ainda assim, incrível e recomendaria! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Concordo com minha resposta anterior... "Sinceramente, não sei o que colocar aqui". Sempre estive extremamente satisfeito com o produto, serviço, recursos e desenvolvimentos deles. Olek sempre foi gentil comigo quando precisei de ajuda, desde 2014. É uma interface de atendimento ao cliente e chat ridiculamente fácil de usar e se acostumar - talvez com a exceção dos fluxos. Apesar de usar esse tipo de sistema através de vários aplicativos para diversas coisas e anos... ainda é um pouco confuso para mim.

Mesmo assim, considero uma opção de chat ao vivo simples e direta que se integra com praticamente qualquer plataforma de construção de sites que você possa imaginar. Acho que seria ótimo para novos usuários, aqueles que estão começando no atendimento ao cliente de e-commerce, ou para aqueles que são menos experientes em tecnologia e precisam de uma solução de chat ao vivo.

Olha, testei muitos recursos para nosso site ao longo dos anos, especialmente diferentes aplicativos de chat ao vivo para ver onde estão o melhor preço, recursos, etc. e estou te dizendo agora que você não encontrará melhor. Eu nem me preocupo mais em procurar. Fã de Tidio para a vida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos muito da interface limpa e personalizável do Tidio, especialmente as opções flexíveis de cores e branding que ajudam o chat a se integrar perfeitamente ao nosso site. As perguntas rápidas e os fluxos de automação são fáceis de configurar e melhoram significativamente o engajamento dos visitantes. A integração com o Facebook Messenger e a recém-adicionada integração com o Instagram tornam conveniente gerenciar conversas de várias plataformas em um só lugar. Além disso, o painel detalhado com insights claros sobre leads capturados, conversas e métricas de desempenho nos ajuda a rastrear e otimizar as interações com os clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste estágio, estamos bastante satisfeitos com a plataforma. Anteriormente, experimentamos um pequeno atraso nas notificações móveis, mas esse problema já foi resolvido. Atualmente, tudo está funcionando bem e não encontramos grandes preocupações que exijam melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele permite ao nosso site um nível adicional de transparência especializada. Para proprietários de empresas que procuram assistência em RH ou gestão de negócios, ver uma pessoa ao vivo ou um bot responsivo instantaneamente gera confiança. O Lyro AI faz um ótimo trabalho com linguagem natural, fornecendo respostas precisas a perguntas simples sobre nosso escritório e serviços gerais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado envolvida na configuração dos fluxos de automação mais complicados. Fazer a "transferência" do bot para um consultor ao vivo funcionar exatamente como desejávamos exigiu várias tentativas. Além disso, quando você precisa adicionar mais membros à equipe no chat, o custo aumenta significativamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalho como Dietista e Nutricionista, gerencio uma clínica de homeopatia e também crio conteúdo educacional sobre saúde. Mesmo sem qualquer formação técnica, consegui começar a usar o Tidio facilmente. Ele me ajuda a lidar com as perguntas dos pacientes a partir de uma única caixa de entrada, em vez de verificar e-mails e mensagens separadamente. Eu o uso para responder a consultas de agendamento, pedidos de reagendamento e acompanhamentos de relatórios de laboratório. Converter chats em tickets é útil porque posso rastrear qual paciente precisa de uma resposta e qual acompanhamento ainda está pendente. Isso me ajuda a evitar perder mensagens importantes dos pacientes durante as horas movimentadas da clínica. A visualização da caixa de entrada é clara, então posso ver rapidamente as consultas abertas e resolvidas e gerenciar melhor meu trabalho diário. Prefiro responder manualmente para que a comunicação permaneça pessoal para questões relacionadas à saúde. No geral, o Tidio se encaixa bem na minha rotina de trabalho e torna a comunicação com os pacientes mais organizada e fácil, sem complicar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena coisa que notei é que algumas funcionalidades levam um tempo para entender quando você é novo, especialmente as opções de ticket e automação. Para uso simples em clínica, eu principalmente preciso de caixa de entrada e tickets, então as opções extras podem parecer um pouco demais no início. Além disso, a experiência móvel é boa para respostas rápidas, mas para gerenciar tickets e verificar detalhes, a versão para desktop parece mais confortável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, eu gosto que tenha um aplicativo de telefone, assim você pode estar sempre instantaneamente presente quando o cliente inicia um chat no site. Isso nos dá uma chance muito maior de converter leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot