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J'aime la façon dont Help Scout a fait évoluer l'application.
Logiciel puissant et épuré qui ne gêne pas.
Avis sur 407 Help Scout
Sentiment de l'avis global pour Help Scout
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La file d'attente de révision du support est très bien conçue et facile à naviguer. La fonctionnalité de réponses enregistrées est puissante et aide à augmenter ma productivité lorsque je parcours ma file d'attente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais pouvoir décider d'inclure ou non la demande d'évaluation de satisfaction dans une réponse - parfois, ce n'est tout simplement pas approprié de l'ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure partie de Helpscout est la facilité avec laquelle on peut répondre ou communiquer de manière proactive avec les clients, tout en le faisant sur plusieurs canaux de communication (chat en direct et email). C'est aussi très agréable et rare de voir le développement continu de nouvelles fonctionnalités depuis que nous les utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
S'il y avait une plainte, ce serait bien de voir plus de travail sur la personnalisation de leur balise ; cependant, c'est encore une fonctionnalité relativement nouvelle sur laquelle je sais qu'ils travaillent encore et qu'ils améliorent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un moyen rapide et fiable de contacter nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous n'avons vraiment pas eu beaucoup de plaintes à ce sujet, helpscout a répondu à tous nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
HelpScout est convivial, facile à naviguer, et rend la prise en charge de nos clients très simple et rapide. J'aime qu'ils aient une tranquillité d'esprit supplémentaire en sachant qu'ils peuvent nous contacter via Helpscout et que leurs problèmes seront résolus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne vois vraiment aucun inconvénient ou quoi que ce soit que je n'aime pas à propos de ce logiciel. C'est utile à avoir partout si vous avez une base de données clients étendue et un besoin de garder les choses organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il me permet de taguer d'autres personnes dans une tâche pour m'éviter d'envoyer un e-mail ! Efficace et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas ! Je n'ai rencontré aucun problème en l'utilisant ni de dysfonctionnements avec le logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la simplicité de Help Scout. C'est facile à utiliser et les réponses enregistrées sont un véritable sauveur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'inconvénient de Help Scout est qu'il n'a pas toutes les fonctionnalités offertes par d'autres plateformes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe de support de HelpScout est INCROYABLE ! Si vous avez des questions sur le logiciel, un processus commercial de support, ou quoi que ce soit, ils iront jusqu'au bout du monde pour vous aider. Leur logiciel est très convivial et facile à utiliser et possède de très bonnes fonctionnalités. Il crée également une expérience de support très légère et amicale pour l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'éditeur de texte Docs de HelpScout (où vous rédigez vos articles de base de connaissances) est horriblement mauvais. C'est extrêmement frustrant car il existe des dizaines d'API d'éditeurs de texte gratuites sur le marché, et notre équipe d'ingénierie en a implémenté une dans notre produit en moins de 30 minutes de temps d'ingénierie qui fonctionne parfaitement. Donc, bien qu'ils sortent de nouvelles fonctionnalités formidables, ils ne corrigent pas un élément central et essentiel d'une suite logicielle de service d'assistance, malgré le fait que ce soit une correction nécessitant très peu d'effort. C'est exaspérant et frustrant au point que nous avons envisagé de passer à un logiciel de service d'assistance bien pire (pratiquement n'importe quel autre sur le marché) parce que l'éditeur de texte de HelpScout est si médiocre. Cependant, tous les autres avantages, en particulier l'équipe incroyable de HelpScout, m'ont jusqu'à présent empêché de le faire. J'espère que cela sera bientôt corrigé :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Expérience utilisateur et interface épurées
- Simple à utiliser, sans bugs (j'ai rencontré un grand nombre de bugs avec Front)
- J'ADORE qu'ils soient une B-corp et qu'ils aient un programme "helpscout for good" soutenant les organisations à but non lucratif Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Probablement n'a pas autant d'intégrations avancées et d'automatisations que d'autres plateformes (c'est plus simplifié dans son approche) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
