Freshservice Avantages et Inconvénients

Freshservice is straight forward to use and fairly easy to set up, meaning that you don't need to spend months trying to get usage out of the product. We were using it live within 30 days of purchase. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FreshService has some rough edges that I wish were polished out some. The analytics/reporting is a bit clunky. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice a un modèle par défaut lors de la création d'une nouvelle tâche ou d'une nouvelle histoire utilisateur. De plus, nous utilisons le graphique analytique pour la répartition des histoires par utilisateur et les graphiques de burndown sont très efficaces. Nous avons intégré Freshservice avec Slack et Outlook, donc chaque fois qu'il y a une mise à jour sur le ticket, les observateurs seront notifiés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'automatisation de flux de travail complexe, comme l'attribution d'une tâche au prochain utilisateur en fonction de la bande passante, n'est pas possible. Cela se fait manuellement en vérifiant la portée de chaque utilisateur sur le tableau. De plus, l'application mobile ne prend pas en charge toutes les fonctionnalités de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I like most about Freshworks is how easy it is to set up and use, with automation that integrates seamlessly with your email and chats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The limited customization for more complex workflows. It’s great for basic needs, but, it can feel restrictive if you have very specific requirements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshworks a rendu notre façon de travailler beaucoup plus rationalisée. Nous utilisions auparavant des méthodes très traditionnelles de gestion des incidents, des e-mails directs aux membres de l'équipe, etc., et nous devions organiser notre façon de travailler. Nous utilisons FreshService depuis plus de 2 ans maintenant et nous avons constaté que la façon dont il nous aide à travailler, et la simplicité surtout de ce travail, signifie que nous sommes tout simplement plus productifs.

J'ai utilisé de nombreux outils ITSM dans le passé, Remedy, Clarify, l'outil gigantesque ITSM de HP, et toutes sortes de solutions maison, mais aucun ne se rapproche de l'approche web propre et simple de ce produit. La configuration initiale est rapide et facile, et le changement de configuration continue et la maintenance des utilisateurs sont simples. Nous pouvons tous voir exactement ce que nous faisons, la portabilité des tickets entre les espaces de travail est simple et transparente, et nous n'avons aucun problème. FreshService est simplement devenu une partie intégrante de la gestion de notre équipe d'infrastructure, et maintenant de nombreuses autres équipes, alors que nous le déployons dans toute l'entreprise.

Avec le temps, nous prévoyons de déployer des fonctionnalités supplémentaires du produit par phases, la gestion des changements étant l'une des premières à être examinée après le déploiement initial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting n'est pas aussi simple qu'il pourrait l'être, mais je suis un spécialiste de l'infrastructure, et le reporting n'est pas l'une de mes responsabilités habituelles, donc il n'est peut-être pas surprenant que cela ait pris du temps pour m'y habituer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice ist unglaublich vielseitig und bietet Funktionen für nahezu jeden Bedarf. Wir nutzen es tagtäglich und schätzen besonders, wie einfach sich bestehende Dienste und Systeme dank der vielen verfügbaren Schnittstellen anbinden lassen. Trotz des großen Funktionsumfangs bleibt es relativ einfach zu administrieren, und der Kunden-Support ist hervorragend – schnell, kompetent und immer lösungsorientiert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ein kleiner Nachteil ist, dass die initiale Einrichtung in komplexeren Szenarien etwas mehr Zeit erfordert, da manche Funktionen oder Einstellungen etwas versteckt sein können. Dies ist jedoch eher ein einmaliger Aufwand und hat keinen Einfluss auf die langfristige Nutzbarkeit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions le nombre de fonctionnalités au sein de FreshService qui en font un ITSM complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de reporting ne sont pas bien développées. Il y a beaucoup de rapports de base que nous utilisons pour exécuter à partir de notre système de help desk précédent que nous ne pouvons pas faire dans FreshService. Par exemple, rapporter contre un numéro de contrat pour voir les actifs associés/liés. À certains égards, le reporting est trop compliqué.

La plupart de nos rapports requis par la direction doivent être en vue liste/tableau et doivent être exportés au format Excel plutôt que sous forme de widgets et de graphiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Freshservice pour intégrer et travailler sur les demandes de service à la fois pour les équipes internes et externes et suivre facilement les demandes et voir qu'elles sont traitées par l'équipe pertinente et appropriée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut être plus professionnelle, ainsi que la facilité d'intégration et une option d'intégration plus large peuvent être bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa facilité d'utilisation, son installation simple, son excellent système de gestion des tickets et son support technique solide sont autant de caractéristiques que j'apprécie. Les tickets et les actifs sont gérés efficacement. L'efficacité de notre entreprise a été grandement améliorée par ses fonctionnalités personnalisables, ses flux de travail automatisés et sa capacité à s'intégrer à d'autres applications. Toute entreprise qui utilise des tickets pour suivre les tâches, automatiser les processus et suivre les actifs bénéficierait grandement des capacités supérieures de surveillance et de gestion des tickets de ce système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait y avoir des mises à jour plus régulières dans les domaines de la gestion du changement et du reporting, car ceux-ci font souvent défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités conçues pour rationaliser les opérations informatiques. Cela en fait également une bonne solution pour le support B2B. Il dispose d'une interface conviviale et permet la personnalisation sans un grand recours à des consultants externes. Le support premium est très bon, avec une équipe dédiée de support, d'architectes, de spécialistes produits et plus encore disponibles à court préavis inclus dans le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désavantages majeurs, mais la fonctionnalité/concentration B2B des produits (le portail comme exemple) nécessite quelques améliorations pour atteindre le même niveau que le côté ITSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FreshService a une interface utilisateur conviviale qui permet un suivi facile des tickets et des tâches. De plus, les plusieurs services inclus permettent d'automatiser plusieurs processus. Aussi, chaque fois que j'ai besoin de soutien, je reçois des réponses rapides et au cas où ils ne peuvent pas me fournir le service par email, un appel a lieu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'ai effectué un processus de migration en utilisant l'Organisateur d'Espace de Travail, certains des éléments d'un espace de travail à un autre n'ont pas été inclus pour migrer automatiquement, ce qui m'a obligé à consacrer beaucoup de temps à une mise en œuvre manuelle. De plus, j'ai été négativement surpris par une gestion de FreshService censée tester les différences entre les agents IT et Business et me disant qu'il n'y avait que quelques différences, et j'ai découvert plusieurs différences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.