Avis et détails du produit de ManageEngine ServiceDesk Plus

Manageengine Servicedesk Plus is basically cloud based tool, which is easy for usage. The maintenance of the server is getting reduced. It is multiple features which we can utlise and cater to all the service requests and workflows. The implementation is little bit complex, but if we do it in a proper way, it works marvelous. We have deployed this as our Helpdesk and ticketing system which all our employees are utlizing on a daily basis. The reporting features is very efficient and detailed. We have currently integrated the service desk plus with Endpoint central portal. The customer support is very good and immediate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The implementation may be bit complex. But if it is implemented effectively it is good. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The centralized management of applications, patches, & updates makes ManageEngine a good system for our IT team. I use a lot of the features in this product every week and the customer support is very helpful when we need it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Software packages that are not included in ManageEngine take some time to get approved and added to the application list. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect le plus utile de ManageEngine ServiceDesk, d'après mon expérience de plus de quatre ans, est son interface conviviale. Il est facile à naviguer et offre des fonctionnalités personnalisables, rendant la gestion des tickets et la résolution des incidents efficaces. Les outils de reporting de la plateforme fournissent des informations précieuses, et le support client rapide assure des opérations fluides. Dans l'ensemble, ManageEngine ServiceDesk a été un outil inestimable pour nos besoins de prestation de services informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant utilisé ManageEngine ServiceDesk depuis un certain temps maintenant, je dois dire qu'il y a quelques domaines qui laissent beaucoup à désirer. La structure tarifaire est un peu un point sensible pour moi, surtout compte tenu des fonctionnalités limitées qu'il offre par rapport à d'autres produits haut de gamme sur le marché.

Mais peut-être l'aspect le plus frustrant pour moi est le traitement du support de niveau zéro pour les utilisateurs finaux. Cela donne souvent l'impression de se heurter à un mur lorsque j'essaie de résoudre des problèmes de base, et le manque de réactivité dans ce domaine est une déception significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que les utilisateurs finaux puissent aller à la barre des tâches et ouvrir un ticket d'assistance ou voir leur ticket d'assistance. J'aime qu'il soit intégré à AD et que les utilisateurs puissent également ouvrir un ticket par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun que je puisse voir jusqu'à présent. Jusqu'à présent, cela a été bon mais nous n'avons pas encore utilisé chaque partie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus probable dans ServerDesk Plus est son interface conviviale et il est également disponible en différentes éditions comme Enterprise, Professional, standard. De plus, il dispose d'options de déploiement flexibles. Il est facile à intégrer avec d'autres produits Manageengine, par exemple Endpoint Central, Patch Manager Plus. Il dispose d'un support client faisable car vous pouvez simplement soumettre des tickets pour votre problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a certaines limitations de personnalisation car la console ne peut pas être modifiée selon les exigences des utilisateurs finaux. De plus, il y a une complexité de personnalisation car il possède certaines options et fonctionnalités avancées à déployer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple et facile à utiliser, facilement personnalisable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

jusqu'à présent, je n'ai rien à dire sur la chute Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ServiceDesk Plus depuis 4 ans et il est très utile pour la gestion des tickets. Il est très facile à utiliser et à mettre en œuvre pour tous les modules. De plus, il est intégré avec d'autres produits ME ainsi qu'avec d'autres applications tierces. Actuellement, il est fréquemment utilisé partout et il aide également les clients à créer des tickets ainsi qu'à gérer leurs actifs informatiques et non informatiques pour leur organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons cette application, le désavantage de cette application est que nous pouvons récupérer le rapport mais parfois le client souhaite des rapports personnalisés qui ne sont pas disponibles dans cette application, pour ces rapports personnalisés nous nous référons à l'application Analytics Plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ServiceDesk Plus est l'un des meilleurs outils ITSM que j'ai utilisés. La mise en œuvre / installation est très facile pour les entreprises informatiques. Ils fournissent également un support client approprié qui vous aide tout au long de la mise en œuvre et aussi après la mise en œuvre lorsque vous commencez à utiliser l'outil dans votre organisation. Il y a beaucoup de fonctionnalités dans cette application qui la rendent conviviale. Elle offre également une intégration avec des applications tierces ainsi qu'avec les applications ManageEngine. La fréquence d'utilisation est élevée pour les organisations informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des problèmes dont les utilisateurs se sont plaints est son interface utilisateur pour un nouvel utilisateur qui se connecte pour la première fois, il devient difficile pour lui de soumettre un ticket, sinon tout est à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ManageEngine ServiceDesk Plus est le meilleur outil de billetterie/helpdesk informatique que j'ai utilisé jusqu'à présent. L'interface utilisateur est bonne, ce qui attire l'utilisateur à travailler confortablement tout en utilisant l'application.

Il couvre de nombreux modules comme la gestion des demandes, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion des versions, la gestion des actifs, CMDB, etc., tout en un, ce qui répond aux besoins du client dans un seul outil. Ils fournissent également des services à la clientèle pour l'implémentation et la preuve de concept.

Il nous aide à garder des enregistrements des incidents survenus/services fournis dans l'organisation. Il a une intégration tierce qui est très bénéfique pour les clients en fonction de l'application.

Tous les modules sont simples et les meilleurs à utiliser par l'utilisateur par rapport à d'autres outils de helpdesk informatique. L'application ServiceDesk est conviviale à utiliser dans l'entreprise/organisation. Les services fournis par l'équipe ManageEngine pour cette application sont excellents et bénéfiques pour les clients.

Nous pouvons utiliser cette application pour notre environnement au quotidien pour garder les enregistrements et aussi pour résoudre les problèmes des demandeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des bugs dans cette application, mais le technicien ou le développeur fournit les solutions aux problèmes dès que possible.

S'il n'y a pas de solutions permanentes, ils fournissent une solution de contournement pour un problème spécifique ou résolvent le problème dans la dernière version.

Chaque application a des inconvénients, mais la façon dont ils résolvent le problème est importante. Ils offrent le meilleur service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre une variété de fonctionnalités qui est utile pour les tâches quotidiennes et offre également une intégration à divers outils et services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail est un peu lent si vous obtenez les plans hébergés. Cela prend du temps pour personnaliser et obtenir ce dont vous avez besoin avec l'outil. C'est lent mais il a trop de fonctionnalités à gérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.