Avis et détails du produit de Help Scout

HelpScout fournit à notre entreprise un système de messagerie sécurisé pour diriger toutes les demandes afin que l'ensemble de l'équipe y ait accès. Les problèmes des clients sont traités en temps opportun car les e-mails sont ouverts à tous et ne restent pas bloqués dans la boîte de réception d'une seule personne. Je recommanderais ce logiciel à toute entreprise ayant plus d'un employé travaillant sur les mêmes tâches ou des tâches similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il n'y a vraiment rien à détester. Si je devais choisir, je dirais que la recherche n'est pas mon fort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, ressemble plus à une conversation, et ne donne pas au client l'impression d'être dans un système de billetterie. Nous aimons les fonctionnalités de support intégré à l'application et de base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous souhaitons pouvoir sécuriser le site web de la base de connaissances uniquement pour les utilisateurs de notre application afin qu'il ne soit pas public pour tout le monde. À part cela, l'application fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout permet à notre équipe informatique de collaborer sur les tickets tout en nous aidant à équilibrer notre charge de travail. Le système de documentation est vraiment excellent ; les commentaires et les notes sont essentiels. Globalement très satisfait de Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'onglet des rapports pourrait bénéficier d'une refonte. Ce serait bien de générer des rapports sur le nombre de tickets que chaque membre du personnel informatique a résolus au fil du temps. La fonctionnalité de spam n'a jamais été utilisée par nous non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que gestionnaire de contenu, j'utilise HelpScout tous les jours pour gérer les demandes de publication d'invités et de création de liens pour nos cinq blogs. J'adore la facilité avec laquelle il est possible de suivre les conversations en cours et de signaler les demandes indésirables afin de ne pas avoir à les gérer constamment. Personne n'a le temps pour ça ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je n'aime pas, c'est la façon dont l'interface me redirige automatiquement vers un autre ticket une fois que j'ai répondu à un ticket. Ce serait bien si je pouvais simplement rester sur la même page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons seulement utilisé Helpscout pendant une courte période et je n'en étais pas vraiment fan. Cela semblait vraiment difficile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun de mes contacts n'est venu, donc j'ai passé beaucoup de temps à revenir à mon ancien programme de messagerie pour transférer des contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design, l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont magnifiques, le flux de travail est supérieur et la meilleure partie est l'intégration, vous pouvez même ajouter votre code. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'ils commencent gratuitement pour 3 boîtes aux lettres et après 2 ans, ils arrêtent simplement le gratuit, vous devez payer une somme folle de 20 $ pour chaque utilisateur, c'est un mauvais choix pour moi donc je passe à DoneDone, il a tout ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface stable avec un support et une documentation très utiles. Les rapports sont un avantage supplémentaire qui aide à avoir une meilleure vue des progrès de l'agent. Le Chat beacon est utile avec les balises.

Ils ont également fourni des API pour toute intégration personnalisée. Et en plus de cela, les workflows puissants aident à gérer les tickets et les dossiers de manière plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien en soi qui puisse être détesté. Juste les chiffres deviennent un peu déroutants sur différentes sections comme Tous les canaux, Emails, et rapports individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les réponses rapides sont très utiles et faciles à configurer. Les modifier est également facile et les rapports sont très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai trouvé aucune fonctionnalité manquante ou difficile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel convivial le rend facile à apprendre et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est lent et pourrait être plus utile pour diriger vos e-mails afin que vous ne perdiez pas de temps à répondre à des e-mails inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpScout est une plateforme très soignée et solide, et au fil des ans, je peux à peine compter sur mes doigts les fois où je n'ai pas pu l'utiliser en raison d'une panne ou d'un problème technique. C'est assez important, car avoir une plateforme de support stable et rapide est extrêmement important pour moi.

Il y a des raccourcis clavier pour de nombreuses actions à l'intérieur de la plateforme, ce qui améliore beaucoup la productivité.

J'utilise fréquemment les fonctionnalités Beacon, Base de Connaissances et Chat en Direct, toutes exceptionnellement bien réalisées, relativement faciles à utiliser et à personnaliser - également à intégrer, si vous avez quelques compétences en codage. Je n'ai pas encore utilisé la fonctionnalité Messages par manque de temps, donc je ne peux pas commenter celle-ci.

Leur équipe de support est également excellente. Chaque fois que j'ai eu besoin d'eux pour une raison quelconque, ils ont été rapides, ingénieux et polis.

Concernant les tarifs : ils ont été étonnamment stables au fil des ans, du moins pour moi. Il n'y a eu qu'un seul changement plus significatif que j'ai remarqué – et c'était une bonne initiative – où ils ont ajouté un plan plus simple avec de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais qu'ils améliorent la fonctionnalité « Enregistrer les réponses », en particulier le menu contextuel accessible via un bouton dans l'éditeur de messages. C'est l'une des fonctionnalités que j'utilise le plus. Toute amélioration à cet égard réduirait directement mon temps d'utilisation quotidienne de l'application.

Par exemple, il n'y a actuellement pas de recherche floue et aucun moyen de modifier la réponse enregistrée en utilisant le menu contextuel lui-même.

Ainsi, par exemple, pour corriger une faute de frappe dans une réponse enregistrée, je dois effectuer plusieurs étapes : quitter l'éditeur, charger la fenêtre « Réponses enregistrées », trouver le message, faire une modification là-bas, puis l'enregistrer. Tout cela est nécessaire avant de pouvoir revenir à l'éditeur.

Je passe souvent beaucoup de temps à corriger les réponses enregistrées après les avoir chargées dans l'éditeur. Ce serait génial de pouvoir ouvrir la réponse enregistrée depuis l'éditeur lui-même pour y apporter des modifications ou même supprimer l'entrée du menu contextuel.

J'ai actuellement des milliers de réponses enregistrées réparties dans des boîtes aux lettres séparées. Beaucoup d'entre elles sont dupliquées ou obsolètes à cause de ces limitations. Comme il n'y a pas de recherche floue et pas de lieu central pour les modifier toutes, trouver et gérer tout ce contenu est assez difficile en utilisant l'application web. De plus, il n'y a aucun moyen de les exporter ou de les importer en lot, ce qui faciliterait les problèmes de gestion.

L'application mobile a également besoin d'améliorations, car elle manque de nombreuses fonctionnalités présentes dans l'application web.

Ces améliorations à elles seules réduiraient le temps nécessaire pour utiliser l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.