Avis et détails du produit de Zoho Desk

J'ai utilisé de nombreux systèmes de billetterie différents dans ma carrière. La configuration initiale de Zoho était très facile et j'ai pu faire fonctionner mon équipe en très peu de temps. Les fonctionnalités que vous obtenez pour le prix offrent un excellent rapport qualité-prix, surtout pour les petites équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une meilleure intégration avec M365 pour les contacts des utilisateurs finaux. J'ai pu importer mes utilisateurs, mais une synchronisation en temps réel serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A de grandes fonctionnalités que j'ai pu explorer pendant ma période d'essai que je peux appliquer à mon agence de services partagés. Ils ont également un excellent support client. Je peux facilement obtenir de l'aide via leur support de chat en direct. Il est également facile à mettre en œuvre et je peux comprendre comment chaque fonctionnalité fonctionne. C'est facile à utiliser pour quelqu'un qui n'a jamais configuré d'outil de billetterie ou de CRM auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être juste ces parties qui nécessitent de l'aide avec mon domaine et mon fournisseur de messagerie. Tout va bien avec Zoho Desk sauf ces parties. Ce n'est peut-être même pas un problème de Zoho mais plutôt du fournisseur de domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la chose la plus utile à propos de Zoho Desk était de rassembler les activités les plus importantes qui se déroulent avec les clients en un seul endroit. Grâce à l'application, vous pouvez réduire avec succès le nombre d'autres outils pour le travail quotidien. Le point fort du programme est la centralisation et le canalisation des flux d'emails qui arrivent à l'entreprise et les gérer de la manière requise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose qui peut être décourageante est la quantité terriblement grande d'informations et d'options qui attaquent l'utilisateur après le démarrage du programme. C'est encore pire lorsque nous allons dans les paramètres - une énorme quantité d'informations. Le module de paramètres devrait être présenté de manière plus simple et mieux trié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the system is really simple and complete. Finally a well-functioning and highly configurable software. In a few hours I made a basic configuration working for my team.

The interface is extremely pleasant and customizable.

The price is absolutely honest and correct for our field. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the configuration panel is not always so clear. For example, there are some types of notifications that I can't understand when and how they are generated. But this could also be due to my still little knowledge of the product Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options de multi-marques avec la capacité de configurer un portail utilisateur final pour chaque entreprise que nous soutenons.

L'intégration avec divers outils de support est facile.

Excellente documentation API pour l'intégration avec d'autres produits non Zoho.

Facile à utiliser pour les agents et les clients, très intuitif pour le nouveau personnel.

La mise en œuvre est très simple et le service client est toujours là pour vous aider à traverser toutes les questions/problèmes.

Nous avons commencé à utiliser cela comme notre principale suite d'outils de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucun mode sombre n'est disponible dans la version web. J'aimerais voir cette fonctionnalité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Zoho Desk depuis plus d'un an maintenant, et cela a transformé nos opérations de support client. Le système de billetterie est incroyablement intuitif et nous a aidés à suivre les problèmes des clients sans que rien ne passe à travers les mailles du filet. Les fonctionnalités d'automatisation sont un véritable sauveur, car nous avons pu mettre en place des flux de travail qui dirigent automatiquement les tickets vers les bons départements, ce qui économise beaucoup d'efforts manuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zoho Desk ait quelques fonctionnalités utiles, il y a quelques inconvénients qui ont impacté notre expérience. Le plus gros problème pour nous est la courbe d'apprentissage abrupte en ce qui concerne la personnalisation avancée. La configuration des flux de travail automatisés et la personnalisation des champs de tickets ont nécessité plus de connaissances techniques que prévu, et la documentation n'était pas toujours claire. Nous avons dû passer beaucoup de temps à résoudre les problèmes ou à contacter le support pour obtenir de l'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, mon expérience avec Zoho Desk a été positive. La plateforme offre une interface conviviale, ce qui facilite la gestion et le suivi des tickets de support client de manière efficace. L'intégration avec d'autres produits Zoho a également été fluide, ce qui est un grand avantage pour gérer plusieurs fonctions commerciales dans un seul écosystème. De plus, les options de personnalisation nous ont permis d'adapter le système à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je n'ai aucun désagrément concernant Zoho Desk. La plateforme répond efficacement à nos besoins, et je n'ai rencontré aucun problème majeur jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Desk est excellent pour son interface conviviale et ses options de personnalisation robustes. Il offre un système de billetterie complet qui aide à rationaliser les processus de support client. Les fonctionnalités d'automatisation sont particulièrement utiles, permettant aux équipes de gérer efficacement les tâches répétitives. De plus, son intégration avec d'autres produits Zoho et des applications tierces le rend polyvalent pour divers besoins commerciaux. Dans l'ensemble, il équilibre fonctionnalité et convivialité, ce qui est un grand avantage ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une critique courante de Zoho Desk est que ses fonctionnalités de reporting et d'analyse peuvent être un peu complexes à naviguer, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Certains utilisateurs trouvent également que bien qu'il offre de nombreuses intégrations, leur configuration peut parfois être fastidieuse. De plus, la structure tarifaire peut ne pas être aussi flexible pour les petites entreprises ou équipes. Dans l'ensemble, bien qu'il ait beaucoup à offrir, il peut y avoir une courbe d'apprentissage et certaines limitations selon les besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé dans l'industrie du support/succès client pendant les 5 dernières années et je sais qu'un système de ticketing propre, fonctionnel et intuitif est crucial. Je n'ai pas encore exploré en profondeur ZohoDesk, mais la première expérience a été étonnamment agréable : interface propre, mode sombre (!), et toutes les fonctions nécessaires pour effectuer des tâches de base efficacement sont présentes, même dans la version gratuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'étais intéressé par la fonctionnalité de l'IA-bot pour les chats en direct, mais il s'avère que vous devez utiliser votre propre clé API ChatGPT pour l'activer, donc je n'ai pas pu tester cette fonctionnalité. J'ai essayé d'utiliser le chatbot basé sur la base de connaissances, mais malheureusement, il n'était pas très efficace. Il pourrait y avoir un moyen de mieux le former, mais je n'ai pas pu le comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have a need to provide technical support for installed hardware we design and install. It is not your usual help desk. By setting up a Help Centre with FAQs and a Knowledgebase, we end up with a single point of focus for customer assistance and support. Rather than a website, blogs, Linked-In, Facebook.... blah, blah, blah. This promises to help focus our customers properly for documentation and support and it links in perfectly withour Zoho website. It is much easier to support one source of truth for documentaiton and support. The product is feature-rich and I have not yet been able to leverage all it has to offer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On balance, much of the installation for Zoho Desk is not all that intuitive (and we are IT software deisgners...). At least support is available from humans when asked, although it is a little over-scripted - please read our enquiry fully before responding :) . Except this being the Xmas crazy zone, Zoho operatives have been willing to jump in and assist. I still have one issue with linking in outgoing emails to ticket responses. Once this is resolved, nothing will hold us back. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.