C'est une interface utilisateur de bureau d'assistance incroyable, et absolument PERSONNE ne surpasse l'approche de service client propre à HS et son attention aux détails.
Au lieu de bricoler un service de bureau d'assistance dans le seul but d'offrir un produit (comme certains) -- HelpScout est un bureau de soins qui a été créé par des professionnels incroyables déjà dans le domaine du service client -- un service PAR des équipes de support POUR des équipes de support.
Cet outil est développé avec l'optimisation à l'esprit à chaque étape. Ce n'est PAS l'un des services de communication qui reste inactif avec des corrections de bugs intermittentes si courantes aujourd'hui, mais plutôt un outil qui est constamment développé et amélioré avec de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins actuels de l'industrie à mesure qu'ils évoluent avec le monde. Un outil qui peut être intégré à n'importe quelle échelle d'entreprise et qui prouve son efficacité avec des améliorations métriques rapides.
Tout nouvel utilisateur final de HelpScout remarquera immédiatement les signes de ce dernier point : HS a réuni une équipe de personnes brillantes, aimables et diversifiées pour elle-même -- et cela se voit à chaque étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les éléments qui tomberaient ici concernent moins la performance d'équipe dans son ensemble et davantage la personnalisation individuelle-- essentiellement dans les détails techniques du développeur de "ce serait incroyable d'avoir". (Bien que la cohérence ait montré que HS trouve et implémente constamment des améliorations de ce type-- déjà 3 au cours de l'année où j'ai utilisé cet outil.)
Je ne peux pas dire qu'il n'y a pas de réponse immédiate et réfléchie à toute question de support. Je ne peux pas dire que l'outil est difficile à former, ou qu'ils n'ont pas l'un des meilleurs écrivains d'Australie à la tête de leurs newsletters. Parce qu'alors HS serait plus proche de la plupart des services. Mais je ne peux pas. (Je n'ai jamais rencontré un système qui satisfait autant-- sauf plusieurs outils Siemens PLM !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis vidéo
J'aime la façon dont Help Scout a fait évoluer l'application.
Logiciel puissant et épuré qui ne gêne pas.
406 sur 407 Avis au total pour Help Scout
Sentiment de l'avis global pour Help Scout
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Helpscout était facile à configurer. Et à maintenir le système. Et en conséquence, mes clients sont aidés beaucoup mieux.
De plus, ils sont très clairs dans leur communication. Une fois, ils ont annoncé un changement dans le système. Ils m'ont aidé sur tous les aspects pour mettre en œuvre ce changement et pour s'assurer que tout était configuré correctement. Support génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpscout n'est pas le produit le plus complet. Il semble que certains rapports soient limités dans les capacités d'analyse approfondie.
De plus, être "en ligne" dans la fenêtre de chat est nécessaire pour permettre aux clients de "discuter". Bien que je sois toujours disponible, je n'ai pas toujours le site ouvert. Donc, notre chat n'est pas aussi souvent hors ligne qu'il l'était. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'utilise cet outil quotidiennement pour gérer les boîtes de réception Google intégrées de notre entreprise. L'interface propre et bien organisée réduit les distractions au minimum, ce qui permet de se concentrer facilement sur chaque tâche de manière efficace.
