Fonctionnalités de LivePerson
Quelles sont les fonctionnalités de LivePerson?
Communication
- Pop-up Chat
- Notifications
- Messagerie intégrée à l’application
Usage interne
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients
Réponses
- Personnalisation
- Route vers l’homme
- Compréhension du langage naturel (NLU)
Plate-forme
- Éditeur de conversation
- Intégration
- Humain dans la boucle
Automatisation du support
- Transcriptions
Meilleures alternatives à LivePerson les mieux notées
LivePerson Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. LivePerson | 83% (Basé sur 12 avis) | |
Articles consultables | Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | Pas assez de données disponibles | |
Forums communautaires | Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. | Pas assez de données disponibles | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences | Pas assez de données disponibles |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client | Pas assez de données disponibles |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 30 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 91% (Basé sur 30 avis) | |
Notifications | Basé sur 29 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 88% (Basé sur 29 avis) | |
E-mails ciblés | Basé sur 14 LivePerson avis. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. | 75% (Basé sur 14 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 22 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 86% (Basé sur 22 avis) | |
Co-navigation | Basé sur 10 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. | 87% (Basé sur 10 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 28 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 77% (Basé sur 28 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 21 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 84% (Basé sur 21 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 17 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 86% (Basé sur 17 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 22 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 80% (Basé sur 22 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 18 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 90% (Basé sur 18 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 24 LivePerson avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 77% (Basé sur 24 avis) |
Processus
Mentionne | Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. | Pas assez de données disponibles | |
Billets | Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. | Pas assez de données disponibles | |
Macros | Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. | Pas assez de données disponibles |
Canaux
Messagerie | Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. | Pas assez de données disponibles | |
Sociale | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Téléphone | Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. | Pas assez de données disponibles | |
Texte | Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. | Pas assez de données disponibles | |
Les médias sociaux | Conversations diffusées sur les médias sociaux. | Pas assez de données disponibles | |
Site Web | Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. | Pas assez de données disponibles | |
Message texte (SMS) | Conversations effectuées par message texte (SMS). | Pas assez de données disponibles | |
Assistants vocaux | Conversations effectuées par des assistants vocaux. | Pas assez de données disponibles | |
Autres | Conversations diffusées par d’autres canaux. | Pas assez de données disponibles |
Insight
Enquêtes | Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles | |
Activité des visiteurs | Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. | Pas assez de données disponibles | |
Service d’assistance | Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. | Pas assez de données disponibles |
messager
Séquençage | Réponses cartographiées pour les conversations. | Pas assez de données disponibles | |
IA | Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. | Pas assez de données disponibles | |
Chat en direct | Composante humaine en direct des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Interface de personnalisation | Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. | Pas assez de données disponibles |
Clients
Ciblage | Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations. | Pas assez de données disponibles | |
Profils | Création et modification de profils clients en fonction des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Analytics | Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. | Pas assez de données disponibles | |
Rassemblement de plombs | Capture et organisation des leads à partir des conversations. | Pas assez de données disponibles | |
Conversion des ventes | Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients. | Pas assez de données disponibles |
Analyse des appels
Enregistrement des appels | Voir la définition de la fonctionnalité | Enregistre les appels de vente et facilite la lecture | Pas assez de données disponibles |
Apprentissage automatique | Utilise la technologie d’apprentissage automatique pour analyser les appels de vente enregistrés | Pas assez de données disponibles | |
Analyse des appels | Analyse ou facilite l’analyse des appels de vente enregistrés et stockés pour obtenir des informations | Pas assez de données disponibles | |
Qualification des leads | Exploite les analyses pour qualifier et noter les appels en temps réel | Pas assez de données disponibles |
Gestion des performances des agents
Notation des clients | Tire parti de la technologie pour évaluer ou « lire » les enregistrements afin de déterminer l’impact des appels de vente | Pas assez de données disponibles | |
Conversion de la parole en texte | Transcrit les appels de vente de la parole au texte | Pas assez de données disponibles | |
intelligence | Utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour découvrir des informations dans les appels de vente enregistrés | Pas assez de données disponibles |
Réponses
Personnalisation | Tel que rapporté dans 51 LivePerson avis. Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. | 80% (Basé sur 51 avis) | |
Route vers l’homme | Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Les 55 évaluateurs de LivePerson ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 55 avis) | |
Compréhension du langage naturel (NLU) | Tel que rapporté dans 56 LivePerson avis. Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. | 83% (Basé sur 56 avis) | |
Personnalisation | Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. Les 10 évaluateurs de LivePerson ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 10 avis) | |
autorité | Tel que rapporté dans 11 LivePerson avis. Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Route vers l’homme | Basé sur 13 LivePerson avis. A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. | 91% (Basé sur 13 avis) | |
Barres de menus | Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. LivePerson | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Séquences d’égouttement | Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Éditeur de conversation | Basé sur 52 LivePerson avis. Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. | 86% (Basé sur 52 avis) | |
Intégration | Tel que rapporté dans 20 LivePerson avis. Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. | 87% (Basé sur 20 avis) | |
Humain dans la boucle | Basé sur 53 LivePerson avis. Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. | 81% (Basé sur 53 avis) | |
Chat en direct | Basé sur 11 LivePerson avis. Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. | 92% (Basé sur 11 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. LivePerson | 90% (Basé sur 10 avis) | |
Marque | A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Les 12 évaluateurs de LivePerson ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 12 avis) | |
Analytics | Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. LivePerson | 80% (Basé sur 11 avis) | |
Tests A/B | Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B. | Pas assez de données disponibles | |
Accès basé sur les rôles | Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte d’informations | Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. | Pas assez de données disponibles |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. Les 16 évaluateurs de LivePerson ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 68% (Basé sur 16 avis) | |
Omnicanal | Basé sur 16 LivePerson avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | 80% (Basé sur 16 avis) | |
Engagement contextuel | Basé sur 13 LivePerson avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | 81% (Basé sur 13 avis) | |
Engagement proactif | Tel que rapporté dans 16 LivePerson avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | 84% (Basé sur 16 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 15 évaluateurs de LivePerson ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 15 avis) | |
Escalade transparente | Tel que rapporté dans 16 LivePerson avis. Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. | 80% (Basé sur 16 avis) | |
Transcriptions | Basé sur 17 LivePerson avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Soutien libre-service | Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. LivePerson | 78% (Basé sur 17 avis) |
Assistance clientèle
Texte | Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS | Pas assez de données disponibles | |
Discours | Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement | Pas assez de données disponibles | |
Base de connaissances | L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients | Pas assez de données disponibles |
Automatisation
Résolution des tickets | La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle | Pas assez de données disponibles | |
Routage intelligent | Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket | Pas assez de données disponibles |
intelligence
apprentissage | La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses | Pas assez de données disponibles | |
Langue | Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues | Pas assez de données disponibles | |
IA conversationnelle | Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
Automatisation - Agents d'IA
Suivi des ventes | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation de l'interaction client | Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de leads | Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Traitement de document | Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de feedback | Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. | Pas assez de données disponibles |
Autonomie - Agents d'IA
Prise de décision indépendante | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Réponses adaptatives | Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. | Pas assez de données disponibles | |
Exécution de la tâche | Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. | Pas assez de données disponibles | |
Résolution de problèmes | Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. | Pas assez de données disponibles |
