Avis et détails du produit de Help Scout

La simplicité est ce que j'aime chez Help Scout. J'ai essayé d'autres plateformes, mais pour moi, c'est plus confortable pour mes yeux et convivial. J'aime aussi que les dossiers pour mes responsabilités professionnelles spécifiques soient clairement visibles. Je l'utilise depuis longtemps maintenant et je peux dire que je n'ai jamais eu de problème.

La première plateforme que nous avons essayé d'utiliser, desk.com, était également simple mais un peu déroutante dans la façon dont les sections sont placées. Ce n'était pas stratégique contrairement à HelpScout, tout semble propre et organisé de sorte que même les débutants ne seront pas confus. J'aime aussi la couleur bleue, elle est agréable pour les yeux et je peux mettre ma meilleure photo de profil pour que mes clients voient mon visage et sachent que je suis une personne réelle qui les aide. J'aime la capacité de filtrer les conversations en fonction du moment où vous les avez reçues afin que je puisse bien prioriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun pour le moment. J'aime le design actuel de la plateforme, la couleur, le style de police par défaut, la simplicité, et l'accès aux informations de base est très facile à localiser.

Je n'ai vraiment aucune plainte mais que des pensées positives à propos de cette plateforme depuis que je l'utilise depuis plus de quatre ans maintenant. En tant que freelance, cela nous permet de faire notre travail de manière efficace et efficiente avec l'aide de HelpScout. Mon manager est vraiment fier de notre atteinte de nos objectifs en tant qu'individu et en tant qu'équipe depuis que nous utilisons HelpScout.

J'espère pouvoir partager cette excellente expérience avec de nouveaux utilisateurs et des utilisateurs existants à la recherche d'une bonne plateforme à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout regorge de fonctionnalités utiles, mais ce qui le rend si bon est vraiment plus que la somme de ses parties. Le produit est clairement utilisé par ceux qui le construisent. Les bugs sont rares ; la fiabilité est régulière. Les fonctionnalités supplémentaires comme Docs s'intègrent parfaitement à l'expérience principale.

Les Docs sont fantastiques—je peux rédiger un article de support à un endroit et ensuite le faire apparaître comme un message contextuel sur une page web, y faire un lien sur la page produit, ou l'insérer facilement dans un message sortant.

Traffic Cop est l'une des meilleures fonctionnalités de qualité de vie, qui arrête automatiquement l'envoi d'un message sortant si un nouveau message a été détecté de la part du client ou d'un autre utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma plus grande plainte concerne l'éditeur de Docs, qui est obsolète et manque de fonctionnalités comme annuler/rétablir. Si vous essayez d'utiliser le raccourci clavier du navigateur pour annuler, cela peut causer des problèmes imprévus. Cependant, cet aspect du service est connu pour être mis à jour prochainement. La structure organisationnelle dans Docs est également un peu insuffisante.

De plus, comme notre entreprise a ajouté des utilisateurs à Help Scout pour différents départements, certains utilisateurs n'interagissent avec le service qu'en utilisant les e-mails de notification. Bien que cela soit très pratique, cela rend les choses gênantes dans Help Scout car leur réponse est ajoutée comme une note. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est très convivial ! J'adore que vous puissiez avoir une seule adresse e-mail de support et attribuer des e-mails à différents membres de votre équipe. J'aime aussi que vous puissiez laisser des notes sur un e-mail pour qu'un collègue les examine avant de l'envoyer. J'apprécie également la séparation des boîtes de réception afin que tous les e-mails soient organisés en fonction de l'état d'esprit dans lequel je dois être lorsque je suis au service d'assistance (c'est-à-dire ventes vs support). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des bugs avec les brouillons, ce qui peut être frustrant car je compte beaucoup sur la sauvegarde de mes brouillons. Je n'aimerais pas non plus un design plus joli et des couleurs personnalisables pour différents comptes utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme super conviviale qu'ils ont, je suis sûr qu'elle a été créée par des personnes avec beaucoup d'expérience dans la gestion des e-mails massifs car toutes les fonctionnalités ressemblent à un rêve devenu réalité pour nous. De plus, l'équipe de support a l'un des meilleurs services clients que j'ai jamais vus, en particulier notre gestionnaire de compte Sewar. Elle a été fantastique pour expliquer, former et réaliser ce rêve pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement le temps qu'il a fallu à mon équipe informatique et à l'équipe Helpscout pour connecter les boîtes aux lettres, c'était long et fou mais nous l'avons finalement fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir avoir une vue d'ensemble de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la fusion de la ligne d'objet et la suppression de tout texte ajouté