de IA precisa de alguns ajustes, com certeza. Até agora, é muito básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como eles melhoram rapidamente a UX e também o agente de IA é muito inteligente. Gostei das integrações de mídia social para Facebook e WhatsApp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito caro, eles podem trabalhar nos preços, já que a IA tornou tudo mais fácil/rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contato direto com potenciais clientes que visitam meu site de produtos e a capacidade de responder rapidamente graças ao painel claro e intuitivo do Tidio. Também aprecio as respostas automatizadas, a visibilidade completa das conversas dentro do Tidio AI e a responsabilidade clara - posso ver facilmente quem lidou com o quê e reagir imediatamente quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de mensagens - especialmente para novas conversas - poderia ser mais clara e fácil de navegar. A configuração de quais páginas o widget de chat deve aparecer também pode ser um pouco confusa e menos intuitiva do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestly, the live chat widget is what got us hooked. It's clean, loads fast, and doesn't slow down our website at all. The chatbot builder is surprisingly intuitive — I was able to set up automated responses for our most common customer questions within a couple of hours, no coding needed. The integration with Shopify was seamless, which was a big deal for us since we run an e-commerce store. I also really appreciate that the mobile app actually works well, so I can respond to customers even when I'm not at my desk. The AI-powered reply suggestions have also saved my team a lot of time during peak hours. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The pricing can feel a bit steep once you start scaling up and need more operators or advanced features. The free plan is decent for getting started, but you hit its limits pretty quickly if you're a growing business. I've also noticed the reporting and analytics dashboard could be more detailed — right now it gives you the basics but doesn't offer deep custom reports. A few times the chatbot flows didn't behave exactly as expected and required some trial and error to fix. Customer support response times can also be slow during busy periods, which is frustrating when you need a quick fix. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Tidio for work live chat, and it helps resolve issues quickly and efficiently. I like how easy it is to navigate, and the system is very straightforward, making it easy to go through open, unassigned, and closed chats. I also appreciate that chats can be reopened by people to continue the conversation. It's great that people can communicate via email if they're unable to stay on the chat. The initial setup was very easy and straightforward. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The chatbot and AI features don't always feel fully integrated, and the reporting available could be more detailed. It can feel limited when trying to create more complex conversations, and the handover between AI and advisors could be better. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The chatbot on my website saves me 5-15 hours a week fielding questions about my product. It allows me to focus on the actual work rather than answering repetitive inquiries. I love that it allows potential clients to ask to speak to me directly as well. I only use the chatbot, not the customer service email options. I don't use the social media integrations but look forward to expanding to those uses.

It is very easy to get started and the options for increasing the bot's knowledge base are excellent. The answers the bot gives clients are excellent, sometimes coming up with good answers that are not readily available in my uploaded Q+A. Occasionally it does give misleading answers or doesn't understand what the clients are asking, but it is a small proportion of the overall answers. Overall I am satisfied with how it works.

The user interface seems to be geared for larger enterprises/teams who mostly focus on customer service emails. It is a little frustrating to have to navigate to the specific area of their website/app for the AI agent because it is not highlighted in a useful way. I have to scroll through email products to get there. I feel like the price is a bit high since it is not geared to smaller companies. It would be very helpful to have a lower entry point with fewer conversations or to include more functionality for the price. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Price, scale, and products are geared to larger companies. My business is a one person business and while the hours a week it saves me, I don't use the basic monthly range of conversations even in the course of several months. I would like something that really specialized in helping smaller businesses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.