SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it.

Remote Access

What is remote access and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help buyers understand remote access and popular software with remote accessibility features.

ManageEngine Catégories sur G2

Bureau d'assistance

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Gestion des incidents

Surveillance et gestion à distance (RMM)

Bureau de Service

Bureau d'assistance

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Gestion des incidents

Surveillance et gestion à distance (RMM)

Bureau de Service

Filtrer par fonctionnalités

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles	Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 20 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus	73% (Basé sur 20 avis)
Personnalisation	Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Les 24 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	77% (Basé sur 24 avis)
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès	Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 26 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	85% (Basé sur 26 avis)
Intégration	Tel que rapporté dans 24 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités	76% (Basé sur 24 avis)
Rapports	Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 26 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	80% (Basé sur 26 avis)
Tableaux	Affiche des mesures importantes relatives aux performances Les 25 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	83% (Basé sur 25 avis)

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets		Tel que rapporté dans 26 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket	83% (Basé sur 26 avis)
Expérience utilisateur de réponse aux tickets		Tel que rapporté dans 27 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse	85% (Basé sur 27 avis)
Flux de travail		Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Les 26 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	85% (Basé sur 26 avis)
Réponse automatisée		Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Les 25 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	87% (Basé sur 25 avis)
Gestion des SLA	Voir la définition de la fonctionnalité	Basé sur 26 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)	82% (Basé sur 26 avis)
Pièces jointes/Screencasts		Basé sur 27 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client	83% (Basé sur 27 avis)
Collaboration sur les billets		Tel que rapporté dans 26 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client	86% (Basé sur 26 avis)
Base de données clients/contacts		Tel que rapporté dans 25 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact	79% (Basé sur 25 avis)

Canaux de communication

Portail client	Basé sur 26 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service	83% (Basé sur 26 avis)
Envoyer un e-mail au cas	Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus	90% (Basé sur 27 avis)
Assistance par chat en direct	Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 21 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus	78% (Basé sur 21 avis)
Intégration des médias sociaux	Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus	71% (Basé sur 18 avis)
Voix	Basé sur 18 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.	69% (Basé sur 18 avis)

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets	Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 87 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus	86% (Basé sur 87 avis)
Hiérarchisation des tickets	Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Les 88 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	86% (Basé sur 88 avis)
Notifications de billets	Tel que rapporté dans 92 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action.	88% (Basé sur 92 avis)
Base de connaissances	Tel que rapporté dans 84 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes.	80% (Basé sur 84 avis)
Base de connaissances/Intégration de tickets	Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 82 avis. ManageEngine ServiceDesk Plus	81% (Basé sur 82 avis)

Rapports

Tableaux	Basé sur 88 ManageEngine ServiceDesk Plus avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances.	83% (Basé sur 88 avis)
Suivi du temps	Pistes temps travaillé sur un ticket. Les 79 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	85% (Basé sur 79 avis)
Enquêtes	Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Les 67 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	81% (Basé sur 67 avis)

Accès et convivialité

Mobile	Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Les 68 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	71% (Basé sur 68 avis)
Libre-service	Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Les 74 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	81% (Basé sur 74 avis)
Active Directory	Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Les 84 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	85% (Basé sur 84 avis)
Accès multicanal	Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Les 61 évaluateurs de ManageEngine ServiceDesk Plus ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	79% (Basé sur 61 avis)

Administration

Gestion du changement	Basé sur 32 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système.	88% (Basé sur 32 avis)
Gestion d’actifs	Basé sur 32 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation.	87% (Basé sur 32 avis)
Rapports et analyses	Basé sur 33 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales.	88% (Basé sur 33 avis)
Gestion des appareils	Basé sur 10 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Unifie la gestion des terminaux des appareils des employés	97% (Basé sur 10 avis)
Conformité à la politique ITIL	Aide les organisations à établir, mettre en œuvre et respecter la réglementation ITIL.	Pas assez de données disponibles
Gestion d’actifs	Basé sur 10 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Conserve des enregistrements de chaque actif réseau et de son activité. Découvre de nouvelles ressources accédant au réseau.	98% (Basé sur 10 avis)

Service d’assistance

Service d’assistance	Basé sur 35 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique.	91% (Basé sur 35 avis)
Rapports d’incident	Basé sur 35 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence.	88% (Basé sur 35 avis)
Flux de travail de processus	Basé sur 34 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites.	87% (Basé sur 34 avis)

Suivi et gestion

Surveillance à distance	Basé sur 11 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Surveillez l’activité des actifs informatiques à distance à partir d’un terminal administrateur.	91% (Basé sur 11 avis)
Suivi des actifs	Basé sur 10 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi des actifs informatiques et des données financières.	95% (Basé sur 10 avis)
Déploiement d’applications	Libère des applications pour l’accès sur les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles.	Pas assez de données disponibles
Gestion des correctifs	Automatise la mise à jour des mesures de sécurité sur les appareils de l’entreprise.	Pas assez de données disponibles

Organisation

Gestion des flux de travail

Crée de nouveaux workflows ou rationalise les workflows existants pour mieux gérer les tickets et services de support informatique.

Pas assez de données disponibles

Gestion des services

Billetterie		Basé sur 10 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des outils qui aident à créer et à gérer une plateforme de billetterie qui facilite la communication interdépartementale.	93% (Basé sur 10 avis)
accès	Voir la définition de la fonctionnalité	Contrôle l’accès aux applications héritées, aux applications Web et aux ressources réseau lorsque les employés sont en dehors du réseau local.	Pas assez de données disponibles
Gestion des services		Basé sur 10 ManageEngine ServiceDesk Plus avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilise les données pour identifier et hiérarchiser de manière proactive les problèmes informatiques.	97% (Basé sur 10 avis)