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J'aime la façon dont Help Scout a fait évoluer l'application.
Logiciel puissant et épuré qui ne gêne pas.
Avis sur 407 Help Scout
Sentiment de l'avis global pour Help Scout
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J'aime l'interface, la séparation entre le ticket et le chat, la fluidité avec laquelle le système fonctionne, la mise en page, les fonctionnalités, les e-mails que nous recevons avec des conseils de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aimais pas la fonctionnalité de ne pas avoir de chat lorsque tous les agents étaient occupés, cela posait un problème avec mes clients, car ils ne savaient pas exactement pourquoi le chat n'était pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment les options pour modifier les boîtes de réception. C'est très utile et excellent pour les compétences d'organisation ! Les accusés de réception sont extrêmement utiles en garantissant que la bonne personne reçoit l'email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ne pas pouvoir fusionner des e-mails provenant de différentes adresses e-mail qui ont même le même domaine. Bien que je n'aime pas cette fonction, je comprends la limitation car une fois quelque chose fusionné, cela ne peut pas être annulé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Réponses enregistrées (avec variables), donc c'est seulement un clic pour envoyer une réponse personnalisée aux questions courantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce n'est pas une aversion, mais j'aimerais avoir une fonction de report à la manière de Gmail où je peux faire réapparaître un message dans ma boîte de réception à une date précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont les choses peuvent être organisées de cette manière et la facilité d'utilisation de certaines fonctionnalités. L'UX est également quelque chose de très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas qu'il y ait quelques éléments qui ne sont pas présents, comme une fonction parent-enfant ou plus d'options pour personnaliser le filtrage des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There is no one thing that I like best. HelpScout performs so many tasks seamlessly that I'm periodically surprised at a function or feature that has been making my life easier without me realizing it. Whenever I'm frustrated with some of the other platforms we have to work with, taking time to be grateful for HelpScout's reliability helps calm me down. Customer Support is prompt, friendly, honest - and very rarely needed! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have yet to discover what I don't like. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je me sens très soutenu par l'équipe de Help Scout. Ils fournissent d'excellentes informations pour aider notre équipe à utiliser le logiciel. J'adore la façon dont la boîte aux lettres est intégrée à nos documents de connaissances. Les clients peuvent nous joindre de différentes manières grâce à Help Scout et nous apprécions également utiliser la fonctionnalité de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les réponses enregistrées que nous utilisons pour les e-mails des clients perdent parfois leurs images. C'est un problème que Help Scout n'a pas encore pu résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Help Scout nous a aidés à améliorer notre service client. Avant, nous utilisions des boîtes de réception partagées et avions de nombreux problèmes de duplication des efforts, de suppression accidentelle d'emails et d'incapacité à suivre les problèmes de service client. Help Scout a changé tout cela. Une de mes fonctionnalités préférées est le "traffic cop", qui permet aux utilisateurs de voir en temps réel qui parmi leurs collègues est en train de lire et/ou de répondre à un email spécifique d'un client. J'aime aussi la possibilité d'ajouter des notes à une conversation par email qui ne sont vues qu'en interne et la possibilité de "mentionner" un collègue sur une conversation particulière afin qu'il/elle soit intégré(e) dans le processus pour aider à résoudre le problème du client si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais voir quelques paramètres supplémentaires au niveau administrateur, comme la possibilité de contrôler quels utilisateurs peuvent créer de nouvelles balises. Mais honnêtement, je classerais ces choses comme des éléments de ma liste de souhaits idéaux. Je ne dirais pas que ce sont des "aversions". L'équipe de Help Scout semble développer continuellement la plateforme et ajouter de nouvelles fonctionnalités, et elle accueille régulièrement les retours de ses clients pour l'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai trouvé les fonctionnalités suivantes très utiles et elles rendent mon travail efficace. Les réponses enregistrées me font gagner 80 % de mon temps. J'aime aussi pouvoir voir sur quels tickets mes collègues travaillent et comment nous pouvons ajouter des notes sur les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais que la fonction de transfert soit plus sophistiquée comme elle l'est dans Gmail (c'est-à-dire inclut automatiquement les pièces jointes, supprime une partie de la conversation (pour des raisons de confidentialité) et modifie les destinataires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. Quick and time flexible assistance.
On behalf of the Yellow Card Support fraternity, we are grateful for the timely assistance provided by Sewar Nasser. We have a large client base and trying to make HelpScout work for the Team and our customers have been a little better with Sewar's help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpscout seems not to be compatible with quite a several CRM tools which can be frustrating when you need to link functions.
E.g.Linking Helpscout to a CRM that can send our customers a notification once their ClickUp tickets have been resolved or moved from one stage to the other Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