Je n'aime pas non plus que les fils se cassent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime avoir l'opportunité d'assigner des conversations à des individus. Cela crée une expérience de service client plus personnalisée pour le client et permet une organisation interne accrue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas est l'aspect "Agent de circulation" de Helpscout. Il y a des moments où cela ne fonctionne pas comme prévu si vous répondez depuis votre email personnel qui est lié à Helpscout par rapport au tableau de bord de Helpscout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis un responsable des équipes RH et administratives, donc HS n'est pas un outil quotidien pour moi. C'est très pratique de recevoir des notifications par email concernant de nouveaux tickets ou des notes de mes membres d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que l'interface mobile et la convivialité devraient être améliorées. Chaque fois que je dois utiliser HS sur mon téléphone, je lutte beaucoup. Le reporting (email) n'est pas familier avec les jours fériés dans mon pays, donc les SLA ne sont pas assez précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques choses que j'aime vraiment à propos de Help Scout.

- Système de tags

C'est excellent pour organiser les tickets clients en catégories facilement recherchables.

- Flux de travail

Permet à l'équipe de mettre rapidement en pratique quelques étapes en un seul clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Help Scout. La seule chose qui me vient à l'esprit, ce sont les problèmes de formatage auxquels nous avons été confrontés. L'utilisation de points à puces peut parfois être un désordre, donc j'ai en fait adopté l'utilisation de (-) tirets à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur à propos de HelpScout est notre gestionnaire de compte - Sewar Nasser. Elle est la meilleure gestionnaire de compte, très responsable, réactive, patiente, elle est toujours prête à nous aider et à nous guider à travers les fonctionnalités et à fournir des solutions de contournement.

À propos de HelpScout :

Outil tout-en-un pour notre support. Nous hébergeons des documents et des e-mails là-bas. Actuellement, nous passons au chat HelpScout. Nous utilisions un autre outil auparavant puisque HelpScout n'a pas de chatbot. HelpScout a de nombreuses fonctionnalités supplémentaires qui peuvent être utilisées comme un constructeur pour créer le vôtre. Nous en utilisons certaines pour la navigation des clients à travers la plateforme connectée aux documents : balises et messages In-Apps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ne sont pas très flexibles pour les mises à jour du produit et de nombreuses fonctionnalités supplémentaires ne sont pas très ajustables sans l'implication du développement. Certains paramètres personnalisés ne sont soit pas possibles, soit possibles avec le développement de notre côté. Mais la bonne chose, c'est qu'ils ont ces fonctionnalités supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface utilisateur, elle est simple et facile à utiliser. La base de connaissances est également assez simple. La possibilité de créer et d'envoyer des réponses enregistrées prédéfinies est géniale ! J'aime aussi pouvoir voir mes résultats comparés à ceux de mes coéquipiers (temps de réponse, évaluations, nombre d'e-mails répondus, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A besoin de plus d'outils de productivité. Parfois, nous avons des problèmes qui prennent des mois à être résolus. Donc, lorsqu'un utilisateur nous contacte pour faire le suivi d'un problème précédent, j'aimerais pouvoir fusionner les tickets pour que tout soit dans un seul fil - mais lorsque vous les fusionnez, cela rend le temps de réponse vieux de plusieurs mois. Ce serait également bien de pouvoir prévisualiser/masquer un e-mail dans un fil, car certains des nôtres sont vraiment longs et rendent la révision des tickets (jusqu'au début) difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.