Avaliações e Detalhes do Produto Qualified

A combinação de um sofisticado AI Studio e um modelo de suporte verdadeiramente de elite. O produto em si é intuitivo e poderoso, permitindo-nos construir nosso SDR digital e navegar por conversas complexas com facilidade.

No entanto, o destaque tem sido nosso Arquiteto de Sucesso, Jake Di Noto. Jake não parece um fornecedor; ele parece um membro central de nossa equipe. Ele é incrivelmente responsivo, executa rapidamente as tarefas técnicas e possui a inteligência estratégica para antecipar nossas necessidades antes mesmo de as expressarmos. Ter um parceiro tão investido no sucesso do nosso "Go-Live" quanto nós fez toda a diferença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é profunda, o que significa que há uma curva de aprendizado para dominar cada nuance do AI Studio. No entanto, isso é totalmente mitigado pelo onboarding de alta qualidade e pela riqueza de recursos disponíveis. Qualquer complexidade inicial é rapidamente resolvida através do suporte proativo deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte para mim é Piper, o Agente SDR de IA. Não é apenas um chatbot; ele realmente pensa e raciocina para qualificar leads 24/7. Ele essencialmente automatizou nosso topo de funil ao agendar reuniões mesmo quando nossa equipe está offline, e isso aumentou significativamente nosso pipeline sem adicionar mais pessoal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu não gosto agora é que as regras de roteamento precisam ser configuradas inteiramente dentro do Qualified, em vez de usar o que já temos configurado no Salesforce. Basicamente, se mudarmos nosso roteamento normal de formulários web, atualmente temos que atualizar tanto o Salesforce quanto o Qualified. É um problema muito pequeno e não impacta muito no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe que nos apoia. Sim, a tecnologia é ótima, cuidadosamente montada, flexível e poderosa, mas Janene, nossa QSA, é a razão pela qual estamos ao vivo em 30 dias, apesar de estarmos no meio de um potencial desmembramento da empresa, uma reestruturação total da marca e uma enorme carga de trabalho a ser feita. Não deveríamos estar ao vivo já. Estamos por causa da disposição da equipe por trás do produto de fazer o que for preciso para nos levar até lá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que pudéssemos personalizar mais a aparência do nosso Assistente de IA. Fontes personalizadas, fundos de chat, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acabamos de lançar o Qualified hoje, então esta análise é principalmente do ponto de vista de implementação e integração.

No geral, o processo de implementação foi muito tranquilo. Uma grande parte do sucesso no lançamento foi o suporte do nosso Arquiteto de Sucesso, Nick Kerlin. Nick foi extremamente responsivo durante todo o processo de implementação e forneceu orientações claras sobre configuração, melhores práticas e como estruturar fluxos de conversa. Ter alguém que entende tanto a configuração técnica quanto a estratégia de entrada no mercado por trás do marketing conversacional tornou o processo muito mais fácil para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a Qualified é uma plataforma poderosa com muita flexibilidade, há naturalmente uma curva de aprendizado ao se familiarizar com a interface, os fluxos de conversa e a lógica de roteamento. Isso não é exclusivo da Qualified - é típico de qualquer ferramenta sofisticada que se integra profundamente com sistemas como Salesforce e plataformas de automação de marketing.

Dito isso, o suporte de integração do Nick tornou o processo muito mais fácil. Nick nos guiou pelo processo de configuração passo a passo, compartilhou as melhores práticas e ajudou a simplificar o que poderia ter sido uma implementação muito técnica. Sua orientação reduziu significativamente o tempo de adaptação para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É simplicidade. Posso treinar a IA exatamente sobre como falar sobre nossa marca, como contextualizar conversas para diferentes GTMs e como qualificar leads. Sua integração com o Salesforce nos permite identificar leads específicos e contextualizar sua experiência no site. Não é mais necessário que um visitante do site procure em nosso site, em vez disso, nosso SDR de IA é um concierge. Suas capacidades estendidas unificam campanhas ao nos permitir direcionar contas nomeadas, alertar vendedores/BDRs nomeados e acionar e-mails de IA para nutrir aqueles em nossos ciclos de compra.

Além disso, nosso CSM Domenic é muito prestativo. Como muitas empresas de crescimento de mercado médio, temos mudanças frequentes de posicionamento, problemas de atribuição e outros desafios operacionais. Ele é ótimo em ouvir nossos problemas e ideias, e então usar seu entendimento do Qualified para ajudar a construir soluções que nos ajudam a alcançar resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um investimento considerável, mas provou ter retorno sobre o investimento (ROI) nos primeiros 6 meses após o lançamento. Existem pequenos desafios de interface do usuário e curvas de aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é ótimo. Dito isso, a melhor coisa sobre o Qualified é a equipe de Sucesso do Cliente. Nossa CSM tem sido nada menos que extraordinária. O suporte dela ao longo do último ano usando o Qualified nos ajudou a tirar o máximo proveito dele. Desde a experiência do prospecto em nosso site, até o encaminhamento de leads e as capacidades de IA, não posso recomendar o Qualified o suficiente para qualquer equipe.

