Avaliações e Detalhes do Produto de Salesforce Field Service

Salesforce Field Service é excelente para gerenciar equipes de campo e recursos. Eu realmente aprecio como posso visualizar facilmente os horários dos técnicos e atribuir tarefas de forma eficiente. A integração com o restante do Salesforce (como Sales Cloud e Service Cloud) é muito útil, pois centraliza todas as informações de clientes e tarefas em um só lugar, tornando mais fácil gerenciar e rastrear ordens de serviço. A interface é amigável, e o suporte ao cliente é acessível, o que ajuda muito durante a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apesar de suas vantagens, o Salesforce Field Service tem uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários, o que pode ser desafiador para empresas menores com suporte técnico limitado. Alguns recursos avançados exigem conhecimento aprofundado do sistema, o que pode prolongar o tempo de treinamento para que os usuários utilizem plenamente a plataforma. Além disso, a frequência de atualizações e ajustes de configuração pode ser um pouco Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade dentro do Field Service é ótima - mas muito vasta. Existem muitas, muitas maneiras de descascar uma batata, então, sem o parceiro de implementação certo e o investimento de tempo dos especialistas no negócio, você pode se construir em um canto do qual é caro sair.

Levou-nos 3 parceiros diferentes para aprender isso, mas agora que estamos mais adiante, a ferramenta é absolutamente ótima. Estamos na construção e não somos o "mercado-alvo" para o Field Service, então foi necessário algum esforço para pegar a funcionalidade padrão e aplicá-la ao que nosso negócio faz. O futuro roteiro agora é muito empolgante com o Field Service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não encontrará muito material do Trailblazer DX ou Dreamforce sobre Field Service. Para mim, parece que a SF comprou a Click, rebatizou, depois passou para Data Cloud e IA e esqueceu dos clientes que compraram Field Service. Expandir a plataforma e os usuários finais aprenderem mais sobre o produto é difícil, então me sinto dependente dos parceiros de implementação.

Você também é cobrado por tudo. Você quer usuários móveis? Isso é uma licença extra. Seus trabalhadores móveis operam em equipes, mas apenas uma pessoa faz login? Bem, todos precisam de uma licença para estar nessa equipe. Você quer rastrear o equipamento que está colocando em seus caminhões? Adivinha só? O equipamento também precisa de licenças! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso tanto para usuários de desktop na interface frontal quanto para trabalhadores de campo usando dispositivos móveis. O agendamento por arrastar e soltar é uma mudança de jogo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obter total adesão dos trabalhadores em uma indústria (construção) conhecida por processos em papel (se é que isso!) e por ser resistente à mudança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Dados de outros módulos (CRM, Gerenciamento de Casos, Base de Conhecimento) totalmente integrados na mesma plataforma

- Configuração do sistema móvel e até offline com pouco trabalho adicional necessário

- Sem necessidade de integração e monitoramento demorados entre o sistema backend e o aplicativo móvel

- Aprimore suas habilidades gratuitamente com a plataforma de eLearning Salesforce Trailhead Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Separar aplicativo e configurações do 'aplicativo principal' do Salesforce

