LivePerson Avantages et Inconvénients

Best thing I can commend LP is the option to toggle the light and dark mode which is really helpful to us who have issues with our vision. Also the way all details are categorized in each chat and the auto save of notes for customer supports! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think it's because it's restricted by our admin but I think it's actually best to have an option to edit your profile info. Like adding a profile icon or so. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I have been working with LivePerson platforms for many years. Even prior to them going into chat. One of the things that I have always known about them is their daring to look at new, upcoming technology and to quickly move in that direction. Their integration with Conversational support software, with automation, adn easy to use features, is providing our organisation with much sought after and approporiate help just when our staff and the customer needs it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I personally would liek to see more interface options. The chat window is one that has been around a while adn probably requires updating. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson est un excellent espace de travail en matière de chat, il est rapide, fiable, facile à mettre en œuvre, et vous pouvez également intégrer facilement d'autres applications au sein de LivePerson, leur support client est rapide et digne de confiance, depuis que nous avons commencé à utiliser LP, nous n'avons pas arrêté depuis 2023. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités sont "cachées" et devraient être plus faciles à trouver, par exemple le suivi du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson a été une plateforme utile. Cela a certainement rendu notre opération différente. Toutes ses fonctionnalités d'IA ont rendu nos tâches quotidiennes faciles et l'équipe derrière cela a rendu tous ces processus d'automatisation super faciles pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il pourrait y avoir des améliorations au sein de la plateforme, certaines fonctionnalités que nous n'avons pas actuellement. Telles que des alertes dans certaines intentions ou une sorte d'alerte lorsque nous avons des discussions bloquées dans la file d'attente ou que quelque chose ne va pas dans l'une de nos métriques régulières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Équipe incroyablement compétente qui nous a aidés d'innombrables fois au fil des ans pour tirer le meilleur parti de notre programme de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les annonces de nouvelles fonctionnalités n'étaient pas opportunes, et cela s'est grandement amélioré au cours de l'année dernière. Définitivement sur la bonne voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une excellente vue d'ensemble de toutes les discussions entrantes, très facile à configurer pour la messagerie en masse et créer des infobulles et des visites guidées de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est efficace en termes d'utilisation et gère toutes les discussions et les prospects de manière fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les chatbots LP peuvent gérer une large gamme de demandes clients, des questions basiques aux questions complexes. C'est très facile à utiliser, facile à configurer et nous permet de personnaliser selon nos besoins.

Il nous fournit également des fonctionnalités d'analyse et de reporting qui nous permettent d'utiliser ces données pour améliorer notre service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être déroutant au début, mais suivre la documentation ne sera pas un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que client de longue date, c'est formidable de voir la marque se renforcer, en particulier la nouvelle structure de soutien en pods a vraiment aidé à obtenir de meilleurs résultats commerciaux, garantissant que les projets sont constamment livrés en temps voulu grâce à une équipe d'ingénieurs dédiée de haute qualité. En parallèle, les nouveaux produits de nouvelle génération (Report Centre, Co Pilot) nous permettent de créer de nouvelles solutions pour notre marque adaptée à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant travaillé en étroite collaboration avec LivePerson depuis 4 ans, je ne peux pas reprocher le produit ou le service pendant cette période. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I find the LivePerson Customer Support to be very approachable and are always have a positive experience working with all colleagues of the team.

It is evident the team is set up to have a positive impact on our account and are very fast with responding to training needs requests, demos of features, and problem solving with any issues.

The LivePerson team is easy to work with, and we have frequent connects on all our different products, and communications are always clear. It is evident from all the interactions that LP value our account and are always looking to provide a great service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would only say that I find the Analytics builder a bit cumbersome to use, and filtering report options limiting as not everything is in one area and a lot of product-based knowledge is required to extract the information needed.

Each business team that I have supported with onboarding to the product, has had to remember how to do it so its efficiently extracting what is required.

Regular feedback from internal stakeholders has been that the reporting elements take up a vast amount of time as data is in different parts of the solution and this feedback may have been addressed in the latest release of the Analytics studio. We are aware of more automated solutions via APIs, so this isn’t a LP product feature limitation, more so an account cost/ feature for our account as it currently sits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Liveperson est une excellente plateforme en évolution continue avec la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins des institutions financières complexes et un support client amical et compétent pour le succès des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme avec certaines plateformes établies, certaines zones de la plateforme doivent être mises à jour. En particulier, la suite de rapports est quelque peu lente et maladroite par rapport à d'autres zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.