Ils proposent également une newsletter hebdomadaire sur le support client, qui est toujours une lecture agréable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le dossier de spam indique parfois des messages actifs, mais lorsqu'il est ouvert, il semble vide. Cela me fait craindre que des e-mails importants puissent être manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpscout a été la pierre angulaire de notre équipe de support pendant près de 9 ans. Nous avons apprécié l'expérience fluide, les flux de travail personnalisés et le déploiement constant de nouvelles fonctionnalités utiles. L'équipe est toujours réactive à nos demandes de fonctionnalités et, plus souvent qu'autrement, nous finissons par voir ces fonctionnalités ajoutées à l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un peu cher pour nous, mais la valeur est là - nous surveillons simplement attentivement le nombre de sièges dont nous avons besoin de mois en mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la livraison de courrier était plus rapide comme google mail. leur documentation et leurs blogs sont très conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
pas open source et ne peut pas modifier les fonctionnalités du côté des abonnés. ne peut pas ajouter de fichier de pièce jointe de grande taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support client est exceptionnel, incroyable, au-delà de l'aide attendue. Ce ne sont pas des clichés, ils doivent être pris littéralement. Turing's Craft a utilisé HelpScout pendant des années, mais maintenant nous passons d'une entreprise à but lucratif avec un service payant à une organisation à but non lucratif qui sera financée par des subventions. Jusqu'à ce que nous obtenions les subventions, nous avons dû abandonner le service HelpScout-- et même si nous les quittions, ils nous ont apporté une aide énorme de manière totalement non obligée. Donc c'est une véritable mesure, n'est-ce pas ? Aller au-delà pour aider un client qui s'en va. Et cela a été cohérent avec leur approche au cours des nombreuses années où nous les avons utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Absolument rien, c'est-à-dire qu'il n'y a rien que je n'aime pas dans leur service. Désolé. Je devrais être capable de penser à quelque chose. Mais je ne peux pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que ce soit très simple à utiliser. Rien de trop compliqué. Comme ce dont vous avez besoin est ce que vous obtiendrez. Certains outils/logiciels de communication de support client ont beaucoup de fonctionnalités que nous utilisons rarement dans notre travail quotidien. Et la plupart d'entre eux sont dispersés sur l'interface, ce qui peut être trop accablant pour les nouveaux utilisateurs. Mais Help Scout n'est pas l'un de ces outils. C'est juste très agréable à l'œil et pas trop accablant. Vous voyez simplement votre boîte de réception - et les différentes catégories d'e-mails (non assignés, les miens, brouillons, etc.). Le design est si simple et épuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien. J'aime simplement à quel point c'est très simple et sert simplement son but. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Helpscout est la plateforme principale que nous utilisons pour nos clients, la plupart de nos clients ont besoin d'une base de connaissances pour leurs entreprises, ainsi que du support de chat en direct. Nous mettons donc en place une base de connaissances en utilisant Helpscout pour eux, et activons également l'option de chat en direct. Le principal cas d'utilisation est de fournir un support en libre-service aux utilisateurs sans demander à une personne de support, et cela fonctionne très bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a qu'un seul modèle/conception de base de connaissances disponible, ce serait formidable si nous avions différents modèles parmi lesquels choisir, également l'interface de la plateforme, principalement l'interface utilisateur de la boîte de réception, peut être beaucoup améliorée pour une meilleure expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'option de chat en direct réduit le délai de traitement des requêtes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ne peut pas télécharger le fichier CSV après avoir filtré les e-mails avec des étiquettes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ayant travaillé avec Zendesk auparavant, la différence était flagrante. Notre équipe apprécie Help Scout en raison de la facilité d'utilisation, de la plateforme conviviale, des rapports et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous n'avons aucune plainte ! Le support est toujours rapide à répondre et utile lorsque nous avons besoin de conseils. Si nous pouvions d'une manière ou d'une autre avoir une zone pour séparer l'intégration/mise en œuvre des tickets de support, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que Helpscout est le meilleur outil par rapport à tous les autres concurrents qui sont encore en phase d'apprentissage de la gestion des emails. Le nombre d'espaces de travail, les modifications, l'outil riche en fonctionnalités aident à la gestion efficace de tous les emails entrants des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fine ligne entre le passage entre le flux de travail automatique et manuel, qui peut déclencher des milliers de réponses à des e-mails fermés, est un problème, il doit y avoir une boîte de dialogue avertissant les utilisateurs du résultat de l'action lors de la configuration d'un flux de travail. J'ai déclenché 2000 réponses par e-mail pour des e-mails déjà fermés juste à cause d'un interrupteur à bascule, que je n'ai pas remarqué jusqu'à ce qu'une autre personne le signale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
