Avis et détails du produit LivePerson

Nous utilisons LivePerson pour améliorer les interactions avec les clients et la plateforme le rend possible grâce à ses excellentes fonctionnalités d'automatisation. L'outil automatise le service client avec des agents IA, ce qui permet de gagner du temps tout en garantissant des services rapides et efficaces. Grâce à la disponibilité des agents IA 24/7, nous avons amélioré l'expérience client. J'aime que LivePerson supporte les interactions omnicanales. J'aime que LivePerson offre une sécurité de niveau entreprise et c'est un plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun problème avec LivePerson. C'est très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IA de pointe : Le "Gestionnaire d'Intentions" et la NLU (Compréhension du Langage Naturel) sont exceptionnellement précis pour comprendre ce que les clients veulent réellement.

Messagerie Omnicanal Véritable : Unifie de manière transparente WhatsApp, Apple Business Messenger, SMS et le chat Web en un seul bureau d'agent.

Constructeur de Conversations : Un outil puissant à faible code qui permet même au personnel non technique de créer des flux de bots sophistiqués à l'aide de modèles.

Évolutivité de Niveau Entreprise : Conçu pour gérer des volumes de conversations massifs avec une sécurité élevée et une disponibilité robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité et courbe d'apprentissage abrupte : Le backend peut être accablant. Ce n'est pas "plug-and-play" et nécessite souvent des spécialistes dédiés pour le gérer.

Tarification opaque : Pas de niveaux de tarification transparents ; les devis personnalisés peuvent être coûteux, et la facturation basée sur les conversations peut entraîner des coûts imprévisibles.

Rapports rigides : Bien que les données soient abondantes, les tableaux de bord analytiques peuvent être lents et difficiles à personnaliser pour des indicateurs clés de performance spécifiques à l'entreprise.

Mise en œuvre lente : La configuration de la plateforme et son intégration avec les CRM existants prennent généralement plus de temps par rapport à des alternatives plus légères comme Zendesk ou Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez LivePerson, c'est sa capacité à offrir un engagement client fluide et en temps réel à travers plusieurs canaux de messagerie, aidant ainsi les entreprises à fournir un support plus rapide et personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson a une courbe d'apprentissage assez raide, surtout pour les nouveaux utilisateurs, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une formation supplémentaire pour être utilisées efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils traitent rapidement de grands volumes de demandes de routine, libérant ainsi les agents humains pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela peut réduire considérablement les coûts de support et améliorer la réactivité globale. Les rapports et les analyses sont également salués pour fournir des données précieuses sur les interactions avec les clients, ce qui aide les équipes à optimiser les flux de travail et à améliorer la qualité du service au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreux utilisateurs trouvent que la configuration initiale, en particulier pour les flux de chat complexes et les campagnes, est difficile et chronophage. Certains clients estiment que les coûts peuvent être élevés par rapport à la valeur perçue, surtout pour les petites opérations ou par rapport aux concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson est une plateforme de gestion de conversation soutenue par l'IA, qui crée des interactions clients adaptables, intelligentes et amicales. Nous créons un environnement engageant qui dépeint une touche humaine, garantissant que nous capturons la bonne analyse de sentiment. LivePerson explore en profondeur pour comprendre l'intention du client, ce qui apporte une expérience réussie et impressionnante. Nous avons vécu une interaction brillante avec les CRM, parmi d'autres stratégies de soutien aux ventes, créant un plan d'affaires efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson a un processus de personnalisation complexe et fiable, qui semble ardu pour les nouveaux développeurs ou utilisateurs. L'interface est solide et puissante, mais elle devient accablante lorsque des mises à jour sont publiées ou disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson est un outil utilisé dans notre organisation pour gérer les clients et fournir un support à nos clients sans passer d'appels. En utilisant cet outil, nous pouvons offrir un support client à nos clients 24h/24 et 7j/7, ce qui assure la satisfaction des clients. Nous pouvons également enregistrer le support fourni par LivePerson. De plus, nous pouvons l'intégrer à d'autres CRM tiers pour créer des tickets et enregistrer les informations des clients. Il peut fournir un support dans de nombreuses langues comprises par les clients, ce qui assure leur satisfaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines de ses fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement, soit mensuel, soit annuel, ce qui entraîne un coût supplémentaire pour l'organisation. Il est principalement utilisé par les grandes organisations car ses frais de maintenance ne sont pas abordables pour les petites organisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson se concentre sur l'offre de conversations robustes et naturelles semblables à celles des humains avec les clients, grâce à une automatisation remarquable. L'application se concentre sur divers canaux, par exemple, les réseaux sociaux, WhatsApp, SMS, et d'autres. LivePerson dispose d'un moyen de reconnaissance d'intention brillant, qui est impressionnant et authentique. Les capacités de messagerie automatisée garantissent que toutes les requêtes courantes sont traitées avec diligence. LivePerson se concentre sur l'analyse et la mesure des efforts d'engagement et des retours d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

LivePerson exige des réformes structurelles de paiement, en raison de la hausse constante et croissante des prix. Mettre en place LivePerson n'est pas une promenade de santé, nécessitant une attention et une facilitation supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez LivePerson, ce sont ses capacités de chat et de messagerie robustes et alimentées par l'IA. Cela aide à automatiser les conversations avec les clients, à réduire les temps de réponse et à augmenter l'engagement des clients sur une gamme de canaux numériques, ce qui facilite le soutien constant des clients où qu'ils se manifestent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez LivePerson, c'est que la configuration initiale peut sembler complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs. De plus, la personnalisation des flux de travail et la mise en place des intégrations peuvent prendre plus de temps et nécessiter plus d'efforts techniques que ce à quoi je m'attendrais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est fluide pour la messagerie multi-canaux, ce qui favorise un excellent engagement puisque différents clients utilisent différents canaux sociaux tels que les chats en direct et les SMS. Il offre de superbes analyses et des insights sur l'engagement des clients, ce qui aide notre entreprise à donner aux clients ce qu'ils veulent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est riche en fonctionnalités, d'où une courbe d'apprentissage complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose d'une capacité d'analyse et de reporting transparente qui nous aide à surveiller notre organisation en temps réel. J'aime aussi la force de l'automatisation par l'IA dans cet outil. Il favorise une excellente interaction avec les clients sur plusieurs canaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support du service client n'est pas très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.