O software de gestão de serviços de campo (FSM) ajuda as empresas a gerenciar trabalhadores de campo, otimizando seu posicionamento, disponibilidade e habilidades como recursos de trabalho. Essas soluções são usadas principalmente por empresas que fornecem serviços no local e expertise técnica, como manutenção de equipamentos, limpeza, reparos, mudanças e/ou entrega. O grau de expertise técnica aplicada pode variar desde o uso de seu conhecimento de métodos de limpeza, fornecimento de suporte de hardware de computador, até a manutenção da rede elétrica de uma cidade.
Gerentes e supervisores usam o software FSM para organizar agendamentos, atribuições, planejamento de rotas, alocação de recursos e instruções de trabalho para trabalhadores de campo no local. Os funcionários levam o software FSM com eles para fornecer atualizações sobre produtividade, conclusão de tarefas, horários de chegada/partida e suporte técnico para quaisquer situações incomuns encontradas no trabalho.
O software de gestão de serviços de campo geralmente se integra com soluções de software como software GIS para rastreamento de localização; software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para encontrar informações sobre clientes; e software de gestão do ciclo de vida do produto (PLM) ou software de design para especificações técnicas e instruções para manutenção e reparos.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gestão de Serviços de Campo (FSM), um produto deve:
Fornecer recursos para despachar trabalhadores com base no tipo de trabalho, sua disponibilidade e as localizações físicas dos clientes
Incluir funcionalidades para ajudar os gerentes a priorizar o trabalho de campo e otimizar os recursos alocados para cada trabalho
Fornecer informações aos trabalhadores de campo sobre suas tarefas e como realizá-las
Entregar painéis e análises para que os gerentes acompanhem as atividades de campo em andamento e o desempenho dos trabalhadores de campo
