La gouvernance numérique, parfois appelée gestion de l'expérience numérique, est utilisée pour créer une expérience client numérique unifiée. Ces outils aident à maintenir le contenu numérique conforme aux politiques et normes de l'entreprise ; les entreprises utilisent des logiciels de gouvernance numérique pour maintenir un message uniforme sur les sites web, les applications et autres actifs numériques. Les utilisateurs définissent des normes à maintenir, qui incluent généralement des directives de contenu, des structures d'URL et des politiques d'accessibilité. Ces outils aident également à identifier les liens brisés, les erreurs d'orthographe et les images perdues, ainsi qu'à informer les utilisateurs des actifs nécessitant une mise à jour. D'autres fonctionnalités varient et sont généralement personnalisables en fonction des plateformes numériques et des canaux médiatiques de l'entreprise. Les entreprises utilisant des solutions de gouvernance numérique auront des politiques plus unifiées à travers les départements, les canaux et les stratégies organisationnelles.
Pour être inclus dans la catégorie de la Gouvernance Numérique, un produit doit :
Surveiller les canaux conformément aux normes numériques
Alerter les utilisateurs des incohérences verbales et techniques
Permettre aux utilisateurs de définir des politiques d'accessibilité, de sécurité et éditoriales