Avis et détails du produit de Help Scout

fonction de recherche. j'aime aussi comment je peux revoir tous les e-mails et suivre la conversation et trouver facilement ce que je cherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas beaucoup, il semble toujours facile de trouver ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How organized and easy to use Help Scout is. I love the animations you get when you clear your inbox and it has a lot of helpful and useful tools. One of the my favourite features is the help article feature which is great for clients as well as saving me time when helping customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes when I search for a person it doesn't show up even though I know they're in there Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de structurer les messages, de les partager entre collègues et de suivre les progrès. De plus, cela fonctionne toujours et s'il y a un problème, il est résolu très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les courriels qui peuvent être consultés dans Google Mail ne sont pas affichés dans Helpscout. Peut-être 1 sur 1000 courriels, mais cela arrive. De plus, ce serait bien si les courriels indésirables étaient déplacés dans le dossier de spam instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était un produit simple à utiliser, et c'était un million de fois mieux que d'avoir des agents gérant les demandes des clients dans des boîtes de réception individuelles. Leur étiquetage, gestion des contacts et visibilité dans la file d'attente sont tous parfaitement adéquats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout n'a pas la profondeur de fonctionnalités sur laquelle je suis venu à dépendre dans d'autres logiciels de service d'assistance (comme ZenDesk), donc j'ai finalement pris la décision de m'en éloigner. Mais pour une entreprise avec des demandes entrantes modestes, je crois que cela ne poserait pas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur intégration a été très complète, j'adore leurs emails réfléchis avec des conseils et des articles, et un excellent logiciel propre dans l'ensemble. Clairement conçu avec une bonne compréhension de ce qui est utile dans un service client réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de plaintes majeures concernant ce logiciel, jusqu'à présent, il a été excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur équipe de support est très réactive et fait tout son possible pour aider chaque fois que nous avons besoin de quelque chose ! Nous n'avons pas besoin d'une solution majeure comme Zendesk, et Help Scout est le juste milieu avec exactement les fonctionnalités dont nous avons besoin pour nos efforts de support. Je suis capable de former rapidement de nouveaux membres de l'équipe sur l'utilisation de Help Scout, et cela nous aide à évoluer rapidement tout en dépensant intelligemment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur Help Scout ! Le seul problème a été des pannes occasionnelles, mais leur communication à ce sujet est transparente avec des résolutions rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que gestionnaire, il est facile d'avoir une vue d'ensemble de toutes les conversations en cours à tout moment, ainsi que d'avoir des rapports concernant des métriques comme les temps de réponse du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aimerait une meilleure intégration de l'API ainsi que la capacité de construire et d'envoyer des modèles d'e-mails en utilisant des variables définies par l'utilisateur. Aimerait également de meilleures options de personnalisation de signature (champs personnalisés définis par l'utilisateur comme les pronoms préférés, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Helpscout, c'est la fonctionnalité de service client, nous pouvons attribuer de nouvelles demandes à différents collègues. Grâce aux automatisations, nous pouvons même dire si cela concerne certains sujets, alors cela va à un certain employé. De plus, vous pouvez connecter HelpScout à WooCommerce, par exemple, et voir directement les commandes passées par l'utilisateur. En outre, nous utilisons Helpscout pour faire apparaître des pop-ups pour des actions spécifiques. De plus, Helpscout peut également être utilisé pour intégrer une section FAQ, donc si les utilisateurs ne trouvent rien, ils peuvent contacter le support directement. Grâce aux tags, nous pouvons également voir la performance sur certains sujets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, il n'y a pas beaucoup de flexibilité de conception pour les pop-ups et les fenêtres de support, ce qui nous laisse peu de marge de manœuvre en termes de notre CI. La configuration des flux de travail et des tags n'est pas toujours intuitive. De plus, lorsque vous souhaitez transférer des mails en dehors de Helpscout, il n'est pas toujours clair quels mails sont effectivement transférés maintenant. Que ce soit tout l'historique des mails ou juste un seul mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant Help Scout, je gérais toutes nos demandes dans ma boîte de réception. Je transférais des emails à des collègues pour qu'ils puissent aider. Maintenant, les collègues peuvent se connecter et prendre des tickets à mesure qu'ils arrivent, ou je peux rapidement les assigner directement dans le système. L'option de voir uniquement les tickets qui me sont assignés élimine également le sentiment accablant d'une boîte de réception pleine. Nous avons récemment commencé à utiliser des tags, ce qui a également été une révolution. De plus, voir les notes passer directement dans notre canal Slack aide à accélérer le processus et à garder tout le monde sur la même longueur d'onde.

Je suis impatient d'apprendre à connaître les autres fonctionnalités et de les mettre en œuvre également.

Merci de rendre moi et mon équipe plus productifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune prise sur Help Scout. Je pense que ce serait génial d'avoir des webinaires de formation. Avertissement, il peut y avoir des webinaires ; je ne les ai peut-être pas encore trouvés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque je me connecte à Help Scout, je peux immédiatement commencer ma journée de travail de manière organisée et sans stress. Son interface conviviale me permet d'accomplir tout mon travail en temps opportun. Le service client est d'une importance capitale pour nous, et grâce au service fiable de Help Scout, je suis en mesure de répondre à tous les besoins de mes clients, que ce soit par e-mail, appels téléphoniques ou chat. La fonctionnalité "Réponse enregistrée" est ma préférée absolue et m'a fait gagner tellement de temps dans mes réponses à mes clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pouvais joindre des photos à mes réponses enregistrées, et maintenant je ne peux plus joindre d'images. De temps en temps, cela peut être un peu lent lors de la recherche dans les conversations passées ou en utilisant des mots-clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.