- A experiência de 'configuração guiada' com menus específicos de serviço é confusa quando já se está acostumado a navegar pelas opções de configuração manualmente de outros projetos do Salesforce Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As configurações de personalização dentro do Salesforce Field Service são incomparáveis para grandes organizações. Configurar territórios, recursos de serviço e atualizar compromissos de serviço rapidamente ajuda tremendamente nossos agendadores! Nossa equipe usa este produto diariamente e ele nos economiza tempo precioso considerando produtos e fluxos de trabalho anteriores. Continuaremos a personalizar e implementar esta ferramenta para mais e mais equipes no futuro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é difícil fazer com que o Atendimento ao Cliente da Salesforce acompanhe nossas personalizações ao precisar de assistência para integrar soluções em toda a nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce Field Service é uma solução incrível para gestão de equipes sua capacidade de planejamento inteligente, permite aos gestores alocar sua equipe rapidamente com base na disponibilidade e habilidades específicas. A interface é intuitiva e é muito fácil para todos acessarem todas as informações do trabalho em um único lugar, mesmo usando dispositivos móveis. A integração com o Salesforce CRM também torna o fluxo de dados muito eficiente, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A algumas funcionalidades mais avançadas podem exigir uma curva de aprendizagem significativa e envolvem bastante customização, o que nem sempre é viável sem um consultor especializado, e nem todas as empresas contam com profissionais preparados para issom o que muita vezes faz as empresas terem uma pessima impressão sobre o sistema sendo que na verdade o problema é o profissional que contrataram Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O serviço de campo do Salesforce garante ter áreas designadas em um console específico para lidar com os requisitos de negócios. Ele lida com a credibilidade de ponta a ponta para transformar recursos padrão em personalizáveis, com a privacidade de dados e fácil implementação, em conformidade com o despacho, roteamento para técnicos de campo e o processo sustentável para explicitar os eventos no processo de criação de solicitações de serviço e agendamento de compromissos, além de suporte ao cliente de ponta a ponta. É um dos aplicativos mais frequentemente usados para atender e integrar com as aplicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo da licença para os usuários é realmente muito alto em termos de obtenção e suporte ao custo da licença para usuários mínimos, porque o usuário pode ter acesso adequado e não ser necessário. Além disso, é um ótimo aplicativo para realizar qualquer trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I worked on a project providing service and maintenance for surgical tables across the US, using Salesforce Field Service (FSL). The platform's Dispatcher Console allowed us to manage complex scheduling and routing across different locations efficiently. Customizing FSL objects enabled us to track detailed service history and part replacements for surgical tables. Automated workflows ensured work orders moved smoothly from creation to completion, complying with healthcare regulations. FSL’s mobile app allowed field technicians to access real-time data and update work. Integration with SAP helped manage parts availability and billing, reducing downtime. This seamless integration improved service delivery and equipment uptime. Overall, Salesforce Field Service enabled us to deliver efficient and compliant healthcare equipment maintenance. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I was not too fond of some limitations on implementing Map Polygons and Field Service mobile app, it added some challenges for me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce é uma plataforma que ajuda a manter todos os seus projetos organizados. Cada organização tem um Salesforce estruturado de forma diferente, o que acho incrível. Salesforce pode ser adaptado para atender às necessidades do seu negócio. Você é capaz de acompanhar projetos em andamento e atualizá-los conforme necessário. Usei Salesforce para duas empresas diferentes e ambas o tornam tão útil e uma ótima ferramenta de CRM para vendas, atendimento ao cliente e visualização da produção geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como mencionado, o Salesforce é uma ótima ferramenta de CRM principalmente para vendas ou acompanhamento de projetos. À primeira vista, você pode se sentir perdido, pois cada campo pode levá-lo a um lugar novo. Portanto, não é uma ferramenta simples, mas é uma ferramenta que você pode aprender a usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Salesforce Field Service (SFS) é uma ferramenta poderosa que aprimora as operações de campo. Aqui está o que se destaca:

1. **Visibilidade e Agendamento em Tempo Real**: Uma das melhores características é seu mecanismo de agendamento dinâmico e otimização. Ele permite visibilidade em tempo real nas agendas dos técnicos, garantindo que a pessoa certa seja enviada no momento certo.

2. **Design Mobile-First**: O aplicativo móvel capacita os trabalhadores de campo a acessar detalhes do trabalho, atualizar ordens de serviço e capturar assinaturas ou fotos no local, o que aumenta a produtividade e reduz a papelada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Salesforce Field Service (SFS) seja poderoso, há algumas áreas onde poderia ser melhorado:

1. **Configuração e Configuração Complexas**: A configuração inicial pode ser bastante complexa, especialmente para empresas sem expertise interna. Personalizar regras de trabalho, objetivos e políticas de agendamento muitas vezes requer um esforço significativo.

2. **Custos de Licenciamento**: Os custos de licenciamento e complementos podem ser altos, especialmente para empresas menores ou aquelas com um grande número de técnicos de campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.