Avis vidéo
J'aime la façon dont Help Scout a fait évoluer l'application.
Logiciel puissant et épuré qui ne gêne pas.
Avis sur 407 Help Scout
Sentiment de l'avis global pour Help Scout
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Interface propre
Facile à gérer les billets
Super équipe de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'application mobile pourrait être meilleure
Les documents pourraient bénéficier d'une refonte
Il serait agréable d'avoir plusieurs personnes assignées à un ticket Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La courbe d'apprentissage était agréable et basse pour un CRM. Mes agents pouvaient le maîtriser en quelques jours par rapport à des mois avec d'autres comme Salesforce / Hubspot. La facilité d'administration est également un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les intégrations sont correctes. Help Scout essaiera de créer divers profils pour la même personne si elle appelle ou envoie un e-mail. Ensuite, nous devons passer par là et les fusionner par la suite. La fusion des tickets peut également être un peu déroutante car elle changera parfois le nom du profil, mais les adresses e-mail précédentes resteront, donc lorsque vous envoyez, les choses peuvent aller à la mauvaise partie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore le produit de Help Scout : l'utiliser avec notre équipe de support a été une excellente expérience.
De plus, leur propre équipe de support, leur blog et leur contenu de support ont été incroyablement utiles et précieux, tant sur le plan personnel que professionnel. On peut dire que ces personnes se soucient des gens ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser qu'à un domaine qui nécessite une amélioration. Leur option "Docs"—une fonctionnalité qui vous permet de créer votre propre contenu de support et de l'intégrer harmonieusement dans l'expérience de support de votre entreprise—semble être destinée à ceux qui connaissent le HTML. Vous n'êtes pas obligé de connaître le HTML pour l'utiliser, mais vous en aurez besoin si vous voulez faire des choses comme des "encadrés" dans un article de support. (Heureusement, ils ont leur propre contenu de support pour vous aider à configurer cela également—je souhaite juste que le processus soit un peu plus simple.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que vous avez seulement besoin d'environ 5 lignes de code pour le configurer !!
L'utilisation de Helpscout était un jeu d'enfant et je le recommanderais à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien. C'était super facile et ça a fonctionné comme un charme à chaque fois ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
c'était facile à utiliser en tant qu'équipe administrative pour rationaliser les processus de la boîte de réception et déléguer le flux de travail en assignant l'email à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
il n'y avait rien que je n'aimais pas à propos de HelpScout Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
simple, facile à utiliser. nous l'utilisons depuis des années et je préfère l'interface à zendesk et freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
lent à mettre en œuvre chatgbt. devrait être un succès assuré, j'espère qu'ils expédieront bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
HelpScout rend la gestion du support par e-mail très facile. Il gère toutes les bases, comme l'attribution des fils de discussion par e-mail à différentes personnes et la gestion de ces fils. Vous pouvez suivre les statistiques pour voir quels membres de votre équipe ont aidé le plus de personnes. J'aime particulièrement la fonctionnalité de "fusion des fils" -- les utilisateurs envoient souvent de nouveaux e-mails au lieu de répondre aux précédents ou envoient plusieurs e-mails sur le même sujet. Les fusionner en un seul fil aide à garder les choses organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un problème mineur, mais le spam dans notre boîte de réception de support n'est pas toujours trié automatiquement dans le dossier de spam. HelpScout pourrait bénéficier d'un filtre anti-spam plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très facile à configurer et à maintenir un flux de travail. En conséquence, nos clients sont très satisfaits du support humain et de l'auto-service reçus. Les documents sont formidables - notre équipe peut planifier en conséquence, rédiger et publier la documentation produit en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Même si l'application mobile fonctionne bien, l'UX pourrait être améliorée pour naviguer plus facilement. J'utilise fréquemment l'application mobile lorsque je ne suis pas à la maison, donc ce serait un grand avantage. Une autre chose que je n'aime pas vraiment est que vous ne pouvez pas styliser les documents sans trop de code personnalisé - ce serait bien d'avoir quelques modèles parmi lesquels choisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'ensemble complet d'outils qu'offre HelpScout vous permet d'organiser facilement les e-mails de vos clients. Une de mes fonctionnalités préférées est la "Réponse Enregistrée" qui me permet d'écrire une réponse plus rapide avec un modèle de départ pour les questions courantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous devez vous habituer à l'éditeur, et à certains comportements étranges qu'il a, surtout en manipulant la sortie des listes ou du code formaté : il ajoute ou supprime des lignes avant/après, donc vous devez enregistrer la réponse pour voir comment votre client verra le message car votre brouillon actuel pourrait ne pas être le résultat réel. Un autre scénario avec l'éditeur est qu'il a différents outils en fonction des contextes. Par exemple, dans l'écran des réponses enregistrées, il n'inclut pas l'outil "Ajouter une image", autre exemple : lorsque vous ajoutez une note, vous pouvez inclure des extraits de code, en utilisant l'outil "Insérer HTML", mais si vous devez ensuite l'éditer, cet outil ne sera pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
