Avis et détails du produit de Help Scout

l'équipe de Helpscout a évidemment parlé aux agents du service client pour comprendre comment ils travaillent et ce dont ils ont besoin pour faciliter leur travail. la disposition est intuitive (bien meilleure par rapport aux solutions d'entreprise traditionnelles) et permet toutes les intégrations d'applications les plus importantes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

honnêtement rien. j'adore être dans l'application en l'utilisant. cela a rendu les billets tellement plus agréables. de plus, l'équipe de Help Scout est tout simplement adorable et fournit une assistance rapide et excellente pour tout problème que j'ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible d'avoir des dossiers et des boîtes de réception séparés pour différentes équipes, mais HelpScout facilite également la collaboration et la possibilité de laisser des notes les uns pour les autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas connu beaucoup d'inconvénients à ce stade, mais ce serait peut-être bien d'avoir une fonctionnalité où il est plus facile de changer l'adresse e-mail à laquelle vous répondez, ou d'envoyer le message à différentes personnes en ce qui concerne un ticket avec de nombreuses personnes en copie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur amical et tout le monde comprend facilement l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien et il n'y a que des choses mineures et celles-ci ne sont pas importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir attribuer les tickets entrants à d'autres personnes. J'aime aussi qu'ils aient ajouté de nouvelles fonctionnalités pour les documents Helpscout, par exemple, des encadrés, l'intégration de vidéos et l'insertion d'une image. On a l'impression qu'ils ont copié beaucoup des mêmes fonctionnalités que Notion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les documents bien présentés semblent être un défi. Il y a toujours des aspects agaçants et frustrants concernant l'espacement, la numérotation et les listes à puces dans les documents helpscout. J'aimerais qu'il soit plus facile d'espacer les éléments tout en conservant le système de numérotation/puces. J'aimerais qu'il soit plus facile d'aligner les éléments à droite ou à gauche (surtout les photos). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé et apprécié la facilité d'utilisation des réponses enregistrées dans mon flux de travail quotidien, incluant facilement des images enregistrées, pendant plus de 5 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'immobilisation des réponses enregistrées, maintenant lorsque vous enregistrez une réponse, toutes les images sont retirées de la réponse, maintenant vous devez créer un nouveau processus pour créer une réponse enregistrée ajoutant plus de travail à ce qui était un processus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que toute l'intégration de Helpscout, le design et l'interface utilisateur sont très conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve décevant que cette intégration ne soit disponible que pour leurs plans Pro et Plus. Dans un marché où la plupart des services de billetterie et de support offrent un chat en temps réel avec les clients sur tous les plans, il semble injuste de limiter une fonctionnalité aussi utile aux niveaux les plus chers.

En tant que client, je crois que l'accès au chat en temps réel devrait être une exigence de base pour tout service de support. C'est frustrant de voir que Help Scout place une fonctionnalité aussi critique derrière un mur payant, et cela me fait douter de leur engagement envers la satisfaction client.

Bien que Help Scout puisse encore être un choix fiable pour certaines entreprises, j'espère qu'ils reconsidéreront leur modèle de tarification et rendront cette intégration disponible pour tous les utilisateurs. Jusqu'à ce moment-là, j'explorerai d'autres options qui offrent un meilleur rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'abordabilité de Help Scout par rapport aux concurrents à prix élevé. Nous utilisons Help Scout comme notre canal de support de chat en direct, et pour notre base de connaissances. Lorsque notre équipe n'est pas disponible pour fournir un support, nous avons notre base de connaissances intégrée au widget de chat en direct, ce qui nous aide à réduire les demandes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface me semble toujours ancienne, elle peut être améliorée avec une navigation facile comme d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur/expérience utilisateur fluide, capacité à configurer des flux de travail automatiques et manuels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut devenir bogué parfois, les rapports peuvent avoir des problèmes de mise en cache. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section Notes et l'automatisation des processus nous aident à impliquer directement les équipes QA et Dev pour examiner les tickets et les résoudre en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous automatisons les e-mails de tickets, chaque fois qu'une action par e-mail se produit sur le fil de discussion du ticket, le même e-mail est envoyé à plusieurs reprises à tous les destinataires, ce qui entraîne une duplication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour la gestion de contenu et vous permet de vérifier la performance de votre contenu auprès du public. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable s'il incitait automatiquement les clients à évaluer l'article lorsqu'ils sont sur le point de le fermer sans qu'ils aient à faire défiler jusqu'en bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.