Avis et détails du produit de Help Scout

HelpScout est excellent pour la gestion des tickets qui permet d'ajouter des collaborateurs supplémentaires, de rédiger des brouillons d'emails pour les clients, et d'offrir un service rapide et facile à ces clients qui se renseignent. L'option de note est incroyablement utile pour les petites équipes qui ont besoin de collaborer ou de faire un suivi avec un client lorsque les agents peuvent avoir besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires. Il y a beaucoup de structure d'interface utilisateur intuitive dans HelpScout et il est facile de s'y familiariser en tant que nouvel employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est limité par rapport à nos besoins en tant qu'entreprise en croissance. Obtenir les rapports par e-mail et importer des informations vers d'autres services peut être un défi. Nous avons dû utiliser plusieurs moyens pour documenter et collecter des données pour nos clients en fonction de ce qu'ils souhaitent entendre et voir. À mesure que nous avons continué à croître, notre entreprise a dû envisager d'autres alternatives en raison de ce problème. Il y a une marge d'amélioration, et cela pourrait vraiment faire de HelpScout une excellente application de billetterie HelpDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir différents types de clients ou de sujets d'email dirigés vers des boîtes de réception et des équipes spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les raccourcis clavier bloquent parfois certaines actions - je trouve souvent que lorsque j'essaie de taguer, le système pense que j'utilise un raccourci et suit alors un ticket, pas un tag. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpscout a une interface utilisateur agréable que la plupart des outils de gestion des e-mails n'ont pas. Il est livré avec des fonctionnalités vraiment intéressantes telles que la configuration de flux de travail manuels/automatiques qui peuvent vraiment avoir un impact sur votre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes d'indexation avec les e-mails dans la liste qui peuvent entraîner des données erronées dans les rapports, mais c'est rare. Certaines nouvelles fonctionnalités pourraient également être ajoutées, telles que des réponses assistées par IA/AGI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de collaborer avec différents départements. Nous pouvons faire remonter les tickets du support à la technique et aux gestionnaires de comptes très facilement sans que personne ne perde la visibilité sur le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai réalisé que la conversation précédente sur le côté droit n'est pas toujours précise et montre parfois des conversations aléatoires qui ne sont pas liées au client. Mais dans l'ensemble, j'adore HS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout offre toutes les fonctionnalités que vous souhaitez, mais ne vous facture pas pour cela comme le font les grands noms. (Intégrations, rapports personnalisés, Centre d'assistance/FAQ, CSAT, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous avez travaillé dans d'autres logiciels pendant un certain temps, il peut être légèrement difficile de trouver où se trouve tout. MAIS je pense que leur terminologie est plus facile à appréhender dès le départ, donc la courbe d'apprentissage n'est pas raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le beacon est très agréable et facile à intégrer sur votre site web. Cela facilite le soutien des visiteurs du site web et des clients dans notre application. Le système de documentation d'aide est également agréable puisqu'il est intégré directement dans le beacon d'aide, ce qui permet à l'utilisateur d'obtenir de l'aide sans aller aux documents d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation pour les documents d'aide sont assez limitées. Il serait agréable de pouvoir ajouter du javascript pour personnaliser davantage les choses. De plus, le beacon a également une personnalisation limitée. Nous pouvons nous débrouiller avec ce qui est disponible, mais plus de flexibilité dans la personnalisation serait appréciable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Help Scout parce que cela rend la réponse aux clients si facile. Pouvoir personnaliser nos réponses fréquemment utilisées avec aisance est fantastique. Et la fonctionnalité des étiquettes est un véritable sauveur pour garder nos tickets bien organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut parfois devenir un peu défaillant lors de l'ajout d'images aux réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons principalement la façon dont nous pouvons être efficaces en traitant les demandes des clients de manière collaborative en tant qu'équipe avec la boîte de réception partagée. Nous aimons également la fonctionnalité des « étiquettes ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, aucun inconvénient - Help Scout est fantastique pour notre équipe CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et peut être mis en œuvre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas. Je suppose qu'il pourrait être agréable de pouvoir personnaliser un peu plus le message de bienvenue avec les questions les plus fréquemment posées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une interface utilisateur de bureau d'assistance incroyable, et absolument PERSONNE ne surpasse l'approche de service client propre à HS et son attention aux détails.

Au lieu de bricoler un service de bureau d'assistance dans le seul but d'offrir un produit (comme certains) -- HelpScout est un bureau de soins qui a été créé par des professionnels incroyables déjà dans le domaine du service client -- un service PAR des équipes de support POUR des équipes de support.

Cet outil est développé avec l'optimisation à l'esprit à chaque étape. Ce n'est PAS l'un des services de communication qui reste inactif avec des corrections de bugs intermittentes si courantes aujourd'hui, mais plutôt un outil qui est constamment développé et amélioré avec de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins actuels de l'industrie à mesure qu'ils évoluent avec le monde. Un outil qui peut être intégré à n'importe quelle échelle d'entreprise et qui prouve son efficacité avec des améliorations métriques rapides.

Tout nouvel utilisateur final de HelpScout remarquera immédiatement les signes de ce dernier point : HS a réuni une équipe de personnes brillantes, aimables et diversifiées pour elle-même -- et cela se voit à chaque étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les éléments qui tomberaient ici concernent moins la performance d'équipe dans son ensemble et davantage la personnalisation individuelle-- essentiellement dans les détails techniques du développeur de "ce serait incroyable d'avoir". (Bien que la cohérence ait montré que HS trouve et implémente constamment des améliorations de ce type-- déjà 3 au cours de l'année où j'ai utilisé cet outil.)

Je ne peux pas dire qu'il n'y a pas de réponse immédiate et réfléchie à toute question de support. Je ne peux pas dire que l'outil est difficile à former, ou qu'ils n'ont pas l'un des meilleurs écrivains d'Australie à la tête de leurs newsletters. Parce qu'alors HS serait plus proche de la plupart des services. Mais je ne peux pas. (Je n'ai jamais rencontré un système qui satisfait autant-- sauf plusieurs outils Siemens PLM !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.