Avis et détails du produit de Zoho Desk

C'est facile à utiliser et il a des options pour intégrer un formulaire de ticket dans une page web d'entreprise. Il a également des fonctionnalités pour différents types de supports de tickets.

Dans l'ensemble, les grandes entreprises peuvent avoir plus de fonctionnalités, mais il est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a souvent des décalages dans le système où il faut du temps pour mettre à jour. Il y a aussi des erreurs occasionnelles qui sont un peu ennuyeuses, surtout lorsqu'on essaie de déterminer si un client a reçu votre message. De plus, je trouve que le système manque vraiment d'intégrations pour gérer les contacts et les comptes.

Les réponses préenregistrées et la capacité de macro sont limitées. De plus, je souhaite qu'il y ait un moyen d'avoir un système de catégories à deux niveaux. Actuellement, il n'y a aucun moyen d'afficher une liste déroulante basée sur la valeur d'une autre liste déroulante. Par exemple, si je voulais avoir une catégorie "Comptabilité" et une sous-catégorie "Dossiers-AP" à afficher uniquement si la catégorie est "Comptabilité", - cela n'est actuellement pas possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai récemment eu le plaisir d'utiliser Zoho Desk, et je dois dire qu'il a dépassé mes attentes en tant que solution complète de support client. Zoho Desk est une plateforme exceptionnelle qui offre une gamme de fonctionnalités conçues pour rationaliser les opérations de service client et offrir des expériences de support exceptionnelles. Voici mon avis détaillé :

Interface conviviale :

L'une des premières choses qui m'a impressionné à propos de Zoho Desk est son interface intuitive et conviviale. Naviguer à travers les différentes fonctionnalités était un jeu d'enfant, même pour quelqu'un qui n'est pas particulièrement à l'aise avec la technologie. La mise en page est propre, bien organisée et offre un accès facile à tous les outils essentiels nécessaires à une gestion efficace du support client.

Système de billetterie :

Le système de billetterie de Zoho Desk est de premier ordre. Il vous permet de créer, d'assigner et de suivre facilement les requêtes des clients, garantissant que rien ne passe entre les mailles du filet. Le système de billetterie offre également des fonctionnalités d'automatisation intelligentes qui peuvent aider à catégoriser et à prioriser les tickets en fonction de règles prédéfinies, économisant ainsi un temps précieux pour les agents de support.

Support multicanal :

Zoho Desk excelle véritablement dans la fourniture de support multicanal. Il s'intègre parfaitement à divers canaux de communication, y compris le courrier électronique, les réseaux sociaux, le chat en direct et le téléphone, permettant aux entreprises de fournir un support sur les canaux que leurs clients préfèrent. Cela garantit que les clients peuvent demander de l'aide en utilisant leur méthode préférée, améliorant ainsi la satisfaction globale.

Base de connaissances :

La fonctionnalité de base de connaissances de Zoho Desk est remarquable. Elle vous permet de créer et de maintenir un référentiel complet d'articles et de FAQ pour répondre aux questions courantes des clients. La base de connaissances est facilement consultable et peut être personnalisée pour correspondre à l'apparence de votre marque. Cette fonctionnalité réduit considérablement le nombre de demandes répétitives, permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

Automatisation et personnalisation :

Zoho Desk offre de vastes capacités d'automatisation et de personnalisation, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez automatiser les tâches routinières, créer des flux de travail personnalisés et définir des règles commerciales pour rationaliser les processus et améliorer la productivité. Cette flexibilité garantit que Zoho Desk peut s'adapter aux exigences uniques de toute organisation.

Analytique et rapports :

Les fonctionnalités robustes d'analytique et de rapports fournies par Zoho Desk sont inestimables pour surveiller et améliorer la performance du support client. Il offre des informations détaillées sur divers indicateurs, tels que le volume des tickets, les temps de réponse, la productivité des agents et la satisfaction des clients. Cette approche axée sur les données permet aux entreprises d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions basées sur les données.

Intégration et évolutivité :

Zoho Desk s'intègre parfaitement avec d'autres produits Zoho, ainsi qu'avec des applications tierces, offrant un écosystème complet d'outils commerciaux. Cette intégration permet un flux de données fluide entre les plateformes, améliorant l'efficacité et la collaboration. De plus, Zoho Desk est hautement évolutif, répondant aux besoins des petites entreprises ainsi que des grandes entreprises.

Support client :

Il convient de mentionner que le support client fourni par Zoho Desk est exceptionnel. L'équipe est réactive, compétente et véritablement engagée à résoudre tout problème ou question qui se pose. Ils offrent une documentation étendue, des tutoriels vidéo et un forum communautaire pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.

En conclusion, Zoho Desk est une solution de support client exceptionnelle qui offre une expérience de support fluide et efficace. Avec son interface conviviale, ses fonctionnalités puissantes et son service client exceptionnel, il permet aux entreprises de fournir un support de premier ordre à leurs clients. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande entreprise, Zoho Desk mérite certainement d'être envisagé pour vos besoins en support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité pour les petites entreprises : Bien que Zoho Desk offre des capacités de personnalisation et d'automatisation étendues, le nombre considérable de fonctionnalités et d'options peut être accablant pour les petites entreprises disposant de ressources limitées ou ayant des besoins de support moins complexes. La plateforme peut sembler excessivement robuste et complexe pour ceux qui recherchent une solution plus simple sans besoin de personnalisation avancée.

Courbe d'apprentissage : L'environnement riche en fonctionnalités de Zoho Desk peut entraîner une courbe d'apprentissage plus abrupte pour les nouveaux utilisateurs. Bien que l'interface soit généralement conviviale, il peut falloir un certain temps aux utilisateurs pour comprendre et utiliser pleinement toutes les fonctionnalités disponibles. L'abondance d'options et de paramètres peut nécessiter une formation et un support supplémentaires pour maximiser le potentiel de la plateforme.

Il est important de noter que les aspects mentionnés ci-dessus sont subjectifs et dépendent des besoins et préférences spécifiques de chaque utilisateur. Pour certaines entreprises, la personnalisation et les fonctionnalités avancées offertes par Zoho Desk peuvent être précisément ce dont elles ont besoin, tandis que d'autres peuvent préférer une solution de support client plus simplifiée et rationalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho est très rapide à apprendre et possède une interface très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment, je mettrai à jour l'avis si quelque chose est remarqué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons facilement créer des articles de base de connaissances pour les questions et problèmes les plus courants. Cela nous permet également de nous intégrer facilement à nos systèmes et plateformes existants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage pour personnaliser la plateforme selon vos besoins spécifiques peut être un peu abrupte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are lot of customisations you can work on and it is very easy to navigate and setup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing that we have found yet to dislike. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme très simple et facile à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir plus d'options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalités étendues, facilité d'installation et d'utilisation, intégration des canaux de service client, base de connaissances efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À la date de l'évaluation, rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation et l'accessibilité facile sont les caractéristiques les plus importantes de ce système. Honnêtement, nous ne nous attendions pas à ce que ce soit aussi facile. Après la version d'essai, nous aimerions l'acheter pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout était clair. Donc, il n'y a pas de sujet à ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est plein de fonctionnalités personnalisables pour organiser un service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore eu assez de temps, mais cela semble un peu complexe à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin pour gérer le support client, les opérations internes sont prises en charge.

- Très facile de commencer sur plusieurs canaux.

- Une documentation très bien faite pour les développeurs nous a facilité l'intégration avec notre backend. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un outil légèrement lent, mais compréhensible pour la quantité de fonctionnalités et la nature du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.