Em termos da ferramenta em si, é fácil de usar. O Qualified enfatiza muito o suporte durante sua implementação inicial. As capacidades de IA da ferramenta continuam a ser iteradas e avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil dizer algo aqui. Se eu tivesse que ser exigente, gostaria que a ferramenta identificasse melhor os clientes atuais que estão visitando nosso site. Isso pode ser uma tarefa impossível, sabendo que muitos clientes que visitam nosso site não têm registros de contato pré-existentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Qualified seja fácil de usar com uma interface simples. O fato de o chatbot rastrear nosso site e se atualizar é uma grande vantagem. Ele pode conversar em muitos idiomas, alcançando visitantes em sua própria língua. Aprecio os incríveis gerentes de sucesso do cliente que permanecem com você durante toda a instalação e uso.

Os trechos me permitem treinar o chatbot em respostas que podem não ser aparentes em nossas páginas da web. Por exemplo: Qual é o melhor sistema de visão para usar? Qual é o software mais recente para o meu produto? Isso nos ajudou muito a manter o bot atualizado.

O Qualified está integrado com nossa instância do Salesforce, ajudando a mover leads rapidamente através do nosso processo de vendas. Isso nos ajudou muito a acelerar nosso processo de vendas inicial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não uso o chatbot de vídeo da Qualified. A plataforma tem tido algumas dificuldades em ajudar os clientes com perguntas de suporte detalhadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Qualified é a facilidade de navegação e uso no dia a dia, uma vez que está em funcionamento. A plataforma é amplamente utilizada pela nossa equipe e oferece uma funcionalidade forte que apoia bem nossos fluxos de trabalho. Embora a implementação inicial tenha tido alguma complexidade, a equipe de suporte ao cliente foi excelente, muito responsiva, conhecedora e fundamental para nos ajudar a entrar no ar com sucesso. No geral, é uma ferramenta poderosa com um conjunto de recursos robusto que se integra bem ao nosso conjunto tecnológico mais amplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio com o Qualified está relacionado à usabilidade e à intuitividade em certas áreas, particularmente relacionadas à gestão de disponibilidade. Ter que marcar manualmente a disponibilidade como ativa ou inativa adiciona fricção para os usuários e cria complexidade desnecessária nas operações diárias. Embora a plataforma seja rica em recursos, alguns fluxos de trabalho poderiam ser mais intuitivos, especialmente para os usuários finais, o que melhoraria a facilidade de uso e a adoção sem reduzir a funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o quão personalizável o Qualified é. A ferramenta é bastante fácil de usar, mas ainda permite que nossa equipe de operações construa uma lógica de roteamento bastante complexa e lide com a atribuição de contas com base nas regras que já temos em nosso CRM. As integrações com Salesforce e Marketo são suaves e extremamente úteis, especialmente para consultas de campo e correspondência. Também aprecio muito o nível de suporte que recebemos, a equipe do Qualified é muito responsiva e aberta a solicitações de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há algumas configurações de roteamento menores que eu gostaria de ver, como a capacidade de adicionar usuários opcionais a reuniões com base nas regras de atribuição do Salesforce (que a funcionalidade de Filas deles já resolveu parcialmente), bem como suporte para declarações if/then dentro das regras de roteamento. Estes são casos de uso bastante específicos, então estão mais na categoria de "bom ter", mas ainda assim seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Qualified tornou muito mais fácil para os SDRs realizarem um trabalho significativo. Facilita para os potenciais clientes agendarem reuniões conosco, simplificando o processo dos XDRs, eliminando a necessidade de enviar e-mails de um lado para o outro com um potencial cliente para acertar um horário, encaminhando para o AE, etc. Tudo isso agora são apenas alguns passos simples que o potencial cliente pode fazer ao solicitar uma reunião, permitindo que os SDRs usem o tempo para reunir mais informações detalhadas de BANT e trabalhem seus leads com precisão. O AI SDR/chatbot foi fácil de configurar usando nossos recursos internos e site, e o Piper Email nos ajudou a recuperar alguns potenciais clientes que haviam desistido antes de converter. Ele se pagou oficialmente após um ano de uso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todos os recursos que queríamos estavam prontamente disponíveis, mas a equipe da Qualified tem sido ótima em receber feedback e nos manter atualizados sobre seu roteiro. Nós até temos um recurso em beta que foi implementado por causa de algo que sugerimos no início do nosso tempo com a Qualified! Análise coletada por e hospedada no G2.com.