Vous pouvez configurer un véritable processus de support client en moins d'une heure. L'intégration est facile et vous pouvez personnaliser tout ce dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles par défaut, ce qui nécessite un plan supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Idéal pour les petites startups
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Ce que j'aime le plus chez Zoho Desk, c'est la facilité avec laquelle il permet de gérer le support client. L'interface intuitive est un rêve—je peux naviguer parmi les tickets sans me sentir submergé, et tout est exactement là où j'en ai besoin. Les fonctionnalités d'automatisation sont une véritable révolution pour moi ; elles gèrent les tâches répétitives comme le tri des tickets ou l'envoi des premières réponses, me libérant pour me concentrer sur l'aide réelle à mes clients. Et le support multi-canal ? C'est incroyable d'avoir les e-mails, les réseaux sociaux et les chats au même endroit—plus besoin de passer d'une application à l'autre. Cela a rationalisé mon flux de travail d'une manière que je ne pensais pas possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une chose dont je ne suis pas complètement ravi avec Zoho Desk est que la configuration initiale peut sembler un peu écrasante, surtout si vous êtes nouveau dans les outils de helpdesk. Il y a tellement de fonctionnalités et d'options de personnalisation qu'il m'a fallu un peu de temps pour tout configurer exactement comme je le voulais. Cela dit, une fois que j'ai dépassé cette courbe d'apprentissage, tout s'est bien passé—et la fonctionnalité robuste a largement compensé cela. C'est un petit compromis pour l'amélioration de mon flux de travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zoho Desk offers a user-friendly interface with powerful automation features that streamline ticket management. The customizable workflows, SLA management, and multi-channel support make it easy to track and resolve customer queries efficiently. The integration with other Zoho apps and third-party tools is seamless, allowing for better collaboration and data syncing across platforms. Additionally, the pricing is competitive compared to other help desk solutions, making it a great value for businesses of all sizes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While Zoho Desk is packed with features, the initial setup and customization can be a bit overwhelming. Some advanced automation options require a learning curve, and the reporting tools, while functional, could be more intuitive. Additionally, the mobile app experience could be improved for better responsiveness and ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I am still on trial, but our main requirement was to be able to use an Exchange Shared Mailbox as a support email to avoid creating a regular user. Out of many solutions we reviewed Zoho Desk was only one that provided this capability. Thanks to that client facing email is in our domain and we don't need to worry about message delivery or authentication.
Another thing that we liked are customizations - Zoho Desk allows to customize not only email addres or customer portal address (to be in the company domain), but also customize visualy customer portal to match company brand and website visual design. However, it could allow a little bit more - as in some cases not all bottons or elements can be fully customized. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Customer portal visual customizations could allow a little bit more :)
Would love to see way to integrate with Clockify to automatically track time on tickets - I know Zoho has this option, but we're using Clockify as our main time tracking system to track time over all projects, not only support. Still need to explore other Zoho products - perhaps there's a way to use one of Zoho tools to track time globally. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The knowledge base feature is what I am most interested in as we already use a different ticketing system.
The knowledge base is really easy to use and very quick to implement and set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The user guides can't be siloed without having to do user group administration. When we have a lot of customers who plan to use the platform, and we have multiple software platforms to document, not having siloed guides that aren't visible from one another is a downside.
