Avis et détails du produit de Help Scout

HelpScout est bien plus qu'une boîte de réception partagée.

Oui, nous sommes passés de 6 boîtes de réception partagées Outlook à un endroit centralisé pour toutes les communications avec les clients, les fournisseurs et l'équipe.

Ce que j'aime le plus :

Collaboration. S'il y a une chose que HS fait le mieux, c'est d'amener la collaboration d'équipe à un niveau supérieur :

- Notes avec @mentions

- Flux de travail automatiques

- Dossiers partagés

- Notifications par e-mail

- Intégration Hubspot

Recherche. Visibilité à travers toute l'organisation et capacité de recherche.

Pour nous, la capacité de rechercher des tickets dans toutes les boîtes de réception de l'entreprise est très puissante.

Champs personnalisés. Nous exploitons des champs personnalisés pour des informations critiques sur le ticket en question. Peut-être un lien vers un enregistrement Salesforce ou l'ordre de travail du client.

UI. L'interface utilisateur est superbe. Je passe des heures à travailler dans Helpscout chaque jour et je ne rentre pas chez moi avec un mal de tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas en mesure de lier les tickets entre eux. Vous pouvez fusionner les tickets facilement, mais pour cela, vous avez besoin que l'email de contact principal soit le même sur les deux emails que vous fusionnez.

Aimerait également voir une intégration native avec Asana. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons vraiment les statistiques sur les mots-clés recherchés dans notre documentation en ligne. Cela nous permet d'améliorer nos articles et de mieux répondre aux questions de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec Salesforce pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpScout a beaucoup de fonctionnalités intéressantes que j'ai trouvées utiles. Par exemple, voir si un e-mail ou un message a été lu par un client. De plus, pouvoir travailler avec mon équipe et voir les tickets ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite juste que le programme fasse toutes les choses. Notre entreprise est passée à Gorgias puisque nous avons des employés travaillant à domicile. Maintenant, le téléphone, le chat et l'email sont tous intégrés ensemble en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'ajouter des notes internes sans avoir à envoyer plusieurs e-mails à vos collègues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont les billets perdent toutes les étiquettes lorsqu'un cas est fermé. Trouver un ancien billet fermé est un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est facile à intégrer, assez simple à utiliser au quotidien et l'équipe derrière est très serviable envers ses clients. Le plan de démarrage qu'ils proposent est abordable, surtout en considérant la disparité de la valeur des devises entre notre pays et le dollar américain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que c'est une aversion, plutôt une inquiétude. Les réajustements de frais après notre première année de période de grâce de remise pour les startups nous frapperont durement car actuellement notre monnaie est 7 fois inférieure au dollar américain, mais je présume qu'ils seront capables de faire les ajustements de prix requis par notre entreprise. Avec la disparité entre les devises, cela peut devenir très coûteux à utiliser très bientôt, selon la taille de votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'ai le plus aimée était leur équipe de vente qui nous a présenté une démo. ils se soucient de nos besoins, pas seulement de vendre ce qu'ils veulent ! aussi, j'aime leur tarification claire et simple. vous pouvez prévoir et planifier vos coûts. par exemple, d'autres outils comme intercom ou HubSpot ont une tarification très complexe et je n'ai pas vu de sincérité et de soin dans leur attitude. Aussi, j'ai aimé l'UX du panneau, c'était si simple. J'ai juste un problème avec les fonctionnalités pour les flux de travail, je veux dire un support proactif basé sur l'humain. Oh aussi l'onglet rapport est parfait !! simple et tellement utile ! Cela rend notre gestion de la performance tellement plus facile pour les managers et les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

comme je l'ai dit, en comparaison, Intercom n'a pas de fonctionnalités pour un support proactif et amical. et des fonctionnalités SLA. et parce que nous sommes développeurs d'applications Shopify, nous avons besoin d'une évaluation des marchandises pour notre croissance, mais Helpscout a une fonctionnalité qui permet au client de terminer le chat. nous n'aimons pas cette fonctionnalité et nous voulions la désactiver mais nous ne pouvons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

très rapidement et convivial. très utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très rapide et facile à naviguer. L'affectation et le marquage aident beaucoup à s'assurer que tout est bien géré. L'ensemble de l'interface est très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste le logo/icône pour "répondre" ressemble un peu à "retour" mais je m'y suis habitué. Tout fonctionne assez bien. Juste le bouton rapide pour revenir à la liste des onglets serait bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout m'a toujours aidé à recevoir et envoyer du courrier depuis et vers plusieurs entreprises, et a toujours l'air professionnel.

Help Scout est le juste milieu des fonctionnalités dont nous avons exactement besoin pour nos efforts de support. Je suis capable de former rapidement de nouveaux membres de l'équipe sur l'utilisation de Help Scout, et cela nous aide à évoluer rapidement tout en dépensant intelligemment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur Help Scout ! Le seul problème a été des pannes occasionnelles, mais leur communication est transparente avec des résolutions rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est excellente. La navigation est facile et claire. J'aime la façon dont les rapports sont structurés. Naviguer à travers les boîtes aux lettres est simple et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je pense qu'il n'y a rien que je n'aime pas. Bien que je pense avoir eu quelques divergences avec mes réponses HelpScout. Je pense qu'il y a eu une mise à jour pour cela qui a été expliquée. Tout a été bon jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.