Avaliações de Vicasso e Detalhes do Fornecedor

Vicasso é um parceiro ISV da Salesforce que ajuda organizações de atendimento ao cliente a operarem de forma mais eficiente usando aplicativos premiados do AppExchange. Ajudamos os líderes de atendimento ao cliente a reduzir os custos de serviço e a evitar que casos passem despercebidos. Nossos aplicativos fazem isso eliminando atritos que desperdiçam tempo e dinheiro. Como resultado, a produtividade dos agentes aumenta, os casos são resolvidos mais rapidamente e você economiza dinheiro. Nossos aplicativos do AppExchange: Case Flags ajuda os agentes de serviço a decidirem qual caso trabalhar em seguida, usando bandeiras codificadas por cores para priorizar suas cargas de trabalho. File Slayer é um aplicativo com tecnologia de IA que limpa automaticamente a desordem de arquivos em casos, como ícones de mídia social criados a partir de assinaturas de e-mail, para que os agentes possam encontrar arquivos mais rapidamente. Email to Case Premium ajuda os líderes de serviço a melhorar a eficiência do suporte, reduzindo o número de cliques, telas e tarefas envolvidas no processamento de casos. É como dar um assistente virtual para cada agente. Case Merge Premium ajuda as equipes de suporte a eliminar trabalho redundante, mesclando automaticamente casos duplicados. Simple Survey ajuda os líderes de serviço a obter feedback acionável dos clientes, enviando pesquisas que os clientes realmente desejam responder. Case Split permite que os agentes de serviço separem questões não relacionadas em seus próprios casos, o que torna os fios de comunicação mais fáceis de seguir e melhora o tempo de resolução dos casos.