Fonctionnalités de Help Scout
Quelles sont les fonctionnalités de Help Scout?
Plate-forme
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Rapports
- Tableaux
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat en direct
Expérience libre-service
- Base de connaissances
- Articles consultables
Usage interne
- Personnalisation
Meilleures alternatives à Help Scout les mieux notées
Help Scout Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 34 avis. Help Scout | 73% (Basé sur 34 avis) | |
Personnalisation | Basé sur 85 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 78% (Basé sur 85 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 99 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 87% (Basé sur 99 avis) | |
Intégration | Basé sur 73 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | 86% (Basé sur 73 avis) | |
Rapports | Basé sur 139 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 81% (Basé sur 139 avis) | |
Tableaux | Basé sur 146 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 83% (Basé sur 146 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 170 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 92% (Basé sur 170 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 169 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 92% (Basé sur 169 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 183 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 86% (Basé sur 183 avis) | |
Réponse automatisée | Basé sur 159 Help Scout avis. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | 86% (Basé sur 159 avis) | |
Pièces jointes/Screencasts | Basé sur 171 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | 86% (Basé sur 171 avis) | |
Collaboration sur les billets | Basé sur 170 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 89% (Basé sur 170 avis) | |
Base de données clients/contacts | Tel que rapporté dans 94 Help Scout avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 82% (Basé sur 94 avis) |
Canaux de communication
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 161 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 93% (Basé sur 161 avis) | |
Assistance par chat en direct | Basé sur 96 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | 77% (Basé sur 96 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Basé sur 56 Help Scout avis. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | 78% (Basé sur 56 avis) | |
Voix | Basé sur 24 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 74% (Basé sur 24 avis) |
Expérience libre-service
Base de connaissances | Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Les 104 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 104 avis) | |
Articles consultables | Basé sur 100 Help Scout avis. Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. | 83% (Basé sur 100 avis) | |
Optimisation mobile | Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Help Scout | 83% (Basé sur 23 avis) | |
Personnalisation | Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Les 26 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 26 avis) |
Plateforme libre-service
Marque | Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Help Scout | 87% (Basé sur 25 avis) | |
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations Les 28 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 28 avis) | |
Intégrations | Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Les 26 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 26 avis) |
Communication
Pop-up Chat | Basé sur 27 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. | 90% (Basé sur 27 avis) | |
Notifications | Basé sur 28 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. | 89% (Basé sur 28 avis) | |
Messagerie intégrée à l’application | Basé sur 20 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. | 81% (Basé sur 20 avis) |
Usage interne
Personnalisation | Basé sur 85 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 78% (Basé sur 85 avis) | |
Archivage des conversations | Basé sur 27 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. | 87% (Basé sur 27 avis) | |
Développement des leads | Basé sur 16 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels. | 77% (Basé sur 16 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 30 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. | 90% (Basé sur 30 avis) | |
Boîte de réception de l’équipe | Basé sur 28 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. | 95% (Basé sur 28 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 28 Help Scout avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients. | 86% (Basé sur 28 avis) |
Canaux
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | Pas assez de données disponibles | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. | Pas assez de données disponibles |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | Pas assez de données disponibles | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Tel que rapporté dans 10 Help Scout avis. Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | 87% (Basé sur 10 avis) | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Les 10 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 10 avis) | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | Pas assez de données disponibles |
Outils de productivité
Notes | Tel que rapporté dans 55 Help Scout avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | 94% (Basé sur 55 avis) | |
Discussion interne | Tel que rapporté dans 54 Help Scout avis. Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | 91% (Basé sur 54 avis) | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 49 avis. Help Scout | 89% (Basé sur 49 avis) | |
Workflows | Basé sur 49 Help Scout avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | 90% (Basé sur 49 avis) | |
Modèles | Tel que rapporté dans 50 Help Scout avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | 91% (Basé sur 50 avis) | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. Help Scout | 85% (Basé sur 45 avis) | |
Système de marquage | Tel que rapporté dans 56 Help Scout avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | 92% (Basé sur 56 avis) |
Analytics
Tendances | Tel que rapporté dans 37 Help Scout avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | 83% (Basé sur 37 avis) | |
Suivi des performances | Basé sur 46 Help Scout avis. Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | 84% (Basé sur 46 avis) |
Plateforme conversationnelle
Personnalisation | Tel que rapporté dans 56 Help Scout avis. Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact. | 83% (Basé sur 56 avis) | |
Omnicanal | Tel que rapporté dans 30 Help Scout avis. Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. | 85% (Basé sur 30 avis) | |
Engagement contextuel | Tel que rapporté dans 32 Help Scout avis. Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations. | 87% (Basé sur 32 avis) | |
Engagement proactif | Basé sur 35 Help Scout avis. Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. | 84% (Basé sur 35 avis) |
Automatisation du support
Routage intelligent | Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Les 35 évaluateurs de Help Scout ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 35 avis) | |
Escalade transparente | Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. Help Scout | 89% (Basé sur 41 avis) | |
Transcriptions | Tel que rapporté dans 33 Help Scout avis. Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. | 84% (Basé sur 33 avis) | |
Soutien libre-service | Tel que rapporté dans 35 Help Scout avis. Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. | 91% (Basé sur 35 avis) |
Tri et filtrage
Recherche de pièces jointes | Permet aux utilisateurs de rechercher des pièces jointes spécifiques. | Pas assez de données disponibles | |
Tags | Permet aux utilisateurs de créer et d’attribuer des balises personnalisées aux e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Tri IA | Trie automatiquement les e-mails en catégories et/ou dossiers non intuitifs. | Pas assez de données disponibles | |
Règles prédéfinies | Permet aux utilisateurs de configurer des règles prédéfinies pour trier automatiquement le courrier entrant. | Pas assez de données disponibles |
Intégrations
Intégration de Microsoft Outlook | Ce logiciel s’intègre à Microsoft Outlook. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de Gmail | Ce logiciel s’intègre à Gmail. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du calendrier Apple | Ce logiciel s’intègre à Apple Calendar. | Pas assez de données disponibles |
Gestion du temps
Boîte de réception unifiée | Fournissez une boîte de réception unifiée pour gérer plusieurs comptes à la fois. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation des e-mails | Offrez la possibilité d’envoyer automatiquement des e-mails récurrents. | Pas assez de données disponibles | |
Snooze | Fournissez une fonctionnalité pour répéter ou différer les e-mails non urgents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles | |
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. | Pas assez de données disponibles | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | Pas assez de données disponibles |