The video content can only be uploaded via a URL. I need to have a 3rd party video host to host our video and then link the video to the guide. I also find this a bit of a downside as others have built-in Loom integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons la version d'essai du plan professionnel de Zoho Desk depuis quelques jours et c'est très flexible à utiliser. Pour presque toutes nos exigences, Zoho Desk a une solution intégrée. Super plateforme pour travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas d'option pour envoyer des e-mails en masse à nos contacts ou agents comme le fait Zoho Recruit. De plus, nous ne pouvons pas intégrer Zoho Desk et Zoho Recruit entre eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Zoho Desk se distingue par ses flux de travail automatisés et pilotés par l'IA ainsi que ses intégrations fluides. Un système de billetterie facile à utiliser et efficace vous aide à suivre les problèmes des clients, afin que vous puissiez travailler à leur résolution. La productivité est également améliorée grâce à l'automatisation des flux de travail, au support multicanal et à des rapports puissants. L'automatisation personnalisée et sa mise en œuvre transparente augmentent la fréquence d'utilisation, offrant à nos agents une plateforme plus efficace sur laquelle ils peuvent compter quotidiennement. L'assistant virtuel Zia AI de Zoho inclut l'analyse des sentiments et des recommandations intelligentes, permettant aux équipes de répondre plus rapidement. De plus, sa gamme de SLA personnalisés et de tableaux de bord personnalisés en fait une solution flexible pour les entreprises de toutes tailles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Comparé à certains de ses concurrents, les règles d'automatisation et les flux de travail de Zoho Desk peuvent être limitants. L'intégration avec des applications externes en dehors de l'écosystème Zoho peut nécessiter plus de solutions de contournement. De plus, le temps de réponse du service client est un peu incohérent, et c'est assez irritant lorsqu'une urgence se présente. En général, une interface utilisateur et l'automatisation peuvent être plus flexibles et bonnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Competitive pricing compared to other helpdesk solutions in the market
Part of the broader Zoho ecosystem, which can be beneficial if you use other Zoho products
Basic ticketing functionality works well for simple support needs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Free version is severely limited in functionality, making it practically unusable for most business needs
Missing essential features that are standard in competitor products, such as private agent notes
Requires significant investment in paid tiers to access basic functionality that other helpdesk solutions offer in their standard packages
The upgrade path from free to paid versions can be costly for small businesses Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'était très facile à configurer et à utiliser pour les tickets de support. J'ai utilisé KACE et Salesforce dans d'autres rôles. J'aime la simplicité de Zoho Desk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Après la configuration initiale, qui est facile, il y a de nombreux endroits où aller pour trouver des paramètres supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le plus utile est les multiples fonctionnalités simplifiées sur un seul système. Toutes sont faciles à configurer et simples à utiliser. Cela permet à notre équipe de fournir un excellent support client et d'intégrer d'autres systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je teste chaque fonctionnalité et je ne trouve aucune suggestion ou amélioration. Desk a toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin avec des forums communautaires, une base de connaissances et d'excellentes options de billetterie. Peut-il faire un bon café chaud à la demande ? Je suis exigeant, il doit être bio, cultivé en montagne et fraîchement moulu :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mi Experiencia con Zoho Service Desk: Una Herramienta que Transforma la Gestión de PQRS
Desde que implementé Zoho Service Desk, la gestión de PQRS ha dado un giro total. Antes, lidiar con solicitudes en Excel era un caos: información dispersa, seguimientos manuales y el riesgo constante de perder datos. Ahora, con Zoho, cada solicitud tiene su ticket único, lo que permite a los usuarios hacer seguimiento en tiempo real y a nosotros gestionar todo desde una sola plataforma.
Lo que más valoro es la automatización. Ya no perdemos tiempo asignando casos manualmente, el sistema lo hace por nosotros, notificando a las áreas responsables y asegurando que ninguna solicitud se quede sin respuesta. Además, la transparencia ha mejorado: los ciudadanos pueden verificar el estado de sus casos sin necesidad de escribir correos o hacer llamadas interminables.
Otro punto clave es la seguridad. Con Zoho, cada interacción queda registrada, evitando modificaciones no autorizadas o pérdida de información. Además, los reportes en tiempo real nos permiten medir tiempos de respuesta y asegurarnos de cumplir los SLA establecidos.
En resumen, Zoho Service Desk nos ha permitido evolucionar de una gestión manual y desorganizada a un sistema eficiente, confiable y alineado con las necesidades de una entidad pública. Es una herramienta que realmente cambia la forma en que se atienden las PQRS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
No hay clarida frente a los precios por por licencia y los alcances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
