Le logiciel de gestion des incidents IT/DevOps est une solution de bout en bout qui répond, rapporte, enquête sur les incidents ou erreurs numériques et travaille globalement à la résolution des incidents.
Le logiciel de gestion des incidents IT/DevOps aide les professionnels de l'informatique, les équipes DevOps et d'autres professionnels de la technologie à mieux gérer les solutions informatiques en réduisant les temps d'arrêt et la probabilité de pannes. Il alerte le personnel informatique d'un incident, génère un rapport du problème et automatise un flux de travail qui garantit que l'erreur est signalée et traitée dans le bon ordre. En conséquence, il aide à limiter les effets des incidents informatiques majeurs en apportant instantanément des informations critiques aux bonnes personnes, permettant ainsi un temps de réponse plus rapide.
Le logiciel de gestion des incidents IT/DevOps est souvent utilisé dans le cadre d'une stratégie de gestion informatique plus large, travaillant aux côtés de solutions de service desk, de gestion des appareils mobiles (MDM) et de gestion des identités pour aider à unifier les projets, automatiser les tâches et augmenter la collaboration d'équipe.
Pour être inclus dans la catégorie de gestion des incidents IT/DevOps, un produit doit :
Surveiller et alerter le personnel des incidents ou des erreurs critiques
S'intégrer avec des outils de collaboration d'équipe pour notifier les parties responsables
Créer un flux de travail standardisé pour la gestion des incidents
Rapporter et enquêter sur les erreurs informatiques